医疗美容顾客术前术后异议接待流程.docx

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术前顾客异议接待流程病房或手术室护士（顾客异议）（1、术后效果达不到要求2、诊断不明、术式不一致、术式不明确、术式有误3、心理恐惧医助、医生、护士长（沟通解释）咨询医生经营院长异议顾客Q换药护士医助（护士长）顾客对效果质疑，解释后仍不满意1、术后异常红肿，未按期愈合2、假体移位，外露、排异3、明显出血或血肿4、顾客要求见主刀医生或主刀医生要求见顾客（说明手术时间，咨询医生）/咨询医生U客服部主刀医生（手术室处理，视情况）