物业装修办理工作规程.docx

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1、制度履历表编码:制度名称装修办理工作规程（20XX版）效力状态有效（打“J”）废止（打“J”）废止时间：分层属性口基本管理制度口业务管理制度具体操作规范责任部门原责任部门：品质部；现责任部门：品质部最新编码制定时间20XX年6月修订信息1.修订时间修订前制度编码修订后制度编码20XX年6月主要修订内容:按公司要求对文件编号进行重新修订。1.制度新建时，仅需填写“制度名称”、“分层属性”和“责任部门”栏，制度经批准后再补充其他内容；2.“制定时间”、“修订时间”和“废止时间”均指经审批后的发文、生效时间；3.“责任部门”填制说明：发生变化时，应当重新填制本表，以最新的责任部门为准；4.“修订信息

2、”应记录完整，并应按照制度修订的先后时间顺序填写，表格项数不够时可自行添加。XX物业服务有限公司装修办理工作规程（20XX版）第一章目的第一条规范城投物业各项目运营中心装修业务办理。第二章范围第二条适用于城投物业各分、子公司、项目装修办理工作。笫三章职责第三条项目经理负责装修办理的全过程管控。第四条运营中心经理负责装修办理的培训、指导、过程监管。笫五条项目收费员负责核收各项物业装修款项。第六条工程管理部负责装修过程中图纸审核及装修巡查工作。第四章资料审核第七条客服专员请客户及装修公司分别提供以下资料：（一）业主及装修负责人身份证原件及复印件各1份（物业留存复印件）；（-）装饰公司营业执照、资质

3、证书等公司证照复印件，并加章公章（物业留存）；（三）装修方案（物业留存，含装修图纸，包括但不限于水、电改造、墙体拆除等资料）。第八条代理人办理交付，除提供上述资料外，还需提供具备法律效力的委托书正本（一式三份，物业留存两份）、代理人身份证原件及复印件1份（物业留存复印件）；笫九条产权人为企业或其他法人机构的，除提供上述资料外，还需提供具备法律效力的委托书正本（加盖公章）（一式三份，物业留存两份）、企业营业执照副本复印件（加盖公章）、代理人身份证原件及复印件1份（物业留存复印件第五章装修办理第十条客服专员对客户提供的装修方案及图纸进行初审，指引客户及装修公司填写装修申请备案表，签订装饰装修管理服

4、务协议（商业及写字楼客户需先报至相关消防部门审核装修方案获消防相关合格/许可证）。,笫十一条客服专员须熟悉并可应客户需求解释装饰装修管理服务协议约定内容，主动向客户告知装修过程中各类注意事项及禁止事项。笫十二条客服专员将装修方案移交工程管理部审核（3-5日），审核通过后，客户专员通知客户缴纳所有装修相关费用，并按装修申请备案表签发装修备案证，提示客户将该表贴于入户门上，便于物业公司装修巡检。第十三条收费员根据装饰装修管理服务协议约定收取所有装修相关费用（装修保证金、装修垃圾清运费、装修管理服务费等），并向客户开具相应收费票据。第十四条客户凭运营中心签发的装修备案证即可办理装修工人出入证进场实施

5、装修工程，收费员根据收费标准收取出入证办理相关费用，并向客户开具票据。第十五条装修过程中有动火作业需提前向物业服务中心备案，并填写临时动火申请表。第十六条登记各户装修工人信息入装修施工人员登记表内，装修完毕归纳入客户档案。第六章装修检视笫十七条客户装修结束后向运营中心申请竣工检视，客服专员协调工程管理部及安全环境部工作人员进行初次检视工作，检视合格3个月（各项目根据区域规定进行具体调整）后进行二次检视（商业及写字楼客户装修结束后先报相关行政部门验收）。第十八条装修过程中由各部门进行定期巡查（原则上每户每日不少于1次装修巡查），并由巡查部门如实记录于装修巡查记录表内，如在装修过程中或装修结束物业

6、公司检视时发现不合格装修情况，由检查部门向运营中心汇报相关情况，并由服务中心根据实际情况签发整改通知书并限期整改完成。第十九条竣工检视合格后，客服专员协助客户办理装修保证金退款。第七章装修退款笫二十条收费员进行装修押金类退款时需核对以下附件资料：装修申请表，装修验收表，退款申请表。第二十一条附件中退款申请人与装修申请人及交款人应该一致，如不一致需要有交款人出具的委托收款证明作为附件。第二十二条收费员办理退款严格按照财务相关管理制度执行。附：装修办理作业流程图装修办理作业流程图业主、装饰公司提交装修申请表单及装修方案至运营中心客服专员客服专员初审装修方案，指引业主及装饰公司签订装饰装修管理服务协议，并告知装修注意及禁止事项广客户根据工程管理部提出的修改意见，进行工程管理部审核装修申报内容商业写字楼由相关行政部门先审核修改不合格合格收费员收取客户所有装修相关费用客服专员签发装修备案证并通知客户领取V客服专员办理临时出入证；收费员收取办证费用客户依照装修备案证审批内容进场装修工程客服等部门进行装修检视商业写字楼由相关行政部门先验收客服专员组织协调安排再次竣工检视检视合格后由客服专员配合收费员办理退还装修保证金第九章质量记录表单装修申请备案表装修备案证装修巡查记录表整改通知书装修施工人员登记表临时动火申请表装修验收表装饰装修管理服务协议文件编号XX物业服务有限公司标准作业规程