拼多多试题 订单售后及答案.docx

《拼多多试题 订单售后及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《拼多多试题 订单售后及答案.docx（8页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、拼多多试题订单售后1（单选）物流在途时消费者申请仅退款，商家执行了【同意消费者拒收商品后退款】功能，消费者拒收时效是（）逾期申请失效。A：商家同意后48小时内B：商家同意后7天内C：商家同意后15天内D：商家同意后不拆包裹多少天都可以参考答案:B2.（多选）商品在物流途中，消费者申请仅退款，商家可以采取哪些操作（A：拦截物流后同意消费者退款B：物流无法拦截，与消费者协商收到商品时申请退货退款C：物流无法拦截，驳回消费者仅退款申请D：拦截物流即可，其他的不用操作参考答案：ABC3,（单选）若商家收到”退货物流异常的工单，如下处理方案正确的是（）A：商家已和消费者沟通好，无需再处理B：商家表示没时

2、间处理工单，等有时间再看再处C：认为售后工单都是维护消费者权益的，暂不处理，等后续维权申诉D:若收到该工单，代表系统检测到消费者上传的退货物流单号处于异常状态，商家需要联系消费者确认退货物流单号并选择相应选项后提交；若商家未联系上消费者或与消费者沟通无果，可选择“未按平台要求处理”选项并填写实际情况说明后提交参考答案：D4.（多选）小明在一家旗舰店购买了一款带有“极速退款”服务标识的商品，下单之后小明发现自己买贵了想申请退款，订单需要满足什么条件可以成功进行商家极速退款OA：非虚拟类商品B：订单金额300元C：在订单确认6小时内（含）申请退款且商家还未发货，消费者申请退款时将执行极速退款D：订

3、单金额200元E:任何商品都可以参考答案:ABC5,（多选）商家未发货时消费者申请仅退款，需要满足以下哪些条件的订单（）系统会执行平台极速退款A：拼单未成团B：非虚拟类商品C：订单处于待付款状态D：订单金额200元E：消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货参考答案：BDE6.（单选）消费者提交退货退款申请后，商家应该在（）小时内进行处理，逾期未处理，系统默认商家同意无须退货直接退款A：24B：36C：48D：72参考答案：B7.（多选）消费者申请退款时商家同意拒收退款，那么商家判断消费者成功拒收的标志是0A：物流状态显示已经拒收B：物流轨迹往回运送C：消费者说自己拒收了D：发货物流状态

4、显示已经签收参考答案:AB8.（单选）下列哪种情况是商家无法驳回消费者的退款申请（）A：在途的订单B：等待签收的订单C：没有发货的订单D：已经签收的订单参考答案：C9,（多选）商家未主动操作同意退款，订单被退款的原因可能是下列哪种（）A：平台介入同意退款订单B：逾期未处理C：极速退款订单D：售后小助手设置的自动退款参考答案:ABCD10.（多选）商家需要承担运费的场景有哪些（）A：商品质量问题B：商品太丑C：发错货D：商家过度承诺E：承诺承担运费F：消费者退货到付G：消费者原因导致退货包运费失败参考答案：ACDEI1（多选）消费者反馈商品有瑕疵但不影响使用，商家进行小额打款操作。哪些行为是平台

5、禁止的0A：商家要求只有给好评才会给消费者小额打款B：索要支付宝账号承诺打款C：索要QQ账号承诺打款D：索要微信账号承诺打款E：和消费者不断协商小额打款金额参考答案:ABCD12 .（单选）售后订单申诉失败会影响到商家的申诉次数。那么商家在一个月内申诉失败高于O次，则当月就不能再申诉；如果店铺一年内的申诉失败次数高于O次，则当年都不能再申诉A：2次;12次B：3次；12次C：2次；10次D：3次；10次参考答案:D13 .（多选）小明是新来的店铺运营人员，他正在学习关于品质退款问题知识,以下哪种情况会计入品质退款A：消费者由于衣服掉色申请退款B：消费者收到商品图案和拍的图案严重不符申请退款C：

6、消费者由于刚收到鞋子断底退款D：消费者由于不喜欢衣服退款E：消费者由于不想要了退款参考答案:ABC14 .（多选）工单管埋中商家一般提供的有效凭证包括哪些（A：商品详情页主图B：消费者付款截图C：快递公司红章文件D：快递签收底单E：订单号参考答案:CD15 .（多选）商家可以对以下哪些恶买行为进行异常订单申诉？A：买家大量拍下涉嫌后续批量退款，指同一个用户拍下大量的订单发给自己或是其他人B:买家使用错误的收货信息，影响发货，指买家提供的地址不全或者是地址错厌C：买家不以交易为目的的其它情况，指买家敲诈勒索或是买家历史购买记录存在针对该店铺大量购买后退款情况。D：定制类商品买家未提供定制信息E：

7、买家要求退款但一直未操作，指买家不想要，却未申请退款F：同行因纠纷报复下单G：买家下单目的涉嫌获取退货包运费H：买家交易表明拒收、退款或差评I：买家下单目的涉嫌盗图纠纷参考答案：Abcdefghi16,（多选）以下哪种场景，商家可以进行极速退款申诉？a：商家未收到退货B：买家退货少退商品c：买家退货寄到付件D：买家退货寄错商品E：买家换货后退货F：买家寄回的商品有问题参考答案：ABCDEF17,（单选）以下关于维权申诉的描述，不正确的是？A:商家对平台的售后处理和判责结果不认同时,可以在退款成功后48h内到【售后详情页】-【维权申诉】进行申诉，减少损失B：若判责申诉成功，则该笔订单不会计入纠纷

8、退款订单C：若货款申诉和运费申诉申诉成功，则为您追回该笔订单钱款，减少您的损失D：发起维权申诉时，申诉项一次只能选一个，可发起多次申诉参考答案：D18.（单选）以下关于恶意订单投诉的描述，正确的是？A：恶意订单投诉成功后，该笔订单不会记入品质退款率、物流服务异常率B：恶意订单投诉成功后，将消耗掉1次恶意投诉机会C：恶意订单投诉只用于同行恶意报复下单投诉D：一个申诉ID下可以填写30个订单号，请勿填写与申诉描述不对应的订单号参考答案：A19,（多选）以下哪个操作会造成订单售后申诉失败？A：商家提供了一份全手写的快递红章证明B：商家提供了一张含快递单号的快递内网称重记录截图C：商家逾期未提供准确完

9、整的退货地址给买家D：商家同意给买家补发，但未履行承诺E：买家申请退货退款时，商家告知不收到付件参考答案：ACD20 .（多选）当商家遇到未发货买家仅退款的情况时，可以怎么做？A：若还没发货，可以直接和买家协商沟通是否要退款B：若已发货但未上传单号，可以拦截快递，然后告知买家C:若已发货但未上传单号，可以驳回退款后上传单号发货，然后和买家协商沟通D：若还没发货，可以在ERP/打单软件取消发货操作，退回快递费参考答案:ABCD21 .（多选）当商家遇到已发货买家仅退款的情况时，可以怎么做？A：若还没揽件，可以联系买家了解申请退款原因，说服买家不退款B：若物流在途中，可以拒收退款后，告知买家相关情

10、况C：若物流在途中，可以拦截快递，告知买家拦截召回成功后退款D：若物流已签收，且商品无问题，可以引导买家修改售后类型为退货退款E：若物流已签收，但商品存在问题，可以协商通过小额打款部分退款，引导撤销退款申请F：若物流存在长时间未更新的情况，可以先安抚买家，然后迅速联系快递处理参考答案：ABCDEF22 .（单选）以下关于平台介入的说法，正确的是？A：平台介入只能由买家或商家申请B：平台介入判定为商家责任时，不影竭碧铺纠纷退款率C：订单在平台客服判定责任前主动同意退款，不计入纠纷退款订单D：开通极速退款对减少平台介入没有参考答案：C23 .（单选）当商家遇到买家要求退货退款时，以下哪个应对方法是

11、正确的？A：当买家反馈漏发少件时，商家核实重量相符后，不予理会，驳回申请B：当买家反馈发错商品时，商家核实的确发错后，协商补差或者换货、补发C：当买家反馈商品有问题时，商家直接告知是买家个人原因造成，非商品问题，驳回申请D:买家反馈发错商品，但提供的图片非本店商品，商家驳回申请并指责买家行为不道德参考答案:B24 .（单选）以下关于售后小助手功能的描述，不正确的是？A：售后小助手是一款为商家免费提供可手动批量处理或配置自动化模板、自动处理售后的工具B：售后小助手只能用于处理未发货的订单的售后场景C：当收到未发货仅退款申请时，售后小助手支持关联ERP/打单软件取消发货自动退款D：商家可以在电脑版

12、商家后台-售后管理-售后小助手进行设置，也可以通过手机版商家后台APP-工具-售后小助手进行设置参考答案：B25 .（单选）以下关于物流无轨迹仅退款的售后场景的描述，不正确的是？A：商家发货填错快递单号或选错快递公司时，可能会遇到物流无轨迹仅退款B：因快递掉件或超区等原因导致换单补发，可能会与到物流无轨迹仅退款C:商家发现填错单号后，可以在48小时内在系统中更新正确的单号或快递公司D：当平台自动帮买家发起售后时候，商家可以驳回售后介入，选择填错物流单号的理由，上传签收证明作为凭证参考答案：C26 .（多选）以下关于工单管理的描述，正确的是？A：工单管理一般是对于售后中平台介入的订单管理，平台对于订单的核实需要商家提供一些必要凭证B:工单管理中售后的举证时间是48小时，有一次延长24小时的机会，请商家及时提交凭证C：工单管理最多可以上传5张图片，如果商家有多张凭证需要上传的话，可以将多张凭证合在一张PDF中，选择PDF格式上传，同时在工单备注上说明自己的情况D：买家售后申请不限制次数，申请售后对店铺的影响以订单维度计算，所以只计入该订单的售后问题，反复申请售后不会多次影响店铺售后评分参考答案：AD以上便是拼多多试题订单售后（共26题）的全部内容，仅供参考！