《城市轨道交通客运组织》课程标准修.docx

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1、城市轨道交通运营管理专业城市轨道交通客运组织课程标准一、课程基本信息课程代码：18071163学时数：112学分：8先修课程：城市轨道交通概论、城市轨道交通车站设备维护与管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通运营安全与应急处理等。后续课程：职业资格考证、顶岗实习、毕业设计（或毕业论文）等。二、课程性质该课程是五年制高职学校学生的一门专业课程，为培养轨道交通运营管理的高素质人才的目标服务,在前续课程的基础上进步培养学生的客运组织服务与安全意识，为后续课程打下基础。1 .与前续课程的联系通过城市轨道交通概论、城市轨道交通车站设备维护与管理的学习，学生了解了城市轨道交通运营管理相关的基本设备和管理

2、要点，对行业有了较为宏观的了解。2 .与后续课程的关系为学生后续课程职业资格考证、顶岗实习、毕业设计（或毕业论文）等课程学习打下良好的专业基础，对学生今后从事专业工作培养良好的职业技能与职业素养。城市轨道交通客运组织是五年制高职学生的一门必修的专业核心课程。三、课程的基本理念本课程的基本理念是以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，理论联系实际，重视实践和操作性。通过本课程的学习，学生能够较好地胜任车站客运组织、票务组织、客运服务等工作。四、课程的设计思路本课程其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以专题形式组织课程内容，并让学生在完成专

3、题学习过程中学会完成相应活动任务，比如城市轨道交通系统的结构、车站主要功能区及设计原则、城市轨道交通系统客流的特点、车站客流组织的方法、车站票务管理的模式和流程、车站突发事件的处理方法和服务技巧等构建相关理论知识，逐层深入，全面讲授客运服务相关方法和理念。课程内容突出对学生服务意识的培养，并融合了相关专业领域对人心理素质的要求。课程设计以增强学生对专业的兴趣和责任感，指导和帮助学生树立服务理念，并最终使学生在工作中能认真履行工作义务。教学过程中，要通过理论教学与学生实践活动相结合，通过多种途径充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会。五、课程的目标学生通过该课程的学习，应了解城市轨道交通客运

4、交通系统的结构、城市轨道交通车站的主要功能区及设计原则、城市轨道交通系统客流的特点、车站客流组织的方法、车站票务管理的模式和流程、车站突发事件的处理办法和客运服务的一般技巧和方法，为今后从事轨道交通客运组织工作打下坚实的基础。1 .知识能力了解城市轨道交通客运系统结构；了解城市轨道交通客运组织基础设备和管理制度；掌握城市轨道交通车站客流组织方法。2 .专业能力掌握城市轨道交通车站技术设备；能操作车站自动售检票系统；掌握城市轨道交通线路客流预测方法；掌握城市轨道交通车站客流组织方法和应急处理办法。3 .社会能力通过项目训练，提高学生团结协作、吃苦耐劳、实事求是、诚信为本的能力；增强学生事故保护、

5、安全防范意识。六、课程的内容标准根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容，说明学生应获得的知识、技能与态度，如下：本课程专题教学内容与学时分配见表U表1课程内容与学时分配表项目编号项目名称内容学时项目一城市轨道交通系统1城市客运交通系统结构2 .城市公共交通客运管理3 .城市轨道交通系统6项目二城市轨道交通车站1城市轨道交通车站概述2.城市轨道交通车站设计8项目三城市轨道交通车站技术设备1城市轨道交通车站行车设备2 .安全门系统3 .电梯系统4 .火灾报警系统5 .车站导乘设备6 .电话系统7 .闭路电视监视系统12项目四城市轨道交通自动售检票系统1 .城市轨道交通自动售检票系统概述

6、2 .自动售检票系统的终端设备3 .自动售检票系统的运行模式10项目五城市轨道交通车站运作管理1 .车站行政管理2 .车站日常运作10项目六城市轨道交通车站客流1 .城市轨道交通客流概述2 .城市轨道交通客流预测12项目七城市轨道交通车站客流组织1,城市轨道交通客流组织概述2 .城市轨道交通车站日常客流组织办法3 .城市轨道交通车站换乘客流组织办法4 .城市轨道交通车站大客流组织办法5 .突发事件车站客流组织办法14项目八城市轨道交通车站突发事件应急处理办法1 .车站突发事件的处理原则及报告程序2 .车站突发事件应急处理办法3 .自然灾害车站应急处理办法4 .车站站台事故应急处理办法16项目九

7、城市轨道交通客运服务实例1 .站厅服务2 .客服中心服务3 .站台服务16项目十城市轨道交通市场营销1 .城市轨道交通市场营销基本概念2 .城市轨道交通市场营销组合8合计112七、课程实施的建议建议本课程重视学生理论学习与实践活动相联系，采取理论课与学生实践活动课程相结合的教学模式，具体专题学习内容如下：项目一城市客运交通系统（开设学期：第9学期）教学目标主要教学内容或过程考核方法或形式识标知目了解城市客运交通系统的结构讲授笔记了解城市客运系统模式的分类及特点讲授笔记掌握城市客运公交优先的政策讲授作业了解我国轨道交通运营管理存在的问题讲授作业能力目标能分析城市特点，确定城市客运系统模式案例作业

8、能认识到城市客运公交的优先政策并采取有效措施讨论作业态度目标通过交流与讨论，培养合作意识小组讨论笔记培养创新精神，激发求知欲举例、分析作业虚心好学的精神学习态度笔记项目二城市轨道交通车站（开设学期：第9学期）教学目标主要教学内容或过程考核方法或形式知识目标了解轨道交通车站的作用和分类讲授笔记掌握一般轨道交通车站的组成以及主要功能区的作用讲授笔记r解轨道交通的设计原则和基本布局讲授作业能力目标能分析并将具体车站分类案例作业能分析轨道交通车站布局，并说明其作用案例作业态度目标通过交流与讨论，培养合作意识小组讨论笔记培养创新精神，激发求知欲举例、分析作业虚心好学的精神学习态度笔记项目三城市轨道交通车

9、站技术设备（开设学期：第9学期）教学目标主要教学内容或过程考核方法或形式知识目标认识城市轨道交通车站的行车技术设备讲授、实操作业掌握安全门系统的组成、日常操作和简单故障处理程序讲授笔记掌握电梯系统的组成、H常操作和简单故隙处理程序讲授作业掌握火灾报警系统的组成、工作过程及火灾确认方式讲授作业掌握乘客导向标志分类及设置原则讲授作业了解城市轨道交通广播系统、乘客信息系统、电话系统和闭路电视监控系统的组成、功能和优先级的划分讲授作业能力目标能在特殊情况下手动道岔实操作业能正确填写路票和行车日志等行车文件案例实操能处理简单的自动扶梯事故案例笔记能辨识安全门故障并简单处理案例笔记会使用车站电话系统和广播

10、系统，并能发布常用车站提醒案例笔记态度目标通过交流与讨论，培养合作意识小组讨论笔记培养创新精神，激发求知欲举例、分析作业虚心好学的精神学习态度笔记项目四城市轨道交通自动售检票系统（开设学期：第9学期）教学目标主要教学内容或过程考核方法或形式知识目标r解自动售检票系统的结构讲授笔记了解自动售检票系统终端设备的功能和结构讲授笔记掌握自动售检票系统终端设备的日常操作和常见故障处理讲授作业r解自动售检票设备配置与布局的原则和要求讲授作业掌握自动售检票系统的运行模式及各模式下的票务处理规则讲授作业能力目标能在日常工作中操作自动售检票系统案例作业能掌握基础售检票系统操作案例作业会在异常情况下，处理售检票错

11、误代码并做简单维修实操测试态度目标通过交流与讨论，培养合作意识小组讨论笔记培养创新精神，激发求知欲举例、分析作业虚心好学的精神学习态度笔记项目五城市轨道交通车站运作管理（开设学期：第9学期）教学目标主要教学内容或过程考核方法或形式知识目标了解车站管理模式及组织架构讲授笔记掌握车站开启和关闭程序讲授笔记掌握车站巡查作业的巡查要点讲授笔记掌握车站各岗位工作职责和作业流程讲授笔记能力目标会执行日常站务员基本工作内容，明确权责案例作业能完整完成车站开站程序案例作业会能完整完成车站关站程序案例作业熟练掌握车站巡查作业要点实操测试态度目标通过交流与讨论，培养合作意识小组讨论笔记培养创新精神，激发求知欲举例

12、、分析作业虚心好学的精神学习态度笔记项目六城市轨道交通客流（开设学期：第9学期）教学目标主要教学内容或过程考核方法或形式知识目标掌握客流的概念及其影响因素讲授笔记了解轨道交通客流预测的方法和步骤讲授笔记了解城市轨道交通客流调查的种类及调查方法讲授笔记掌握轨道交通客流的时间、空间分布特征讲授作业能力目标能对轨道交通运营客流状态进行识别和分类案例作业能根据基础数据，简单预测城市某一条线客流量案例作业能分析轨道交通线路客流特征讨论作业态度目标通过交流与讨论，培养合作意识小组讨论笔记培养创新精神，激发求知欲举例、分析作业虚心好学的精神学习态度笔记项目七城市轨道交通事车站客流组织（开设学期：第9学期）教

13、孚目标主要教学内容或过程考核方法或形式知识目标了解城市轨道交通客流组织的原则讲授笔记掌握车站日常客流组织的办法讲授笔记掌握车站大客流组织办法讲授笔记掌握车站疏散程序中站务人员作业程序讲授笔记掌握车站清客程序中站务人员作业程序讲授作业能力目标能使用车站日常客流组织方法疏导客流案例作业能对车站特殊情形下对车站大客流进行有效疏导案例作业能熟练完成车站疏散和清客程序案例作业态度目标通过交流与讨论，培养合作意识小组讨论笔记培养创新精神，激发求知欲举例、分析作业虚心好学的精神学习态度笔记项目八城市轨道交通事车站突发事件应急处理办法（开设学期：第9学期）教学目标主要教学内容或过程考核方法或形式知识目标掌握车站突发事件的处理原则及报告程序讲授笔记了解车站各种突发事件的应急处理程序讲授笔记明确车站员工在应急处理中的岗位职责及作业流程讲授笔记掌握车站站台事故的处理方法讲授作业能力目标能完整叙述轨道交通事故概况案例作业能冷静识别车站各种突发事件并选择合适的应急处理案例作业能处理简单车站站台事故讨论作业态度目标通过交流与讨论，培养合作意识小组讨论笔记培养创新精神，激发求知欲举例、分析作业虚心好学的精神学习态度笔记项目九城市轨道交通客运服务实例（开设