领导客人来访接待流程.docx

《领导客人来访接待流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《领导客人来访接待流程.docx（4页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、领导（客人）来访接待流程一、确认到访人员、行程及日程安排1、 接到接待通知后，首先了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别（或负责范围）及人数、到达时间及日程安排。2、 结合对方的行程、需求及我方领导的意图制定“日程安排方案”,经领导同意后，将确定的日程方案告知对方。（后附日程安排模版、接待具体流程模版）二、确定参与接待人员1、 本着职务对等的原则，结合领导意见安排参与接待的人员。2、 通知参与接待人员日程安排及主要接待内容（明确着装要求），并明确告知合理调配好时间积极参与接待工作。三、车辆安排及服务1、结合到访人数、行程及日程安排，预留车辆，并确定人员具体乘车安排。2、确

2、保接待车辆充足，如车辆不充足时，本着优先满足接待的原则，内部出差人员可以选择外租车辆，必要时在集团内店面中进行调配。3、驾驶员要清晰客人行程及到达后的日程安排，对于整体用车需求掌握到位，按照驾驶员服务手册中相关要求做好接待工作。4、结合需要确定是否安排接站人员。四、住宿及用餐安排1、了解行程和具体日程安排的第一时间将住宿和用餐预定好，提前安排好菜品和酒水。2、结合客人级别、职务安排相应的酒店（原则上除主要领导安排单间外,其他同行人员安排标间）3、遇有贵宾入住时，需在酒店客房内提前放置水果。如酒店免费提供水果的，保证水果品质优良，如收费提供水果，需审视性价比，确定是由酒店提供还是我方自行准备。注

3、：如客人自行负责住宿的，我方可结合对方住宿标准或需求，积极协助对接协议酒店，做好房间预订。4、用餐安排时须了解客人有无少数民族或饮食禁忌，本着尊重客人，体现特色的原则。注：桌餐，本着荤素搭配、体现特色、兼顾客人饮食习惯，不浪费的原则。工作餐，本着快捷、卫生，大众适合的原则。酒水，请示领导是否有特别安排，原则上使用公司招待白酒和红酒。后附住宿、用餐酒店推荐信息五、会前安排1、预定会议室：结合参会人数，提前预定。2、会议室布置（会议开始前至少半小时完成）：合理摆放桌椅。结合会议内容布置桌椅，如，座谈形式，摆成“回”形；分组讨论学习，摆成“鱼骨”形等（结合需要确定是否放置桌布、白瓷水杯）。准备桌签、

4、会议资料。提前打出客人桌签，原则上按照：门口正对是客人，背着门口是主人，中间座位是领导，越临近门口职务越低的原则放置（对方桌签的放置顺序，也可以与对方联络人确认），会议资料整齐的放置每位的桌位上。调试设备设施。结合物业部设备负责人检查确认会议使用设备设施是否正常且充足，空调、音响、话筒、投影仪、翻页笔、笔记本电脑、电灯控制开关。会议特殊物品安排。结合会议需要安排白板、白板笔、会议用纸、碳素笔等。会议茶点安排。瓶装水和茶水为必备安排，如果安排果盘、茶点，以体现特色及方便食用为原则。卫生检查。结合卫生标准做好卫生检查，保证卫生效果。注：会议开始前半小时提前通风，室内温度达到夏季26度，冬季22度。

5、以上工作如委托他人办理，需拍照进行确认。3、准备条幅或欢迎PPT,内容为：“热烈欢迎XX领导（一行）莅临指导二4、会议保障：确保整个会议进行中设备设施能正常使用，各种会议材料、物品充足。提前安排负责拍照、视频人员，现场拍照人员做好会后宣传素材搜集及资料留存。根据会议规模和需要，安排12名服务人员，随时结合需要做好相关服务。注：如遇有重要客人，可结合相关科室人员做好保障工作，如安排公司物业部设备设施负责人现场做好保障工作等。六、门店参访安排如接待日程中涉及门店参访，需要提前准备以下工作:1、 确定门店，通知门店总经理参访时间，总经理组织门店相关人员参与接待。2、 结合参访时间确定参访路线，由门店总经理做好引领。3、 确定停车和上车位置，到达门店前5分钟告知迎接人员，结束前5分钟通知司机做好准备。七、确定是否准备礼品。结合领导的意图提出礼品准备方案，并做好办理。公司综合管理部2023年2月20日