顾客满意度调查结果及分析报告.docx

《顾客满意度调查结果及分析报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《顾客满意度调查结果及分析报告.docx（1页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

9T东莞市群睿塑料制品有限公司顾客满意度调查结果及分析报告调查时间2011.3.15统计人黄秋统计时间2011.3.16发放调查表10份回收调查表10份回收率100%序号调查项目比率得分1产品质量50%43.52产品价格30%26.13交货期10%8.54服务10%8.8顾客满意度最终得分：86.9分顾客最不满意项目本次调查结果，10家客户对本公司产品质量、产品价格、交货期及服务各方面评价无突出的不满意项目。顾客的意见和建议在本次调查结果中，有3家客户提出交期需改进，1家客户提出服务配合需改进，1家客户提出质量需改进。原因分析年末年初期间，公司员工流动性较大，人员稳定性不够，造成产品交期交紧张、服务配合与质量稳定性未达到客户要求。改善对策今年人员配置到位后，加强员工的培训，以保证产品的质量，满足客户交期与服务要求。拟制/日期审批/日期