物业年度工作总结范文五篇.docx

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1、物业年度工作总结范文五篇-个人总结工作总结(JobSummary/WorkSummary),以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管理惩罚法、中华人民共和国道路交通平安条例、公安部关于保安工作的禁令等，同时培训了保安考核管理规定及服务处保安员统一规范、员工守则等。加强夜班劳动纪律的监督,全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场订正。10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员专心工作，乐观

2、学习，全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时，乐观为银行、为客户做好人好事。全年拾获农商行发行的垂虹卡多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了宿舍管理规定，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员制造了良好的休息环境。11、根据质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位进行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。留意了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员进行了有效沟通。准时了解了保安思想状况，化解和排解了个别队员之间的冲突。13、乐观协作其他部门做好相关服务工作

3、，全年多次协作客服部进行会务、宴请服务，主要提供相关平安保障和宴请桌位的搭设、端菜等协作保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。三、规范管理，乐观服务，留意巡查，准时有效做好工程日常服务。1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在进行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目进行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，

4、建立了设备档案。2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，准时编制了工程部质量把握文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。留意质量记录的填写及整理，部门各类质量记录能够准时分类归档。3、召开工程部内部沟通会多次，要求员工树立服务意识,乐观钻研业务技能，为大厦提供良好工程保障。留意与员工的沟通，准时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，准时沟通处理。对有违纪苗头的员工进行批判教育，对违纪员工坚决根据公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。4、加强大厦市电供电输入检查，每日进行检查，准时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电平安。每日抄写电表、水表，每周汇总向

5、服务处书面汇报一次。5、每日巡检大厦设施设备，发现问题准时记录，报服务处书面对业主提出整改意见多次，全年共书面上报工作联系单27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防把握室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的乐观回复。6、多次参加服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题进行协商、沟通,并根据会议决议，对施工单位整改情况进行跟踪验证。如协作原施工单位浙江开元安装公司维修大厦公共区域部门照明设施，协作浙江开元对地库排污泵进行检修等。7、根据业主方会议室使用需要，多次协助客服部对相关会议室音控设备进行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会

6、务工程保障。8、乐观协助其他部门做好服务工作，如协助客服部进行宴会服务前打算多次，主要是拆、装桌子，搬运凳子。协助保洁部进行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。9、全年接通知停电7次，忽然停电4次，每次均能够正确完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。10、对大厦部分损坏的小件设施设备维修多次，留意了维修的时效性，在人手能安排的情况下，接到报修后准时到场，得到了业主的肯定。四、留意细节，优化流程，加强监管，专心做好大厦清洁卫生工作。1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素养不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日进

7、行检查，并由被检查保洁员签名确认。2、前期开荒执行兵团作业，制订进度表，集中力气,每日完成计划工作量。进入正常管理期后，对楼层进行分层,要求保洁员根据所分配楼层作业，各负其责。在工作实践中，准时调整优化作业流程，如变各楼层各自分别将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日进行检查，准时发现和订正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。4、准时与保洁员进行沟通，通过每日召开保洁员班前会,楼层巡视时沟通等形式，对保洁员进行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希望公司缴纳社保等，准时向公司反馈，得到解决。5、加强对重要

8、部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置安排责任心较强保洁员进行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角进行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的情况，请公司安排清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙进行冲洗。效果明显，得到银行领导好评。6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员进行保洁服务现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员进行批判教育。对工作消极，违反服务处员工守则的个别保洁员进行批判处理。对个别保洁员私自带出大厦废品进行批判教育。7、加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时间，把握耗材的使用量，节约使用

9、保洁物资。五、坚持卫生、平安和花样、口味共抓，宴请服务与员工用餐并重，做好食堂服务工作。1、食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成阅历可以借鉴。接管后，经过与银行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调整管理思路，以满足客户需要为动身点，不断探究食堂管理模式，食堂服务已赢得了客户的好评。2、食堂选购由银行方负责安排，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂选购员沟通，要求其选购食品必须平安、卫生。做到购买、储藏、烹制、销售全程处在可控状态，确保不发生食物中毒等意外。3、食堂服务对象为农商行内部员工和部格外来客人，服务对象收入高，对食物花样、口味要求较高，我处从厨师选聘，原料选购等方面留意了食品

10、的多样化和适口性。在厨师选聘上，对试用期不合格的厨师进行调整，先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上，要求选购人员加强把关，选购新鲜、时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供给较为认可。4、银行方面由于工作需要，常常性需要宴请来宾。服务处乐观做好宴会服务工作，除食物制作要求较高外，重视宴会现场的服务，多次.完成农商行领导对外宴请任务。5、做好食堂员工的管理，食堂现有厨师3名，厨工5名，管理人员1名。常常对食堂人员进行思想教育和业务指导,一名厨师因身体原因请长假，做好其他厨师的思想工作，保持食堂员工队伍稳定。6、做好食堂的卫生工作，除对食堂进行日常卫生清洁外,常常进行大扫除，食堂卫生状况较好。六、内部

11、管理及物业服务存在问题1、少数员工之间未能建立和谐、协作、友善的同事关系，12月份客服部出现了因私人冲突引发的多人辞职的群体性事件，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响。2、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不娴熟，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。3、部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次报行政管理部联系施工单位维修，未解决。4、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到

12、场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在好一阵，坏一阵的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。5、大厦个别区域的卫生状况有待改进，确保卫生工作的稳定性。6、食堂在蔬菜的多样化部有待改进，食堂仓库等处卫生需要提高。7、部门之间协作有时候出现脱节现象，服务处相关信息得不到共享。七、下步工作计划1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规章制度，堵塞制度方面的漏洞，管理人员每日对各部门工作进行巡视检查，对服务质量进行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，准时对员工不规范操作乃至违纪违规现象进行订正。2、其次

13、，加强员工培训，提高员工业务素养。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够熟悉，在弱电维护方面力气较为薄弱，员工整体业务素养需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训计划并严格落实，同时激励员工自学。3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时间段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体会,为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。准时和员工沟通，了解员工思想

14、状况，发现和调处员工之间的冲突，不让冲突激化，影响正常工作。4、最后，针对保安人员不稳定，给平安防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特殊是相关社会保障方面的待遇拓展保安人员进展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增强员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝聚力，稳定员工队伍。总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些遗憾。唯有面对将来，再接再厉，不断奋进，才能无愧公司对服务处工作的信任与支持，才能无愧于物业服务行业变革进展的伟大时代。苏房物业农村商业银行物业服

15、务处将秉承公司快乐服务，制造价值的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，不断满足业主飞速进展的物业服务要求，为公司的进展而不断努力。物业年度工作总结篇320_年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年是公司管理目标、深化服务内容,紧跟形式进展步伐的一年。公司始终坚持服务一个项目，塑造一个精品的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。1 .实施标准化流程管理，保障掩盖全部管理过程。以业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无

16、隐患为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理环节、实施有效的管理体系。2 .针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。3 .重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，乐观主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况宣传物业部的工作及公司的服务理念保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向宣传法律法规和政府部门的管理指导信息