医美医院导医接诊排单管理细则.docx

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1、医美医院导医接诊排单管理细则1 .关于晚班医生接诊情况如下：a,现晚班上班时间为（9：30-19：00）,17:30以后算晚班（以顾客进门时间为准）按轮单顺序进行排诊，晚班医生不予补单。b.（如今天晚班医生是第一个接诊，但9：30前已有新顾客，那按排单顺序轮下面医生接诊，这次轮单不予补单；下面接诊接正常顺序排单。）c.下午17：30以后，如有顾客前来咨询给当日值晚班医生接诊，前台做书面登记，不成交或成交都录入电脑，不参与排诊。成功算当日的初诊量（即算量不算单）d.如有顾客之前来我院咨询并是某位晚班医生接诊过，当日成交，算当日某医生的初诊量，不参与当日的排诊顺序轮单（即算量不算单），并算当日的初

2、诊量，亦不参与排单：如当天报表已交送，可在存根上记录并补上。2 .关于口腔科转诊现场咨询情况如下：对于口腔科转诊现场咨询，前台在除现场初诊记录本之外的记录本中登记，也是按轮流接诊，成不成交都录入电脑及台面登记，算当日某医生的咨询量，不参与排单，交班本及报表中做备注。（即算量不算诊）3 .关于老顾客介绍新顾客：a.如有某医生的老顾客介绍其朋友或是亲戚过来咨询，成交算某医生的当日初诊量，不参与当日排诊顺序轮单（即算量不算单）b.如有顾客在前台接待过程中没有指定是哪位医生的老顾客介绍，按当日初诊排诊，成功和初诊一样（即算诊也算量）4 .对于朋友介绍：（1） .在接待过程中，如果有顾客是说通过朋友介绍

3、渠道来的，接待人员须问清顾客的朋友是否有帮她/他指定医生a.如有指定找某某医生，电话通知该医生，就直接带至那位医生处。如成功算该位医生的老顾客介绍，算当天的量不参与当天的排诊（算量不算诊）b.顾客只主诉有朋友在这边咨询过，但是并没有指定找哪位咨询医生，此种情况也是统一按初诊进行分诊。（算量也算单）c.如顾客主诉是朋友介绍过来，接待人员问清情况，顾客愿意说其朋友的信息，如在我们电脑中有记录的电话通知该位医生，此种情况为老顾客介绍，成功是算量不算单，前台做好登记工作。如顾客不提供朋友情况或是提供情况不明确，在前台电脑记录中没有详细记录，此种情况也是按初诊分诊，成功与否和新诊方式一样。（算量算单）5

4、 .关于帮别人咨询及不愿填单的情况如下：a.如有顾客过来咨询，主诉是帮别人咨询或是顽固顾客执意不愿填单，接待人员也要耐心问其信息，有姓名或是别的信息也是按新诊操作。6 .关于候诊a.不论顾客多少，都要录入系统。按顾客来院的先后顺序分诊,不存在挑单，捡单，做到公平公正分诊。b.在顾客多的情况下，如有顾客焦急不愿等待，可电话通知咨询医生，需不需要帮忙接诊。7 .关于医生休息排诊如有医生休息，第二天该医生排至新诊顺序第一位，照常轮流分诊。（其中包含医生半天休）。8 .关于免费体验后再消费的顾客（3800元体验券或是380元体验券）对于持有我们380元或是3800元免费体验券来免费体验的顾客，在除现场

5、咨询登记本以外的登记本中记录，也是一对一轮流分诊，和现场分诊无关。（即不算量也不算诊）；a：如咨询医生咨询过程中并有开发别的项目，消费成功，电脑中录入但是一样不算量也不算诊；b:如顾客体验后，第二次来我院咨询别的项目（1记得原来咨询医生的：直接带给那位医生，如有消费成功，电脑中录入，现场咨询本中登记并注明原因。算接诊医的量，但不参与当天排诊。即算量不算诊。2.如不记得原来咨询的医生，可以问清顾客姓名查找当时是哪位医生咨询的，有记录的带给咨询医生。消费成功和第一项一样。电脑中录入，现场咨询本中登记并注明原因。如没有记录的按正常分诊，消费成功和初诊成功一样记录，电脑和现场记录本一起登记，算量也算诊。）9 .关于原来已离职的咨询医生的顾客（1） .复诊：对于已离职的医生的顾客如果没有指定找哪位医生或后来维系顾客接诊的医生，此种情况也是按初诊排诊（即算量也算诊）（2） .老顾客介绍：对于已离职咨询医生的老顾客介绍过来的朋友或是亲戚，也是按初诊排序即算当天的初诊量也参与当天排诊（算量算诊）