课程顾问年终总结范文6篇.docx

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1、课程顾问年终总结范文6篇年终总结是我们在工作结束之后必必要写的重要文件，你的年终总结写好了吗，所谓年终总结对我们的工作有着特殊的价值和意义，要专心对待才行，我今日就为您带来了课程顾问年终总结范文6篇，信任一定会对你有所帮助。课程顾问年终总结范文篇1大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了早教中心担任课程顾问一职，第一次进入中心应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也由于这些毫不徘徊的选择了这个职业。通过专业的培训以及电话沟通的练习，我对早教知识也有了一定的了解，也更深一步明白早教工作的专业性和重要性。我们是一家国际早教中心，会根

2、据婴幼儿的进展特点，为其成长提供有医学根据的训练以及适宜的环境刺激，努力造就健康聪慧、天真活泼、有奇怪心的儿童，为每一个孩子培育其学习习惯和学习能力，也向家长进行先进教养理念的宣传并提供科学哺育的帮助，这也是我们每一个员工引以自豪的地方。当会员家长快乐的拿到宝宝的升班通知时，我们也为他感到喜悦。而我的工作也渐渐步入正轨。回想第一次接待自己的客户,介绍中心环境时声音中还带有些许激动的颤抖。通过一次又一次的熬炼，我的交际能力和沟通技巧都有了很大提升。如今，我已经有了自己的会员，看到会员宝宝在通过课程训练后的进步，我也为家长感到高兴，同时也是对自己工作的肯定。让我最引以为豪的是，很多的家长由于认同专

3、业的课程和我热忱的工作态度，帮我向身边的伴侣推举了我们的早教课程。在中心工作的这段时间，我们举办了很多大型亲子活动。而我和其他同事为每一个活动做布展和主持的工作，这让我的各方面能力得到了熬炼。每一次活动中看到父母和孩子一起做游戏、竞赛，就会有很多感受。每一位家长都是伟大的，都在为自己孩子的成长付出很多汗水和心血。我印象最深的是生日会上的“爸爸宣誓”环节，好几位宝宝爸爸站成一排，大声宣誓：“我要努力工作，为宝宝和妈妈奋斗，给他们幸福”。早教中心是孩子们健康的欢快训练场，是家长专业的沟通平台，更是我们每一个员工温馨的大家庭。我将继续在这个家庭里学习、成长。课程顾问年终总结范文篇2我是矿职工,于年月

4、在矿工作，分配在我矿队，成为一名工。从参加工作至今的一年多时间里,无论从思想上还是工作上都有了实实在在的熟悉与提高，自己也正由一名一般的大学生渐渐成长为一名合格的煤矿工人，同时也让我对煤矿生产工作有了深刻的熟悉和切身的体会。煤矿企业作为高危行业，平安生产至关重要，既要保证完成产量任务又要实现平安生产，确实是项事关企业经济效益和矿工生命平安的重要工作。井下工作毕竟还是有别于地面上的工作，大多地方黑暗，潮湿，有些地方呼吸也不是很通畅。众所周知矿工的工作是脏，苦，累。在掘进队工作期间，每个班的工作也比较繁重，有时时间也会很紧张，对于刚毕业参加工作的学生来说首先就要克服体力上的不足。加之刚参加工作更无

5、掘进方面的工作阅历，要在工人师傅的指导和带领下才能进行工作，矿工师傅们都很实在，也深深的感受到了他们的粗犷、率直的性格以及一线工人工作环境的艰苦,同时也跟他们学习到了很多实际操作中的方法和阅历。作为新工人刚开头工作时主要是运料，各种工料大都需要手抬肩扛才能顺利绕过掘进机来到工作面下。刚工作时一个班下来,臂酸肩肿，体力消耗确实很大。当遇到地质条件复杂和工作面掘进不顺利时就需要大量的支护工料，工作量立马会加大很多，也让自己切实感受到掘进工作的紧张与艰难，同时也看到了在工作中遇到困难时工人师傅们团结协作，不畏艰险,耐劳耐怨的精神面貌。掘进机开动时会随风吹出大量煤尘，遮挡视线，影响呼吸，防尘面罩可以有

6、效防止煤尘的吸入，也正是这样的工作经历让我熟悉到国家对煤矿工人职业防护工作的重要性和必要性，在留意平安工作的同时，对矿工身体健康的关注也是我们国家和企业应当确实做好的一项重要工作。有一个健康的身体才能正常的工作，也是企业稳健进展的一项重要内容。一线工作时间紧，任务繁重，能有好的体力和耐力是做好工作的重要个人素养之一。掘进放炮工作时，我开头接触周边眼，辅助眼等一些名词，如何打眼，如何装药，如何塞水包泥等，这些看似简洁的操作其实都很专业，只有经过专业培训才可以放炮。作为新工人，不会让我装药，也就是递下炮泥，煤块，架架起爆线等。装药完毕，全部人撤离到平安地带，听到“嗨”的一声闷响，一个完整的矩形断面

7、就崩出来了，一炮能崩出很多煤。放炮作业让自己深刻熟悉到每一项操作都必须按规程操作的重要性，实际工作关系到在场每个人的生命平安，来不得半点马虎。遵章作业，平安第一。老工人们用锚杆机打锚杆时常被钻流出的水把衣服打湿，新工人刚开头打锚杆时，不太容易把锚杆机扶正。掘进时需要做的工作很多，掘进机的操作就需要长期的阅历，只看书本上的介绍远远不够，必须真正有过实践才能自由操纵。自己也感受到在工作中理论联系实践的重要性。师傅们投入工作时的神情，让我切实感受到：丝毫的马虎大意，违章作业，都可能让险情埋伏在身边。由于很多事故都是不经意间，由于疏忽而造成的。工作期间自己也了解了很多掘进方面的知识，也有了一些工作中的

8、体会。工作中的每一项操作只要根据操作规程进行作业就能保证作业的平安。经过一段时间的工作，自己对于平安知识，工作技能有了初步的了解。工作中，在师傅的指导下，也开头把握了一线工人的基本技能，理清了工序，对某些工作也可以进行基本的操作，也逐渐了解了掘进工作的流程。同时身体也得到了真正熬炼，身体素养感觉有了明显的提高，身体结实了，也有劲了。在这几年的煤矿工作中自己不仅对煤矿生产有了更多的熟悉，也对自己的职业进展有了新的熟悉。今后应提高自身体质，加强操作技能方面的学习和提高。加强平安学习，专心学习煤矿平安规程，事故典型案例，把握一些基本的平安基础知识，进一步巩固自己平安理念和防护能力，为今后长期的平安生

9、产打下基础。同时也应专心学习团队建设、管理模式、心态养成等方面的知识，希望在今后的工作中能得到领导和工人师傅们的指导使自己的综合业务水平有一个新的提高。课程顾问年终总结范文篇3虽然进入一经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开头的。短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些电话询问和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去的习，我既期待又心怀徘徊，一方面由于学习可以提升我的自身能力而快乐，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去的习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让

10、我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块:1如何成为一名优秀的课程顾问2,来电询问和电话邀约3.来访询问4.如何处理客户投诉5.攻单技巧。想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让沟通成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，由于课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的推断并作出回应、灵活的应对

11、以取得家长信赖、正确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不行或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，假如客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，便利日后完善。关于来电询问和电话邀约，就我所知，目前区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电询问较多，而邀约较少，基本上都采纳短信平台的方式对家长进行邀约,收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电询问，课程顾问需要留意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太忽然或者不耐烦

12、2.保持微笑让客户感觉到友好3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌4.把握好声音和语调，声音友好，语调平静、自信5.详细记录电话结果6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。来校询问对于攻单成功更具优势，来电询问和邀约的目标也是要造成来校询问，所以课程顾问一定要重视来校询问的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的打算。首先，要具备自信的心态，要留意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校询问的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会

13、倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长徘徊不决或提出负面问题的时候,反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕获正确信息有用信息的能力。推举课程时重中之重，这就需要课程顾问具备娴熟的专业知识。在这里可以推举两个小技巧：一是宣传优待报名活动，二是营造报名名额限制。客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被准时察觉或提出的问题未得到准时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和准时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉

14、时，作为课程顾问要布满自信和热忱，而不是畏首畏尾，由于会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要乐观挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有打算、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不推断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以共享：从倾听开头、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要留意以下几点：1为客户提供选择方案2.诚恳的向客户承诺3.适当的给客户一些补偿，要留意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而J,这样就避开了学校的低姿态。在攻单的技

15、巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要留意在向家长推举课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思考的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问

16、题。课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和娴熟的招生技巧,只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完善的课程顾问，而这正是我的进展目标，我信任通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也信任只要开头就永久不晚、只要进步总有空间。假如任何人都喜欢和乐观自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！课程顾问年终总结范文篇4在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体老师专心学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广阔老师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强老师素养、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型老师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在老师的专业化成长上，我们关注每一位老