京东运营对接考试题目及参考答案3.docx

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1、京东运营对接考试题目及参考答案1.刘霞联系运营，中通快递派件员联系不到客户无法派件，运营该如何处理？（A）单选题*A查看订单有没有第二个联系方系（正确答案）B.联系客服京麦留言C甩锅给组长处理D.直接联系快递退回2.商品已发出在路上客户不想要了应找谁？（A）单选题*A中通快递找刘霞（正确答案）B京东快递让客户拒收C中通快递找张思思D.不用理客户买了就是3,中午挂客服有问题处理不了的应该怎么做（ABC）*A.请教会处理的人（正确答案）B.颜色标记（正确答案）C.记下店铺名（正确答案）D.给客户回表情4.订单备注腾顺京东的是那些地区（ABCD）A.新疆（正确答案）B.甘肃（正确答案）C.青海（正确

2、答案）D.西藏（正确答案）5.店铺拍了单的订单，如何得知我们仓库收到了这个商品（ABC）*A查看tt物流（正确答案）B查看分拣组收货表（正确答案）C查看是否打单（正确答案）D.查看综合售后表6,下发的新店应该向哪些部门报备（ABC）*A审查部（正确答案）B仓库（正确答案）C.售后部（正确答案）D.行政部7.花花公子还有啄木鸟分别是几号仓的？（A）单选题*A.2号跟4号（正确答案）B.4号跟1号C.2号跟3号D.2号跟5号8 .tt已发货的商品在仓库还未收到时遇到顾客不要了怎么处理?（ACD）*A.金山文档备注并标红（正确答案）B.上报部长c.申请退货退款（正确答案）D.发给刘霞报备（正确答案）

3、9 .客户发纠纷单发货问题一直未更新物流如何回复纠纷单？（ABC）*A登淘宝查看是否发货，发货了就查看纠纷单还有多久拖延时间，没发货就淘宝申请退款并通知客户退款。（正确答案）B登录淘宝查看，如快到仓库，告知客户这边核实物流具体状况，尽快给客户处理，会尽快派送（正确答案）C核实淘宝未发货，告知客户该商品，因物流丢件，问其愿意等的话就重拍，不愿意等就淘宝申请退款给客户退款（正确答案）D随便回一下，等待专员来电，给客户点补偿就行，让他再等等。10 .拍单是怎么判断哪种订单需要打电话？（ABD）*A.高金额订单（正确答案）B.地址可疑订单（正确答案）C不需要打电话直接拍D.显示风险账号订单（正确答案）

4、11.客服或者拍单发现淘宝3天未发货，客服/拍单该如何处理?（AD）A.淘宝申请退款，联系客户是否还要（正确答案）B.订单备注淘宝过两天才会发，继续等待C订单备注好，及时对接运营重新找货换链接D.核实客户还要，及时反馈重拍补发（正确答案）12.待收货服务单里有飘红的，显示客户寄的中通快递物流信息在途中停滞了5天，该如何处理？（AC）*A.联系快递，核实快递状况（正确答案）B.售后会处理，不用管C.检查tt是否关闭售后申请，如关闭重新申请（正确答案）D.直接点客户放弃13 .店铺后台有待处理赔付单，运营该如何处理？（AC）*A.核实订单赔付原因，登记到金山文档小组店铺赔付表内去（正确答案）B.售

5、后会处理，让售后去做C.如果专员判责失误，可申诉（正确答案）D.不用处理14 .日常店铺需注意检查的事包括？（ABCD）*A.违规预警（正确答案）B.金刚系统（正确答案）C纠纷单回复（正确答案）D.发货超时（正确答案）15 .淘宝发过来的商品显示异地签收如何处理？（ABC）*A联系快递核实（正确答案）B询问淘宝是否发错地址（正确答案）C查看金山文档是否收到此件（正确答案）D.以上都错16 .新店铺下来需要设置什么？（ABCD）*A.设置发货地址（正确答案）B.售后地址（正确答案）C设置店铺分类（正确答案）D.设置店铺联系人（正确答案）17 .客户下单了拍单已拍但是未出库客户不要了要怎么做？（B

6、C）A给客户驳回申请B电话联系客户询问其原因并挽回（正确答案）C如淘宝未发，申请退款，并跟踪退款（正确答案）D.给客户审核通过18 .仓库联系运营该商品淘宝发过来有污渍应该如何处理？（ACD）*A.拍照并联系淘宝告知情况退回淘宝（正确答案）B.这是仓库的事让仓库处理C电话联系客户有突发状况需要延迟让客户考虑继续等待还是退款（正确答案）D.联系拍单重拍（正确答案）19 .仓库收到商品发现与我们订单商品不符，怎么处理（BCD）*A.直接发给客户B直接退回淘宝（正确答案）C联系客户沟通（正确答案）D叫拍单重拍（正确答案）20 .客户收到鞋子穿了六天，鞋子断底投诉，怎么处理（CD）*A不理他B不让顾客

7、申请退货C给予相应的补偿（正确答案）D投诉严重或者假货给予免单（正确答案）21 .客户联系客服说明不要了商品之后，应该在金山文档怎么备注（ABCD）*A.备注客户不要了（正确答案）B标红（正确答案）C备注时间（正确答案）D标好备注人姓名（正确答案）22 .客户下单几天后发现买错尺码，联系我们要改尺码，商品已经发往客户的途中，怎么处理？（ABC）*A要客户确认收货再换货（正确答案）B联系快递拦截，拦截成功tt申请退款重拍（正确答案）C要客户拒收，返件之后tt申请再次重拍（正确答案）D.直接让客户收货转寄淘宝，再让淘宝换23 .下班前因保持（ABC）良好习惯？*A.整理干净桌面（正确答案）B.关闭

8、电脑（正确答案）C.摆放好椅子（正确答案）D.检查零食有没有吃完24.下面哪些是1号仓库的品牌？（ACD）A.浪莎（正确答案）B.木森林C.KJ（正确答案）D.莫代尔（正确答案）25.标题关键词可以在哪里找？（ABC）*A高级商智（正确答案）B下拉词（正确答案）C.关联词（正确答案）D主图三、判断题1标题广告词商品属性可以在京东搜索判断题*对（正确答案）错2 .公司的发货地址和售后地址是在同一个地方判断题对（正确答案）错3 .标题里面可以加空格特殊字符判断题*对（正确答案）错4 .手机端的店铺装修可以复制到电脑端判断题*对（正确答案）错5 .修改标题需要下架商品修改判断题*对错（正确答案）6

9、.商家咚咚可以在手机端使用判断题*对（正确答案）错7 .为避免上货上到品牌，熊大配置里可以勾选只搜索复制无品牌或品牌为其他的商品判断题*对错（正确答案）8 .如店铺出现问题订单不发货该找拍单申请退款重拍判断题*对（正确答案）错9 .遇到碰瓷可以在咚咚上留言没有货，让客户退款避免损失判断题*对错（正确答案）10 .快递丢件了不需要提报审查部联系快递赔偿判断题*对错（正确答案）11 .顾客退换货回来补运费是联系客服吗判断题*对（正确答案）错12 .发不出的商品要客服给客户留言然后报备判断题*对（正确答案）错13 .仓库当天商品发出顾客不要了要拦截不要找审查部刘霞拦截判断题*对14 .每日的店铺刷单

10、金额应该在金山文档上的小组刷单金额表填写判断题*对（正确答案）错15 .每日店铺的售后审核订单应该在金山文档上的综合售后部填写判断题*对错（正确答案）16 .客户联系客服说明不要了商品之后，在金山文档应该备注客户不要并标黄色判断题*对（正确答案）错17 .店铺昨日订单当日未拍单未出库时应联系该对应仓管交接，及时出库判断题*对错（正确答案）18 .商品从仓库发出后在途中物流停滞应提报给审查部核实是否丢件判断题*对（正确答案）错19 .客户下单后，掌柜查查并没有显红，应查看客户订单地址是否可疑判断该订单是否打假再拍。判断题*对（正确答案）错20 .如店铺出现问题订单不发货该找拍单申请退款重拍判断题

11、*对（正确答案）错运营查询淘宝物流已经在分拣组表格里，但发货表里一直没有发出备注，该如何？（A）单选题*A.联系对应仓库管理人员（正确答案）B.联系售后管理人员C联系审查部管理人员D.联系分拣人员掌柜查查有什么作用？（D）单选题*A查询商品进货价B.查下订单客户信息C查询快递进度D.查看订单是否异常（正确答案）淘宝号有问题封号发给谁对接？（B）单选题卜A店铺运营B审查部-张思思（正确答案）C.财务-何宜D.店铺客服拍单支付宝充钱问题找谁对接？（D）单选题*A小组-副组B.小组-精英C.小组-店铺运营D.小组-组长发给财务（正确答案）前一天晚上八点之前拍了单没出库该找哪个部门处理？（A）单选题*

12、A.对应仓库仓管（正确答案）B.审查部C.对于快递公司D.售后部刷单金额表对接人是谁？（B）单选题卜A发给组长,组长发给财务*统计B发给组长,组长发给财务*统计（正确答案）C.发给组长,组长发给部长统计D.发给组长,组长发给审核部*统计淘宝发的礼品包裹可以在金山文档那个表格查看？（A）单选题A分拣组工作表（正确答案）B售后工作表C对应仓库工作表D.公司综合总表观察同行店铺时发现公司的店铺上到了违规商品应如何（D）单选题卜A.帮他下架掉B.不用管C发在大群通告D.上报联系运营整改（正确答案）如发现客户反映收到商品出现吊牌不符应在哪里上报？（A）单选题卜A.金山文档-综合售后部工作表（正确答案）B

13、.金山文档-审查部文档C金山文档-公司综合表-打包出错表-对应仓库D.金山文档-仓库表格如需查询仓库是否已收到应到金山文档哪个表格查询？（B）单选题A.仓库发货表B.分拣组收货表（正确答案）C公司综合总表D.综合售后部表格如收件表显示已签收，且仓库一直未发出核实仓库丢件应该在哪上报做表？（C）A.公司综合总表B.审查部工作表C.分拣组表格（正确答案）D.仓库发货表如仓库表显示已打单发出却迟迟无物流应该在哪查询发货记录？（）单选题*A仓库发货表B分拣组发货表（正确答案）C.仓库收件表D.分拣组收货表15.如出现赔付单应该如何上报登记？（C）单选题*A.公司综合售后表-赔付表B.审查部-赔付表C.

14、小组文档一赔付表（正确答案）D.仓库表格-赔付表18.订单价格多少以上的一定备注京东快递（A）单选题*A.500（正确答案）B.600C.400D.700客户如果购买商品之后，联系客服不想要了，商品在发往客户收货地点路上应该联系谁拦截（D）单选题*A.审查部-张思思B.仓库-对应仓管C.小组-组长D.审查部-刘霞（正确答案）森马品牌的店铺，商品打包问题应跟几号仓库交接（D）单选题*A.1号B.2号C.4号D.5号（正确答案）七匹狼品牌的商品打包出错了应该做到金山文档哪个仓库表上（B）单选题*A1号8.2 号（正确答案）C.4号D.5号如店铺未出库应该找谁核实原因（A）单选题*A.对应仓管（正确答案）B.组长C审查部D.以上都不是一件商品分拣收货表已签收但无物流责任方是谁?分拣组发货表已发出无物流责任方是谁？（A）单选题*A.仓库，快递（正确答案）B.快递，运营C分拣组，仓库D.快递，分拣组客户询问罗蒙品牌商品是否发货,应该在几号仓库发货表查询（A）单选题*A.3号（正确答案）B1号C.4号D.