新车回访话术.docx

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1、销售回访话术您好！请问是X先生女士吗？您好，我是广汽菲亚特长兴店的客服代表我叫XXX,首先非常感谢您在我店选购了一台菲亚特车辆，现在想对我们店本次的销售服务做一个满意度的电话调查，大约打扰您几分钟的时间，请问您现在方便吗？不方便一咨询车主何时会比较方便再进行回访。方便一好的，谢谢X先生小姐一、现在简单的跟您核对一下资料：1、请问您的地址是？（参照DMS）2、请问您的座机号码是？（参照DMS,如果未留座机的问，引导：告知我们您的座机号码，有助于加强我们的联系，将来若有相关的优惠活动、促销政策、保养提醒等，在手机无法接通的情况下，我们可以通过座机将相关信息传递给您!）3、我们传祺特约店专门为车主成

2、立了交流群，以便于客户咨询交流以及相关预约保养所用。（如果资料中有QQ号核实就可以，如果没有请问X先生小姐是否有QQ呢？感谢配合！）二、产品介绍：4、请问您到我们店选购时，销售人员有没有对相关车型配置以及功能特性进行介绍呢？5、您对销售人员针对车辆方面的介绍满意吗?三、试乘试驾6、在您购车过程中,销售人员是否主动邀请您参加试乘试驾呢？7、在试乘试驾前，销售顾问有没有告知您需要注意的事项呢？四、签约成交8、在办理购车手续时，销售人员有没有对购车的费用 签约文件的内容都详细的跟你解释呢？9、您认为特约店对贷款相关文件是否解释清楚呢？10、对于销售人员在书面上的解释您都满意吗？五、交车时间11、在车

3、辆交付给您的前一天，销售人员有没有与您再次确认交车时间呢？六、交车过程12、在交车过程中，销售人员有没有介绍配置的使用方法给您呢？（、例如天窗、雨刮器、座椅头枕、空调等）13、在车辆交车给您之前，销售人员是否邀请您对新车的质量和功能进行检查确认呢？（例如车辆外观、内饰、音响等）14、在交车的时候，销售人员有没有对用户手册和保修手册等进行详细的说明？15、销售人员是否告知您相关的售后内容呢？（例如首保 24小时救援等）16、在交车时，销售人员是否全程陪同您完成所有购车手续呢？17、在交车时销售人员是否感谢您选购了新车？（例如照相或者送些小礼品等）18、当您离开特约店时，销售人员有没有主动告知您最

4、近的加油站位置？19、请问销售人员有没有询问您什么时间打回访电话给您比较适合呢？20、您对于销售顾问的整个交车过程满意吗？如果您觉得满意的话，身边如果有朋友或者亲戚需要购车可以介绍给他，成功的介绍购车，我们会对老用户赠送相应的保养消费券。21、回想您购车的经历，麻烦对我们店所提供的销售服务总体感觉评分。如果1-10分的评分标准可以得到您的多少分呢？七、结束语完全满意一非常感谢X先生小姐，那希望您接到我们厂家第三方满意度调查的时候可以同样支持我们的服务，给我们评十分的满意分数的好吗？不满意或者没有做一如果X先生小姐对于我店做得不到位的地方，您可以提出来，我们会忠诚的为您服务，改善不足的地方。希望您继续的支持我们店。（感谢客户提出的宝贵意见!）感谢您接受我们本次的回访，如果以后在用车上有什么需要我们协调帮助的，欢迎您拨打我们广汽长兴店的客服热线（本机）.我是客服部的小X,很高兴为您服务！祝您驾车愉快！再见！