电子商务对消费者权益保护的影响论文.docx

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1、电子商务对消费者权益保护的影响摘要错误!未定义书签。引言1一、相关概念界定1（-）电子商务1（二）网络消费者权益1二、电商平台购物特点3（-）虚拟性3（二）便利性3（三）全球性4（四）风险性4三、电子商务对消费者权益保护的影响4（-）拓展了消费者权益的保护内容4（二）消费者购物风险性加大5四、电子商务给消费者权益保护带来的问题5（-）消费者易受虚假信息欺骗5（二）消费者个人隐私易遭侵犯5（三）消费者受骗后维权困难6五、关于如何维护网络消费者权益的建议6（-）约束电子商务商家行为6（二）加强对网络诚信机制建设6（三）创立售后维权制度7结论7参考文献错误!未定义书签。引言随着互联网时代的到来，电子

2、商务公司借助互联网的繁荣，站在资本市场的上榔头。电子商务的快速发展必将成为经济增长的强大推动力。经过十多年的发展，电子商务行业已经走上了稳步发展的道路，并取得了一定的成绩。电子商务的存在让消费者通过网络在网上购物,足不出户就能买遍全世界成为可能。此外，在经济飞速发展的21世纪，时间就是金钱，线上购物节省了客户与企业的时间和空间，大大提高了交易效率，满足了消费者的需求。然而，电子商务的迅速发展也是一把双刃剑，它既为消费者提供了便捷性，可以足不出户就能买到自己想要的产品，但同时也具有虚拟性和风险性，消费者权益的保障将受到冲击。本文通过前人做出的一些关于网络消费者权益保护的研究文献，对电子商务对消费

3、者权益保护的影响。本文主要分为五部分：电子商务及网络消费者权益的定义；电商平台的购物特点；电子商务对消费者权益保护带来的影响；电子商务对消费者权益保护中存在的问题；关于如何维护网络消费者权益的建议以及结论。一、相关概念界定(-)电子商务电子商务就是以计算计网络技术为支撑点，以商务活动为主体，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。电子商务的构成要素主要分为四大要素：商城、消费者、产品、物流。各大电商平台为消费者提供物美价廉的百货商品，同时吸引更多的商家入驻吸引顾客,如此形成一个良性循环。为了给消费者提供便利，送货上门，让消费者的消费区域不局限于一个地方，电商平台与物流公司

4、建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。(二)网络消费者权益消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期内依法享有的权益,是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋给商品最终使用者享有的权利久网购消费者是指以互联网络为工具,在电子商务市场中通过购买商品或者服务等活动，实现其自身生产生活需求的消费人群。网购消费者不仅享有赋予传统消费者的知情权、选择权、公平交易权、求偿权等一般权益，而且享有赋予网购消费者的七日无理由退货权利、隐私权、要求先行赔付权等特殊权利。网络消费者拥有的一般权益,是指消费者在购买商品后一定时期内依法享有的权益，主要包

5、括以下几项基本权益：第一，知情权。消费者的知情权是消费者的一项重要权利，直接与消费者的实际利益产生联系。第二，公平交易权。公平交易是指买卖双方在符合市场交易规则及商业交易习惯基础上而进行的公平、公开、合理的交易行为。消费者的公平交易权指的是对于消费交易而言，消费者和经营者之间的交易权利是公平的。第三，求偿权。求偿权是消费者的基本权利之一，也是消费者最核心的权利，是能够全面落实和保障消费者的其他合理权益。求偿权指的是消费者购买商品和服务，以及后续进行使用或是获得服务之时，其人身或者财产受到直接或者间接损失后，所享有的获得赔偿的权利支第四，隐私权。隐私权是指网络消费者在线上消费的时候一切私人信息都

6、有权保持私密，商家不得以任何名义向他人出售顾客私人信息。特殊权利，是指消费者因通过互联网购买商品或者服务这一交易手段的特殊性，而在一般基础权益之外所特别享有的权益，主要包括以下几项权益：第一，七日无理由退货权利。由于网络交易时空的虚拟性，网购消费者无法在购买时感知真实的商品或者服务，因此，七日无理由退货权利是网购消费者较传统实体消费者而享有的一项特殊权利。第二，隐私权。网购是当今社会进入信息时代的产物，网购消费者的姓名、年龄、电话、家庭住址、婚姻、健康及财产等个人资料均需在网购过程中完善并上传使用。而这些个人资料已成为具有经济价值的信息,是经营者开拓市场必须了解掌握的重要内容。互联网的高度开放

7、性、极强流动性、广泛交互性决定了这些个人信息一旦在网络上传播，其速度之快，范围之广将无法控制，不少网络商品销售者或者服务提供者甚至通过收集网购消费者的个人信息，作为商业信息进行买卖，以谋取私利，严重影响了网购消费者的正常生活，侵害了其权利。因此,有关网购消费者隐私权保护的法律还需进一步细化、明确，有必要制定专门的法律，以期为网购消费者隐私权保护提供一个全面有效的保障。第三,要求先行赔付权。该权利是也是我国法律赋予网购消费者的一项特殊权利。王晓琼.微商交易中消费者权益保护法律问题研究D.北方工业大学,2019.金毅.论电子商务中消费者权益保护问题U1佳木斯职业学院学报,2019(03):43-4

8、4.网购消费者在网络交易的平台上进行购物或是获得服务项目时，一旦出现合法权益遭到侵害的情况，那么就需要申请赔偿，提供赔偿的就是销售商品方或是提供服务方。如果网络交易平台的提供者刻意隐瞒或是没有提供真实的名称地址以及联系方式时，作为网购消费者同样具有索赔权；当网络交易平台的提供者能够给予网购消费者更加合理有效的承诺时，对于承诺内容必须进行履行。网络交易平台的提供者进行赔偿之后，具有向商品销售方以及服务提供方进行追偿的权利。如果出现商品销售方或服务提供方在网络交易平台中损害网购消费者的合法权益，网络交易平台的提供者知情却没有采取制止行为的，需要承担连带责任。二、电商平台购物特点由于电商平台购物最主

9、要的功能便是通过网络,实现足不出户就能浏览各大商店，购买自己所需要的东西，所以电商平台购物的特点主要包括虚拟性、便利性、全球性和风险性。(-)虚拟性在传统的面对面购物体系中，购物模式是“一手交钱一手交货”的方式，消费者可以直接观察和感受到商品的真实价值，同时消费者和商家可以针对商品价格和信息进行沟通交流，曷至还可以进行商品的适用，消费者对商品感到满意后再付款。但是，在进行在线购物的过程中，消费者与商家之间通过网络进行在线交流,消费者只能通过与在线商家所展示的商品有关的信息来获取商品信息。买卖双方无法在交易的整个过程中见面，从而实现了虚拟化的整个过程。在购物过程中，商人和消费者的信息将不会在现实

10、世界中充分显示。(二)便利性便利性是网络购物的一个很重要的特点冤传统购物中，消费者购买商品需要付出很大的时间成本，各种商品可能分布在商场的各个地点，消费者在购物时要各地奔波，尤其是规模较大的商场，消费者往往要花费大量的时间和精力来选择心仪的商品，如果无法购买到理想商品，还需要到其他商场挑选，这对于消费者的时间和体力都是一种很大的浪费，很多消费者即便花去数个小时也未必可以买到想要的产品。相比较而言，网络购物可以轻松解决这些困扰，消费者通过在王艳.网络第三方支付消费者权益保护制度研究D.河北经贸大学,2019.互联网上搜索可以快速浏览相关类型的产品，从而节约了大量的时间，同时也避免了实体购物各地奔

11、波的劳累。消费者通过互联网可以快速全面的掌握商品的信息，同时也可以对比各个商家类似产品的价格，对于商家而言则摆脱了时间和地域上的限制（三）全球性网络购物的另一重要特性是全球性，它不受任何空间的限制，完全实现足不出户买遍全世界的愿景。传统购物过程中，消费者消费的区域一般限定在以自己的生活、工作地点为中心的一定地域范围内；网络购物以互联网为基础，可以面向全球开放，消费者和商家可以摆脱国家、地域的限制，买卖双方可以进行方便快捷的交易外互联网的全球性和开放性决定了网络购物的这一特性，使得网络购物的交易不受时间、空间的影响，极大的扩大了交易范围，提高了商家和消费者之间的交易效率，使消费者和商家具有更加广

12、泛的交易选择。（四）风险性消费者在进行网络购物的过程中，需要详细填写并提交详细的信息，例如姓名、联系方式、地址等，同时还需要提交身份信息和信用卡信息。但是国内网络技术的监管尚不完善,缺乏相关法律法规和监管技术,因此消费者账号密码泄露、IP地址被跟踪、消费者收到很多垃圾广告邮件等现象屡见不鲜，良至有些消费者信息被一些不法分子非法出售，导致消费者隐私信息泄露，这种现象的泛滥，不仅会给网络购物消费者在精神上带来困扰，而且还可能由于账号密码泄露导致财产遭受损失上网络购物的风险性还体现在网络商品和服务质量的问题、网络购物具有虚拟性决定了网络购物消费者和网络商品销售者谁也见不着谁,这使得网络购物的风险性大

13、幅度增加。三、电子商务对消费者权益保护的影响电子商务的发展让消费者权益保护的内容也随之发生了改变，扩充了消费者权益保护的内容，也增加了购物的风险。（-）拓展了消费者权益的保护内容王艳.网络第三方支付消费者权益保护制度研究D.河北经贸大学,2019.。王艳.网络第三方支付消费者权益保护制度研究D.河北经贸大学,2019.电子商务的发展拓展消费者权益保护的内容，如传统的消费者权益保护中，安全保障权主要是指人身与财产安全，而网络电子商务中，安全保障权还应当包括个人的隐私信息的安全，即在交易的过程中个人的信息不被泄漏，个人的支付账号、密码等信息不被窃取等。又如我国的网络交易中确立了消费者拥有七天无理由

14、退货的权利以及点评权，都是对传统商品与服务交易中消费者权益内容的拓展。（二）消费者购物风险性加大电子商务增加了消费者购物的风险，对消费者权益保护有一定的冲击。电子商务交易的虚拟性容易使得消费者上当受骗，如微商模式的电子商务，一旦微商出现信用问题，则会出现诈骗的问题。又如，电子商务交易的跨时间、跨区域的特点，而且商品信息的虚拟性，容易出现商品描述与实物不相符的现象，或者是买到假货，消费者的维权成本高，导致许多消费者不愿意维权，自认倒霉。四、电子商务给消费者权益保护带来的问题随着电子商务的发展，消费者的合法权益也受到了挑战。一些不法商家借着网络平台虚拟性的特点，对消费者进行欺骗，侵犯了消费者的权益

15、。（-）消费者易受虚假信息欺骗在电商交易的过程中，消费者的知情权极易被侵犯，电商平台上的交易信息多数是由电商平台上的经营者发布，对于电商经营者而言，其为了促进商品的销售往往会对网络上宣传的商品信息进行夸大、美化的处理，消费者对于网络上的商品信息只能通过图片、视频等，极易出现实物与描述不符的现象。又如当前的一些020电子商务交易中，许多商家为了刺激消费者消费者，在商场上会打出购物满一定的金额可以返还商家的购物券，但是返还的购物券只能下一次使用，而且在下一次使用时又必须要求购物到达一定的金额。在电子商务交易过程中极易出现隐藏的霸王条款，对于消费者的知情权造成一定的损害。（二）消费者个人隐私易遭侵犯

16、在传统的商品交易过程中，除非消费者受商家的引导而采用办卡的方式消费被商家获得个人信息，一般而言消费者的个人信息难以被商家获取。在电子商务交易过程中，各类电商平台APP的用户注册需要实名认证，特别是支付宝、微信等支付工具都需要进行实名认证，且绑定的银行卡必须为本人持有。这种情况下电商平台获取消费者的个人信息更加的便捷，在一些不法分子的利用下，消费者的个人隐私信息极易被侵犯,如淘宝平台上曾曝光销售海量的消费者个人信息,对于消费者而言，使用的电子商务平台数量众多，导致其个人信息被泄漏渠道增多，消费者甚至无法判断到底是哪个平台泄漏个人信息，维权出现困难()消费者受骗后维权困难在传统的商品与服务交易中，消费者的权益受到侵犯时可以通过亲自找店家协商解决、或者是找消