物业公司收费员绩效考核表.docx

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1、物业公司收费员绩效考核表岗位：收费员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI(50%)1收款指标任务的完成率100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标72建账正确率管理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅73水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户补单水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉64向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性每月25日前完成，各类财务报表无错误65解答住户费用方面咨询耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉66客户搬入搬出手续办理按规定办理相关手续，及时

2、督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同67住户二次装修押金收款及退款办理准确率准确、无误，差错率为068做好客户服务工作接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作(如服务态度)引起的业主投诉6工作态度(25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象62客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任7项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作64工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚6工作能力(25%)1人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步52学习能力按时参加公司、管理处组织的培训，且培训期间无违纪现象53理解力能正确理解上级指示及公司各项规章制度54客户接待技巧热情接待各种类型的客户55投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认:考核人确认: