管理部职责及工作流程.docx

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1、管理部部门手册（初稿）ZZ保它主管修理由T汨水修理丁厨IJ币一、管理部组织架构图职务数量（S物V1z经理任职1人7缺(A)备注物业经理110保安主管110修理主管110由副经理兼客服主管110安管班长220收费员1495保安员1073强电修理工110弱电修理工101泥水修理101临时外请客服主管年卡、日卡出眼吊工年卡月卡办理11O由客服主管兼记帐核查111由经理助理兼保洁、餐饮选购、厨师33O小计382810三、管理部工作职责物业经理岗位职责一、物业经理全面主持公司管理部各项工作事务，严格依据公司管理制度和要求落实。二、负责公司各项目的正常运营，各类证照的办理，客户的沟通、合同续签以及各类突发

2、事务的处理。三、制定年、季、月工作支配，收支预算，人员增减，人员考核等,完善管辖项目的各类管理制度以及各项工作流程。四、负责制定管理部短、中、长期发展规划、年度支配、项目管理实施方案和工作质量标准等。五、依照公司年度工作目标和支配，负责对新开发项目前期人员聘请培训筹备等工作。六、参及新开发项目设计方案及图纸会审，并提出及项目管理相关的合理化建议。七、负责所辖项目各职能部门的人事管理、员工培训、业务指导、绩效考核及各项工作的督查。八、定期走访项目客户，虚心接受客户提出的看法，并有针对各项目不同性质进行管理。九、完成公司下达的其他工作任务。部门助理岗位职责一、帮助经理对本部门进行日常管理,督促各部

3、门对在管项目的日常工作完成状况。二、帮助经理完善部门内的各项管理制度及工作流程，函文的收发及拟定。三、制定本部门的在职人员培训支配，监督各部门的培训进度，依据培训进度制定考核方式对各部门进行考核。四、协同客服人员对临时停车的收入进行核查、入账并通报财务部。五、定期对所辖项目的巡查巡检,监督各部门人员当值期间是否依据公司各项规程执行。六、负责统计在管项目的固定资产，对临时选购的各项材料入库造册，出库严格依据物品领用流程落实。七、每月底前收集各部门有申购支配并按支配向公司进行选购。八、完成公司其他下达的工作任务。客服主管岗位职责一、严格遵守公司的各项管理规章制度，制定季、月、周工作支配并落实，对各

4、类文书、函文以及合同进行归档管理。二、收集、制定各职能部部的排班考勤，月底进行核查并报人资部,收集各部门季、月、周工作支配定时上交，并监督落实。三、每月按时及合作打折商户停车数据对帐，收缴款项，并将收缴款项刚好移交财务。四、协同其他人员加强对临时收费的管理，以免跑、冒滴、漏的现象发生。五、刚好提示年、月卡车主，对已到期或快到期的客户刚好通知续缴费用，以免费用续交不刚好影响车主进出。六、负责停车场内车辆刮碰的保险理赔事宜，刚好有效地处理好停车场内发生的车辆责任事故，做好说明及理赔工作并上报。七、负责公司员工宿舍的各项费用缴交事宜，跟进在管项目的卫生保洁管理，按时通知相关人员对垃圾进行清运。八、完

5、成公司领导下达的其他工作任务。修理主管岗位职责一、.熟识的驾驭所辖项目各项设备设施运行状况，定期的进行巡查。二、完善修理部的各项管理制度，拟定年工作支配、岗位职责和各项设备设施的运行记录并造册存档。三、拟定每月日常修理的申报，日常修理的零配件需记录在案并录入电脑进行存档。四、对所辖项目的设备设施出现故障时应进行记录督促供应商进行修理，支配人员进行跟进记录修理过程和更换零配件的状况。五、对更换的旧零配件登记录入电脑并向公司申请报废或由供应商回收。六、制定所辖项目设备设施的年度、季度保养支配，并按支配落实。七、对所辖部门的强弱电修理人员定期进行培训，确保平安生产。八、完善各项设备设施的标识标牌，责

6、任到人，对于高危设备的管养严格依据持证上岗。九、按时完成其他临时性工作任务。保安主管岗位职责一、拟定所辖区域内的安保支配、年工作支配、管理制度、各岗位工作职责、培训支配以及奖惩措施并严格落实。二、对所辖区域内各岗位的收费状况进行分析、评估、实行相应措施以防跑、冒、滴、漏等事项发生。三、严格要求各岗位工作人员按岗位工作职责落实到位，对新入职的人员进行岗前培训。四、刚好主动的了解、处理各类投诉性事务并记录存档以便于订正提高部门人员的工作素养。五、定期检查所辖区域内的各项消防设备设施并存档记录，对不合格的消防设备设施进行登记上报要求整改。六、加强安保队伍的建设管理，实行岗位责任制，限制人员流失率。七

7、、实行有效的限制方法限制停车场内的车卡流失。八、按时完成公司下达其他临时性工作任务。保安班长岗位职责一、帮助部门主管对所辖班组当值期间上岗执勤管理，督促当班人员严格依据操作规程执勤。二、督促本班队员上岗执勤，具体照实地记载工作中遇到及处理的各种状况，每天应向主管汇报一次。三、对岗位上发生的重大和突发事务，要实行应急措施，刚好报警,通知主管及相关领导。四、以身作则，做出榜样，做好新队员上岗培训工作，定时召开班务会，刚好传达公司的各项会议精神。五、主动协作主管开展各项工作，刚好将队员反映的各种信息向主管汇报，并供应建设性的工作建议。六、刚好传达、落实上级的指示精神和工作支配，保证本班队员按时上岗，

8、完成各项工作。七、驾驭班组成员的思想动态，确保所辖成员的思想稳定，削减流失率。八、主管不在时，代理主管行使部门负责人职责尽职尽力带好本班组成员，以免发生各类事务。九、完成公司下达的其他工作任务。停车场管理员岗位职责一、遵守部门的各项管理服务制度，统一着装上岗，佩戴工作牌,做好值班班记录，细致填写交接班记录。二、负责对停入车库的汽车、摩托车及自行车的统一管理，听从部门主管统一支配调度。三、负责按规定和程序对车库车辆的指挥和放行，并填写车辆出入登记，维持车库内的交通和停车秩序。四、督促进出车库车辆减速行驶，禁止车辆鸣号，拒绝装有易燃、燃爆和有剧毒或污染性等危急物品车辆进入车库。发觉可疑车辆应刚好报

9、告并随时做好记录。五、对车库内停放的车辆进行巡察、检查，保证车辆的平安，对车辆或业主损坏车库内公共设施或其他车辆的，刚好取证通知当班班长并要求责任人按价赔偿。六、坚持原则，不准利用工作之便及车主拉关系，收受贿赂，放松管理。七、如遇车库内发生紧急状况，应按紧急事务处理流程镇静有序地进行处理并刚好向当班班长或主管汇报。八、完成公司领导交办的其他工作任务。收费岗岗位职责一、按公司规定统一着装,佩戴公司工作证,保持良好的精神风貌,按时上岗，不得迟到早退，接班人员未到之前，当班人员不得离开岗位。二、在岗期间做好各项记录，定时整理收缴款、帐是否相符，不得收钱不给票或弄虚作假。三、车辆进出场要迎来送往，收费

10、时要唱收唱付，发生突发事务时应刚好通知当班班、队长并做好记录。四、保持岗亭内及周边的环境卫生，刚好清理，创建一个舒适的工作环境。五、禁止收取车主或客户的馈赠，出场时核对车卡及车辆是否一样，对于无卡车辆出场需核对车主行驶证、驾驶证、身份证是否一样,问请缘由，做好记录，如有不符应马上向当班班、队长汇报，以防发生丢车事务。六、对于丢失或遗失车卡的车主按公司规定做好记录收取相应的保障金，核对无误后才可放行。七、遇车主或客户对话前应敬举手礼,如因工作缘由无法敬礼的应保持面带微笑和车主或客户进行沟通。八、下班后应马上把所收缴的款、帐核对后递交财务部，禁止钱、帐私留过夜。九、刚好完成公司下达的其他工作任务。

11、监控中心岗位职责一、着公司统一制式服装，保持良好的精神面貌，负责中控室各类设施、设备的运行管理。二、熟识火警、匪警等紧急状况的应急处理流程，驾驭消防主机的操作规程，实时监控所辖范围的各项治安消防状况。三、通过监视系统视察公共设施、设备及人员行为，发觉异样状况应通知相关岗位人员刚好跟进处理；四、定时对各类设备系统信号正常及否进行测试，协同工程人员定期对消防中心的设备设施进行检测。五、当班期间做好中控室内各项设备设施的运行记录，无关人员禁止进入中控室，记录在岗期间发生的各项状况。六、具体记录车主来电的需求和上级部门的指示，刚好知会相关人员进行跟进处理；七、每天0：006：00期间每15分钟呼叫各岗

12、位一次；八、完成公司下达的的其他工作任务。修理电工岗位职责一、娴熟驾驭各类电气设备操作，修理保养规程。二、听从工程主管的工作支配，保证按质完成工作任务。三、依据工程主管支配,依据修理保养制度内容要求对强电进行修理。四、严格执行岗位责任及平安责任，确保人身和设备设施的平安。五、发生事故时，修理人员应保持冷静，依据平安操作规程刚好解除故障，事故未解除时不下班，刚好寻求相关人员解除故障，完成后编写事故报告，交给工程主管批阅。六、接到修理通知单应尽快到位检修复原正常,修理完毕后做好记录上报工程主管，并尽快回到值班地点。七、按要求开闭设备，不私自调整设备，变更线路走向。八、严格执行员工守则和公司规章制度

13、，确保配电系统的正常运行。九、制定强电各设备系统的保养支配,并按支配实施月度,季度,年度三级保养。十、负责所管辖系统的技术管理及预防性修理,制定设备定期检查维护保养支配，并组织实施。十一、每天巡查设备,发觉隐患刚好汇报。十二、完成上级交办的其它工作任务。弱电工岗位职责一、听从工程主管的工作支配，保证按质完成工作任务。二、依据工程主管支配，依据修理保养制度内容要求对弱电进行修理。三、严格执行岗位责任及平安责任，确保人身和设备设施的平安。四、接到修理通知单应尽快到位检修复原正常，修理完毕后做好记录上报工程主管，并尽快回到值班地点。五、制定弱电各设备系统的保养支配，并按支配实施月度,季度,年度三级保

14、养。六、负责所管辖系统的技术管理及预防性修理，制定设备定期检查维护保养支配，并组织实施。七、弱电修理工须定期制定弱电修理养护支配，并按支配实施。八、对工作范围内的故障和事故进行处理，并作好记录。九、对弱电系统进行巡查监控，抄表记录。十、参与应急抢修，协作其他工程人员工作。十一、对外单位弱电施工布线等进行监控。十二、每天巡查设备,发觉隐患刚好汇报。十三、完成公司领导下达的其他工作任务。保洁员岗位职责一、敬重领导，听从安排及管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动平安纪律。二、公司各区域垃圾篓每日清倒一至二次，更换垃圾袋，要求无外溢物。三、卫生间每日要清扫，并随时保洁，要求地面干净

15、，无异味，无蚊蝇。四、地面、沙发、茶几等每天上班前必需打扫一次，因会务须要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证公司全部区域的清洁。窗玻璃、境框奖匾等每月至少擦一次。五、书橱及陈设品每月至少擦试一次，保持书籍资料以及陈设品摆放整齐，无浮尘。六、节约用水、用电，爱惜公用设施，保管好保洁用品，发觉地面渗漏、管道堵塞损坏等应刚好向保洁主管汇报。七、上班时间严禁未经批准私自外出或提前离岗。八、酷爱自己的本职工作，能吃苦耐劳，不怕脏、不怕累，一心一意的投入到自己的本职工作中。九、如有必要，应自觉帮厨，帮助炊事员搞好厨房工作。四、管理部工作流程图集团公司公用设备设施维护保养基本要求一、公司各类公用设备设施的保养，须参照下表规定的时间周期进行，“A”表示须要检查；“B”表示需检查并