文化旅游体验基地评分细则.docx

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1、文化旅游体验基地评分细则序号评定项目赋分得分大项分项小项自检评定1项目设计451.1古都文化、XX文化、XX文化、创新文化等文化特色（备注：古都文化：包括（1）城市空间布局类的城廓路网等；（2）文化遗址类等皇家建筑等；（3）文物收藏类的陶瓷等）。XX文化：包括（1）遗址类的先辈故居等；（2）遗物类的先辈留存等；（3）纪念类的XX陵园等；（4）缅怀类的人物传记等。XX文化：包括（1）XX民俗类的庙会等；（2）风土人情类的四合院文化等；（3）文化传承类的戏曲等；城市记忆标签类的符号。创新文化：包括（1）价值类的科学家精神等；（2）产.业融合的新业态等。）5突出5较突出3不够突出11.2依托的资源具

2、有科普与教育价值4科普与教育价值高4科普与教育价值较高21.3项目主题5鲜明5较鲜明3鲜明程度一般11.4体验内容具有知识性、趣味性、互动性、挑战性4满足以上4项4满足以上3项3满足以上2项2满足以上1项11.5体验项目类型2丰富多样2一般11.6新技术应用2大数据、AEVR/AR/MR等新技术被广泛应用2大数据、AEVR/AR/MR等新技术有一定的应用11.7体验者感觉到的视、听、味、嗅、触觉冲击力5序号评定项目赋分得分大项分项小项自检评定包含以上5项5包含以上4项4包含以上3项3包含以上2项2包含以上1项11.8项目采用的体验方式：场馆导览式、艺术导赏式、沙龙课程式（备注：场馆导览式指参观

3、者通过与讲解员互动或者反复听/选择听语音讲解的内容，进行场馆等场所游览体验的形式；艺术导赏式指观众通过听取专业讲师对演出、博物馆展品等的专业讲解，与讲师互动，欣赏、参与演出和讲座的体验形式；沙龙课程式指参观者在参与基于文化、艺术主题举办的课程或讲座过程中，互动交流、动手参与、自由交流的体验形式。）3包含上述3种3包含上述2种2包含上述1种11.9能够通过基地官方网站、微信公众号、微信小程序、APP等进行在线体验4满足以上4项4满足以上3项3满足以上2项2满足以上1项11.10项目含有亲身参与的体验环节2达到以上要求2未达到以上要求01.11体验流程设计5非常科学5较科学3基本科学11.12体验

4、过程有专人讲解或指导2达到以上要求2未达到以上要求01.13体验项目有文字说明2序号评定项目赋分得分大项分项小项自检评定达到以上要求2未达到以上要求02场所与设施设备102.1建筑风格与装饰装修1一定程度上体现了项目主题文化1没有体现项目主题文化02.2基地内有公共休息设施1达到以上要求1未达到以上要求02.3项目配套设施、设备、器材及辅助用具（品）能够定期维护、更换1达到以上要求1未达到以上要求02.4有无障碍电梯、无障碍标识及满足无障碍需求的公共卫生间等无障碍设施3有以上3类无障碍设施3有以上2类无障碍设施2有以上1类无障碍设施12.5男、女厕所均设置了无障碍侧位和无障碍洗手盆，男厕所有无

5、障碍小便器1达到以上要求1未达到以上要求02.6卫生间内部有直径不小于1.5Om的轮椅回转空间1达到以上要求1未达到以上要求02.7无障碍厕位尺寸不小于1.80m1.50m1达到以上要求1未达到以上要求02.8设有无障碍坐便器1达到以上要求1未达到以上要求03服务203.1讲解、示范人员2序号评定项目赋分得分大项分项小项自检评定有具备专业资质的讲解、示范人员，如非遗传承人2有具备专业知识和技能的讲解、示范人员13.2解说词充分体现基地特色1达到以上要求1未达到以上要求03.3讲解内容注重文化的弘扬2达到以上要求2未达到以上要求03.4提供基地信息介绍，包括基地的基本情况、体验项目、服务内容、预

6、约方式、门票价格、客流情况、应急管理、投诉方式等3包含以上7-8种信息3包含以上4-6种信息2包含以上1-3种信息13.5使用基地网站、微博、微信公众号、微信小程序等多种载体发布基地信息2使用以上3-4种载体2使用以上卜2种载体13.6对残疾人、老年人、未成年人等提供票价优惠2满足以上条件2未满足以上条件03.7提供童车、轮椅、针线包、常备药品等便民设备和物品2提供以上3-4种2提供以上1-2种13.8移动通信全覆盖2满足以上条件2未满足以上条件03.9基地内人群活动密集场所有无线网络2满足以上条件2未满足以上条件03.10有在线预定、交易、支付以及智能导览、自助体验设计等智慧服务2序号评定项

7、目赋分得分大项分项小项自检评定满足以上4-5项2满足以上1-3项14适游性134.1基地进出便捷1达到以上条件1未达到以上条件O4.2周边停车方便1达到以上条件1未达到以上条件O4.3标识系统2完善2较完善14.4标识设置数量适中，布局合理2达到以上要求2达到以上部分要求14.5基地环境干净整洁1达到以上要求1未达到以上要求O4.6垃圾实行分类回收，清理及时2满足以上2项2满足以上1项14.7厕所数量充足，分布合理，厕位数量满足日常需要2满足以上3项2满足以上1-2项14.8厕所内设备整洁，无异味2满足以上2项2满足以上1项15管理125.1有设施、服务、人员、环境卫生、安全、投诉等管理制度2

8、满足以上4-6项2满足以上1-3项15.2管理制度在醒目区域公示1序号评定项目赋分得分大项分项小项自检评定达到以上要求1未达到以上要求05.3服务人员定期接受专业技能、安全知识、紧急事件处理等方面的培训2满足以上3项2满足以上1-2项15.4服务人员统一着装，服装保持干净整洁1达到以上要求1未达到以上要求05.5基地有数量足够的消防设施设备，且完好、有效1达到以上要求1未达到以上要求05.6有自然灾害、公共卫生事件等突发事件等应急预案，有疫情防控措施1达到以上要求1未达到以上要求05.7基地提供多种投诉渠道2有3种及以上渠道2有1-2种渠道15.8投诉有专人负责，接到投诉后在承诺的期限内处理1达到以上要求1未达到以上要求05.9投诉处理完毕后，在一定时间内做出服务质量改进1达到以上要求1未达到以上要求0总计IOO