虚拟助理服务使用指南.docx

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1、虚拟助理服务使用指南1业务介绍1.1 本介绍华为虚拟助理服务，旨在通过人工智能虚拟流程自动化机器人，辅助人进行大量重复的、低价值的、无需人工参与决策的固定性流程化操作，从而提升效率，减少错误。通过华为数字机器人来处理种类繁多的流程自动化任务处理，能为企业节约大量成本，操作员只需通过下达指令的方式，机器人就可快速进入工作状态执行操作，效率高，且错误率几乎为“0”。1.2 星本架构华为虚拟助理服务是基于华为WeAUtomate平台，结合AI、XR,低代码开发平台开发的资产，支持公有云、私有云场景。虚拟助理服务涵盖对数据的采集、分拨、填报、巡检、报告助手等服务事项，可根据用户需求和实际情况进行灵活调

2、整和适配。虚拟助理服务部署完成后，管理员可通过管理中心触发机器人运行，也可以设置定时规则让机器人根据规则自动运行。通过机器人管理中心，可以直观地监测机器人工作状况、工作事项统计、时长、告警日志等。1.3 遥用场量华为虚拟助理服务，可被应用于政府、金融、交通、教育、制造等行业。业务场景覆盖政务相关领域，如：法院、财政局、工商局、人社局、民政局等政府部门；政务专题类事项支撑，如：疫情防控、政务中心一件事一件办、基层减负、一屏总览等，以及教育培训、医疗健康、人事财务、银行金融等企业管理领域。1.3.1 信息、数据的采集与整理大量的统计类、排查类任务，数据量大，工作繁琐，价值低，耗时耗力，通过华为虚拟

3、助理可自动采集图片、纸质信息，生成规范化的表单及统计数据，大大提高效率和准确率。1.3.2 事件的自动分拨处理规则明确的时事件，可通过虚拟助理辅助处理，人力重点处理规则外的特殊事件，为企业节约大量人力。同一数据、同一事件需要上报多个系统的情况下，使用虚拟助理可以实现自动填报和上传。134总结与报告生成报告数据提取难度大、跨多个系统、工作量大。通过虚拟助理可辅助完成常规性的日报、周报、月报。1.3.5 事件自动化审批虚拟助理基于“数据+规则”可代替人工完成标准事项的自动审批。如企业合同真实性、合规性审核。1.3.6 自动巡查巡检虚拟助理可模拟人巡检系统的状态并实时反馈情况。1.3.7 财务关账一

4、体化操作企业财务人员记账、对账、编制报表流程繁琐，工作量大。通过华为虚拟助理，财务人员只需准备账套，就可以实现自动对账、报表处理、审核、记账、结账等流程，大幅提高财务关账效率和准确率。1.4 服务范围华为虚拟助理服务，可被应用于政府、金融、交通、教育、制造等行业，适配政务、企业、产业云、政务云、生态等赛道。根据组织内部业务流程复杂程度的不同，提供简单场景和复杂场景两种类别服务。用户可根据实际需求通过平台购买所需的虚拟助理类型。平台当前提供如下服务：服务服务描述虚拟助理服务-简单服务事项（四选一）包含民意速办周报自动化生成服务、综合网格数据自动化搬迁服务、城运指挥中心日报自动化生成服务、知识产权

5、（IPR）I1虚拟助理服务-复杂服务事项（四选一）包含交通运行报告事项，城市环境报告，经济运行报告等功能。知识产权（IPR）.虚拟助理服务-简单集成服务事项（四选一）5个事项以内，非跨域的多事项联办虚拟助理服务-复杂集成服务事项（四选一）超过5个事项，或跨域的多事项联办基础辅助运营服务包包含运营管理：业务洞察与方案设计，运营方案落地管理，数据运营：运营指标定义管理，运营报告制作与发布，业务适配：因客户系统变化引起的功能调整/变更，总变更次数不超过1次，每次调整工作量不超过6人天，培训赋能：提供累计不超过2场次的远程/集中的培训，客户支持：问题处理，系统使用保障，升级保障（每个服务包默认支持10

6、个事项，超过事项数需按每10个事项进行扩容）定制服务（可选）因客户系统变化引起的功能调整/变更赋能服务（可选）提供远程/集中的培训服务1.5 服务流程华为虚拟助理服务全流程：用户需求评估与确认一虚拟助理适配/设计一虚拟助理开发（额外定制）一虚拟助理测试一服务交付与验收。1.5.1 用户需求评估与确认用户购买虚拟助理服务后，将有专门的服务团队联系用户进行需求分析和确认。实施团队会对用户的业务流程进行评估，判断是否适用以及适用何种虚拟助理服务来实现流程自动化。1.5.2 虚拟助理适配/设计用户使用服务后，若因系统变化需要对机器人重新进行业务适配的，华为可根据用户购买的服务包提供适配服务。若用户需要

7、根据自身业务专门定制虚拟助理，华为实施团队将帮助用户梳理业务流程各个环节的业务逻辑，分析各个环节所需的输入、输出的数据内容、规则等，提供设计方案。1.5.3 虚拟助理开发（此项不在本产品服务范围内，仅针对企业需要专门定制机器人的情况）用户如果需要根据自身情况量身定制开发虚拟助理（超出本产品服务范围），华为也提供定制开发服务。华为实施团队将根据与用户设计好的机器人方案完成业务流程的开发，并完成开发结果的校对。1.5.4 虚拟助理测试服务测试前，实施团队会提前与用户确认测试方案、做好数据、测试环境相关准备相关工作，模拟对应的测试场景对虚拟助理进行可用性测试。1.5.5 服务交付与验收虚拟助理测试验

8、收后，实施团队将向用户交付相关验收报告、流程使用手册相关文档和维保方案等。1.5.6 售后增值服务虚拟助理上线运行后，用户所需服务范围若超出原套餐包，如：业务调整需重新适配虚拟助理（原套餐包不包含或没有额度），则可单独购买此项服务，华为实施团队将根据购买的套餐包提供适配服务。1.5.7 培训用户可根据需要，自由选择是否需要虚拟助理培训服务。购买培训服务后，华为可提供远程/集中的培训服务。2联系渠道用户在购买、使用、售后环节若有任何问题，可通过以下任一渠道获得帮助：1、通过“华为数字机器人”微信公众号留言:2、通过RPA客服微信群提问:3、通过华为数字机器人邮箱：留言；4、通过华为云市场产品页面提交iCare工单,将有专席工作人员联系处理。