营运汽车用户评价调查表.docx

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1、营运汽车用户评价调查表为深度沟通汽车生产、销售企业与用户的联系，维护用户企业的合法权益,促进产品企业发展，推动交通产业服务质量的提升，更好地向社会提供满意的服务产品，中国社会经济调查研究中心产业经济研究所、中国交通企业管理协会质量管理委员会决定在全国范围内，组织开展营运汽车用户评价调查活动。此次评价与调查将从用户对营运汽车的产品达标，服务质量，满足用户的需求程度等方面调查评价，请用户企业认真填报。问卷编码档案编码用户企业单位法人单位地址邮政编码用户评价填表人信息姓名职务电话手机传真一、用户企业的专业类别口客运口货运特种运输口旅游客运口出租车口其他口城市公交二、用户企业的性质口国有企业口股份制企

2、业口民营企业合资企业口上市公司企业其他类型企业口多种经济成分企业外资企业三、使用车辆分类（见下页表）总车辆数：台品名规格生产厂购买日期销售商数量客车总数总座位数货车总数总吨位数特种车(含危化车)总数总吨位数四：评价内容调查：（-）达标符合及车辆性能评价被评价的产品（请填写出本公司正在使用的车辆名称）:123456789101112131415161718192021222324252627282930达标符合及车辆性能评价（请将车辆对应的序号填入相应选项内）1：产品的设计标准和制造工艺达到和符合国际、国家、行业标准基本没有达标部分指标达标主要指标达标全部指标达全部指标在规定标准之上2：产品技术

3、性能达到和符合国际、国家、行业标准要求基本没有达标部分指标达标主要指标达标全部指标达全部指标在规定标准之上3：产品和材质达到和符合国际、国家、行业标准要求基本没有达标部分指标达标主要指标达标全部指标达全部指标在规定标准之上4：产品配套设施和配件达到和符合国际、国家、行业标准要求基本没有达标部分指标达标主要指标达标全部指标达全部指标在规定标准之上5：产品质量信任度没有可信度有较低的信任度有信任度有较高的信任度有很高的信任度、用户信得过产品6：对车辆性能的评价(1)故障率很不满意不满意一般满意很满意(2)主要总成部件使用寿命很不满意不满意一般满意很满意(3)车辆外观很不满意不满意一般满意很满意(4

4、)车辆内饰很不满意不满意一般满意很满意(5)操纵灵活性很不满意不满意一般满意很满意(6)动力性很不满意不满意一般满意很满意(7)安全性很不满意不满意一般满意很满意(8)行驶稳定性很不满意不满意一般满意很满意(9)舒适性很不满意不满意一般满意很满意(10)燃油经济性很不满意不满意一般满意很满意(-)为用户服务质量评价被评价的企业(请填写出本公司使用过车辆的企业名称)：123456789-10 111213一14一15一16 171819 202122232425-2627282930为用户服务质量评价（请将企业对应的序号填入相应选项内）1：产品企业为用户创造价值没有理念，没有实施计划只有理念，没

5、有实施计划有初步的计划，实施效果不明显实施计划显效，用户获益明显用户首先获益，为用户带来巨大价值2：产品企业诚信遵守合同，为用户发展创造环境只有说法，没有做法有初步的计划，但未实施在保护产品企业利益的原则下履行合同在考虑到双方利益原则下履行合同为确保用户利益前提下履行合同3：产品企业为用户服务的过程控制没有流程仅有个别流程月艮务质量基本受控服务质量过程控制流程清晰明确服务质量过程控制流程系统明确并可测量4：产品企业提升为用户的服务质量没有方法和指标有简单的方法和指标有较完整的方法和指标有系统方法和指标有系统的方法和指标并充分协调一致5：产品企业服务质量的可信度没有可信度有较低的信任度有信任度有

6、较高的信任度有很高的信任度、用户信得过6：售后服务评价（1）：售后服务程序很不满意不满意一般满意很满意（2）：主动提供售后服务很不满意不满意一般满意很满意（3）：耐心提供售后咨询服务很不满意不满意一般满意很满意（4）：售后服务接待人员态度很不满意不满意一般满意很满意（5）：判断故障准确性很不满意不满意一般满意很满意(6)：故障处理及时性很不满意不满意一般满意很满意(7)：配件供应很不满意不满意一般满意很满意(8)：兑现服务承诺很不满意不满意一般满意很满意(三)满足用户需求程度评价被评价的企业列表同为用户服务质量评价企业列表满足用户需求程度评价(请将企业对应的序号填入相应选项内)1：识别用户需求

7、和期望值用户的需求和期望值没有被识别用户需求和期望值能部分识别用户需求和期望值能深度识别用户需求和期望值全部系统识别能依据用户需求和期望值制定战略规划2：满足并超越用户需要的组织实施的方法和步骤没有考虑开始考虑有所考虑较为全面的考虑全面考虑3：满足用户需求期望值的反映状态不能满足个别满足部分满足全部满足超越期望值满足4：测量用户需求和期望值只有孤立的信息，没有系统的方法开始有系统的方法但未展开有系统的方法并初步展开有系统有效的方法并较好展开及初步改进有系统有效方法并充分展开及系统的改进5：具体需求评价(1)提供信息很不满意不满意一般满意很满意(2)系统服务很不满意不满意一般满意很满意（3）产品性能与实际需求一致性很不满意不满意一般满意很满意（4）性价比很不满意不满意一般满意很满意（5）金融服务（含付款方式）很不满意不满意一般满意很满意（6）管理服务很不满意不满意一般满意很满意六、整体评价：（-）最满意的产品（填写十个以内有效，含十个）（二）最满意的产品企业（填写十个以内有效，含十个）（三）企业文化理念或广告语最好的产品企业（填写十个以内有效，含十个）请用户单位在收到评价调查问卷后，按照要求，认真组织填写，并于2012年9月中旬前，寄至：全国交通运输行业交通产品用户调查活动”组委会收。地址：创业园一号院一号楼7层，邮编：100085,联系人：曹江柳成敏李响程工：E-mai1: