电动自行车上牌业务服务知识测试题.docx

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1、电动自行车上牌业务服务知识测试题一、单选题（每题2.5分）：1、收费确认单是否可以由上牌员代客户签名么？OA:可以B:绝对不可以C:不确定D:网点负责人同意，可以代签名2、根据广东省非机动车牌证费的收费项目和标准，哪项费用是上牌客户必须缴纳的。A:30元/套的牌证费；工）B:20元/本的行驶证邮寄费；C20元/个的反光款号牌保护框；D:10元/个的基础款号牌保护框。3、下列哪些收费项目是需要本人（办理人）已知悉为自愿选择购买，确认是本人（办理人）真实意愿办理。A:行驶证寄递费B:穰安行保险费C:号牌保护框费D:以上都是。！4、根据电动自行车业务服务质量奖惩考核办法，存在强制捆绑销售行为，扣减网

2、点直接责任人及管理责任人多少积分。ASO-IOO积分B: IoO-200积分C200500积分（C矣）D:5002000积分5、资料提交后，审核需要时间O,预约后，因临时有事不能到场，当前预约号（信息）（）OA:1-3个工作日;当场取消B:1-3天;延续一天C: 1-3个工作B；不会取消（正确不C）D:15个工作日;不会取消6、以下能通过检查的上牌电动车为？OA:加装了遮阳伞的车辆B:加装了外卖箱的车辆C:加装了脚踏板的车辆B:加装了儿童座椅的车辆7、查验工作以下哪项错误OA:拓印车架号与装钉号牌工作是查验员的工作B:装备完好的车辆上牌称重的重量W58kg的才能上牌C:收费确认单应本人（办理人

3、）签名，同时人与收费单一起拍照上传D:小程序上传图片应有:车辆照片、车架号照片、查验表照片、收费确认单、合格证及购车发票照片、身份证正反面照片、车辆称重照片、电动机编码照片8、以下哪项描述是错误的（）A:若车辆有加装、改装，需先拆除加装的违规物件或恢复车辆原状才可以申请登记B:电动自行车上牌是由安装人员随机扫码匹配，不能像机动车上牌那样选号C:电动自行车需要购买”穗安行“保险才可以上牌D广电动自行车办理电动自行车注销需要向金属回收公司交售车辆并提供身份证明、行驶证办理报废后，凭报废回收凭证到车管所窗口业务（含各分所）办理注销手续。9、关于新国标车辆电机编码的描述哪项是错误的OA:符合新国标要求

4、的电动车，必须有电动机编码，没有电动机编码的均不能办理上牌业务B:电压（不大于48V）、功率（不大于400W）,电机编码与合格证一致C:电动机编码一般在车辆后轮位置（电鼓），由一串英文和数字组成，可以转动轮子来查看电机号D:电压（不大于48V）、功率（不大于350W）电机编码（与合格证一致）;10、工作人员查找与拓印车身编码（车架号）以下操作哪项是错误的OA:由于车架号多位于电动车的管状位置或磨损，不利于拍摄，可先进行车架号拓印,并把拓印后的纸条与电动车车架号一并拍摄。B:车架号位于车身的车架前管右侧和中侧底部，座椅底下、车架立管、电池底部、车架前斜管C：车架号有自行打磨及篡改的痕迹，只要符合

5、新国标的车架号也可以上牌D:1验时必须要核对群众系统申请的车架号与实车的车架号是否一致才能上牌，如不符需通知群众重新撤单申请二、多选题（每题5分）1、根据邮政网点电动自行车项目应急处理预案，哪些是疫情防控工作的要求:A:对于前来咨询或办理电动自行车上牌的客户，视同办理其它业务的客户，均要求客户佩戴口罩、测温并出示健康码;（：猿B:现场维持客户排队秩序时，提醒客户要有一米间隔距离;C:位于中高风险地区的网点，在能够正常开业的情况下，暂停非预约客户的业务办理，减少人员聚集。（大确备案）D:要查看客户的疫苗接种情况。2、根据邮政网点电动自行车项目应急处理预案，遇媒体记者访问营业网点，应采取如下措施：

6、A:营业网点负责人应主动接待，及时报告系统内上级机构，由系统内上级相关部门以统一口径对外发布信息。B:立即向上级主管部门报告拟采访媒体的名称以及媒体拟采访的主要内容;I案）C:营业网点不得擅自接受媒体采访。如有媒体采访，应请媒体记者出示记者证或采访证明;D:向媒体记者反馈市分公司媒体采访受理部门以及对接人的联系方式（市分公司综合办公室宋悦），不得直接拒绝媒体采访或置之不理。3、根据邮政网点电动自行车项目应急处理预案，网点已预约客户，现场排长龙，等候时间较长，客户情绪激动，应采取如下措施：A:设置排队导向栏或指引牌，维持好现场排队秩序;若为露天位置，要准备和摆放遮阳伞;（山确答案）B:网点负责人

7、或工作人员要耐心，尽力安抚客户情绪；C:致电支局长，采取调整增援措施，如增设上牌点服务窗口，及时调配临时人员协助现场秩序维护和加快业务办理效率，以应对业务需求;（D:递送茶水和安排轮候座椅，网点工作人员凭客户手机预约记录派发叫号纸，稳定排队客户的情绪-U）4、根据广州市公安局交警支队关于加强电动自行车登记上牌服务的要求，加强电动自行车登记上牌服务工作，以下属于“十严禁行为的有：A:严禁捆绑销售B:严禁让群众自行拓印车架号、装牌。1mC:严禁提前结束服务。C*案）D:严禁私自收取客户额外费用。5、根据创建一等车管所联合现场督导工作表作检查对照，并对现场服务推行“八要十严禁,工作规范。对人员工作规

8、范，实施“八要”原则，下列属于“八要”的有OA:要着装规范，亮牌上岗。（二上1：答案）B:要环境整洁,物品有序。（正确答案）C:要按时出勤，离岗报告。D:要用语文明,举止得体。:确答案）6、根据电动自行车业务增值服务销售话术指引，下面哪些说法是正确的。A:保护牌架就是跟车牌一起安装的架子，主要起到固定车牌、保护车牌及防止号牌被盗的作用。B:穗安行保险是专门针对电动车的驾乘人员而设的，最低是98元/年，计算起来每天都不用3毛钱。（Ir硝荏案）C:有两种牌架可以选择，一种是标准款的，10块，一种是反光款的，能在晚上行驶的时候，反射周围的光线，行人和其他车辆都能够看清楚您的车，更安全，20块。（正确

9、答案）D:广州交警要求每一位驾乘人员都买一份保险，现在不买，今年十月份都要买的。7、根据电动自行车业务服务质量奖惩考核办法，下列属于较严重差错的行为OA:推迟开门或提前停业。确？，*：）B:没有及时处理现场群众投诉,造成投诉升级。川同笞案）C:办理业务区脏乱。D:没有正确使用业务单式，填写不规范。确钟案）8、根据电动自行车业务服务质量奖惩考核办法，下列行为可以给予100-500正向积分奖励。A:群众来信:群众反映属实，有效提升邮政服务形象、服务满意度评价为优。B:提供证据线索，协助交管部门执法，受到交管部门书面表扬的。C:受到媒体通报表扬，引起社会关注好评，提升邮政服务形象的。D:配合上级管理

10、部门开展检查、考核。9、根据电动自行车业务服务质量奖惩考核办法，为了做好网点业务督导安排,提升网点服务质量水平，现对“市区”明确两级巡查督导管理，下列说法正确的是。A:各区分公司每月对区内所有开办电动自行车业务网点遍查一次。：确件K）B:各上牌点负责人每天做好一日三巡，传达学习业务知识，并做好学习记录台账。（正确答案）C:对现场检查的情况，要网点负责人签名确认，加盖网点业务章或日戳案）D:相关责任单位收到市分公司发出电动自行车业务整改通知单的，于五个工作日内核实并回复整改落实情况。10、根据电动自行车业务台账管理的要求，下列说法正确的是。A:号牌要按规定设置台账，妥善保管，账实一致。B:行驶证

11、自提件需按规定设置台账，妥善保管。（MW）C:设置电动自行车业务管理台账，需全员学习:关于加强电动自行车上牌人员服务规范管理的通知、电动自行车业务奖惩考核办法、电动自行车服务应急预案等内容o（正确答案）D:业务单式要按照档案归集处理。IKUIk下列哪些是电动自行车上牌现场需要准备的宣传指引和业务公告。A:上牌费用告示B:上牌温馨提示一rC:穗安行保险介绍和穗安行保险案例。（正确笞系）D:包含上牌公告、流程图、上牌资费表内容的“三合一”海报。（12、市民需要提供什么资料申请电动自行车上牌业务？OA广州市民携带个人有效身份证）B:外地居民凭个人有效身份证及居住证（或港澳台居民居住证）.C：车辆合格

12、证、购车发票/收据/车辆来源合法声明等车辆相关证明材料上的抬头名称需与申请人身份证上姓名一致（如客户无法提供前三个月可以容缺办）。答案）D:拍摄车辆左前和左后照片进行上传。目前是一人一车一牌（证）。13、以下哪些能符合通过电动自行车上牌？（）A、有脚踏板B、加装安全座椅C、不能改装避震器轮毂D、不能加装货架货箱确答父）14、以下哪项描述是正确的OA:旧国标查验称重必须在有监控范围操作B:新国标车辆无发票、无合格证不能办理C:旧国标车辆没有合格证也可以申请办理上牌D:电动自行车办理电动自行车注销需要向金属回收公司交售车辆并提供身份证明、行驶证办理报废后，凭报废回收凭证到车管所窗口业务（含各分所）办理注销手续o（正确答案）15、群众缴纳号牌及邮寄费用缴交时，工作人员应注意的事项OA:查验员完成图片上传后，点击非税二维码（牌证费）、寄递费二维码（邮递费如客户已选择邮递）产生对应的二维码给客户扫码支付（I；W）B:必须确认缴款成功后方让客户离开C:缴款成功后对应的“操作按钮”会自动消失或点击“刷新按钮”进行页面刷新再次确认是否己缴纳成功（D:不能由工作人员代缴费用泞W）您所希望解决的问题或业务发展建议：填空题