大厦停电应急处置方案.docx

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1、大厦停电应急处置方案事故风险分析一、计划性停电：对某区域线路或设备进行计划检修、二次装修需要对线路进行改造等造成的停电。二、事故性停电：由于用电设备、供电线路、供电设备故障造成的突发性停电，容易引起一定范围内人员的恐慌。应急指挥机构及职责一、应急指挥机构总指挥：总经理成员：副总经理及部门主管本预案适用于首享大厦范围内停电事故的应急工作。二、职责（-）总指挥或在场最高级别的领导负责指挥和协调处理各种突发事件。（二）办公室负责信息发布。（三）客服部负责与客户的沟通协调和人员疏导，同时配合进行抢险。（四）工程部负责设备设施所引发的意外事件处理，同时配合设备操作和抢修。（五）保安部负责治安、消防突发事

2、件的处理，同时配合维持现秩序。（六）车场管理负责车库内人员车辆的疏散。（七）其它部门及人员无条件全力配合。三、做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范事故停电发生，发生停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。四、停电事故抢修主要负责部门为工程部，保安部、客服部为协作配合部门。应急措施一、计划性停电应急程序（-）值班人员在接到通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录并向工程部汇报确认。（二）工程部在确认停电信息后，通知客服工作人员，由客服工作人员向停电区域的各个租赁单位发通知。（三）对各租赁单位发出停电通知后，根据部门制定的停

3、电预案，做好停电倒闸工作。二、事故性停电应急处置程序（-）工程部：1、发现停电，工程部经理迅速派人了解，查找停电原因，抢修故障，启动备用设备，及时向上级领导汇报停电原因，在最短的时间内进行抢修恢复供电；如在并非因我大厦供电系统问题出现的停电时，及时反馈到上级领导和客服部，了解停电原因，做好供电准备，保证供电正常。具体做法如下：2、工程部经理迅速命令专业主管到变配电室查明停电原因，如非因大厦供电系统问题出现停电时，及时了解停电原因，同时分派三至四名电工，巡视检查大厦内各层配电设备，随时处理客户租区各类电源故障。3、命令电梯工迅速检查巡视电梯设备，如有困人现象及时解救。4、停电原因查明后，工程部经

4、理根据大厦供电系统的实际情况，适当采取紧急措施。同时命令专业主管及配电值班人员时刻监视供电系统运行状况，如有情况立即汇报。命令所有工程人员紧急待命。5、上级站恢复供电，在确认供电稳定后，由工程部经理协调客服部何时送电，确认后向上级领导汇报，恢复正常供电。6、工程部经理命令待命电工巡视大厦各处配电设备，由工程部专业主管配合客服部对大厦客户进行停电后回访。7、出具停电事故报告，上报公司领导，并存档。（二）客服部：1、在停电发生后组织部门人员第一时间通知客户，告知客户停电原因，并回答客户的咨询，提醒客户做好相关准备工作和注意事项，并向上级领导汇报当时情况。2、恢复供电时客服部组织工程部对大厦客户进行

5、回访，询问是否因停电给客户设施设备造成损坏，做好记录。出具回访记录表、紧急情况处理表并交部门存档。（三）保安部：1、停电后保安部中控室及时给配电室联系询问停电情况。2、迅速与客服部联系告之停电情况。3、迅速组织人员到楼内查看停电情况：电梯内是否有被困人员；楼内的设施设备是否完好；在中控设备停电不工作的情况下加强巡视力度；客户单位的门禁是否正常，如有问题及时通知工程维修或加锁。4、及时向上级领导汇报停电的相关情况以及各项跟进工作。5、大厅保安员作好进入人员停电提示和人员指引工作。6、各门岗作好出入人员的管理防止发生被盗案、破坏案件。7、正式供电后正常开启中控相关设备，查看工作是否正常如有故障及时向工程部报告维修。8、作好恢复供电后的设施检查发现问题及时报告维修。9、作好停电期间的详细记录并总结此次停电工作的不足及时整改。（四）车场管理员配发手提灯，指引车辆出入保证停车秩序。时间要求：各部应急人员赶往现场的时间不得超过10分钟,最后对客户的解释工作,由公司研究决定后实施。