大厦电梯事故应急处置方案.docx

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1、大厦电梯事故应急处置方案危险性分析一、定义：电梯是指服务于规定楼层的固定式提升设备，包括一个轿厢，轿厢的尺寸与结构形式可使乘客方便地进出。二、因电梯发生故障，停电等原因，造成突然停驶、冲顶、蹲底等，将乘客困在轿厢内以及乘客受伤的事故。预防措施一、电梯必须由有资质的单位进行检修保养。二、操作人员必须经专业部门培训、考核持有效证件上114冈。三、电梯属特种设备必须到特种设备区质量技术监督管理部门备案，并按期进行审验。四、电梯发生故障要及时请专业部门进行检修，不得带病运行。五、轿厢内应张贴安全须知，并设置应急照明灯。事故接报处置程序一、工程部接报修人员接到事故报告时应向报告人了解以下信息：故障电梯位

2、置、是否困人、困在哪个楼层、有没有人员受伤以及其它的重要信息，并做好记录。二、工程部接报修人员通过电话向保安部中控室核实接报情况是否无误。三、确认情况无误后，工程部接报修人员将相关信息及时通知维保单位驻场值班人员和本部专业电梯工立即赶到现场，并将故障现场情况向相关专业工程师汇报。四、接到电梯故障通知后，维保单位现场专业维修人员和本部专业电梯工迅速携带好电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具在最短时间内赶到现场进行处理。五、专业工程师根据现场具体情况逐级向上级领导汇报，并通知客服部、保安部配合，做好现场的组织协调工作。如有被困人员受伤，立即拨打急救中心电话，做好相应的救治准备。电梯故障处

3、置程序一、电梯困人故障处理程序（-）两名以参工斯达维保人员和工程部专业电梯工，分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。（二）电梯机房内的处理人员，先把电梯控制为检修状态。通过电梯机房对讲电话与轿箱内被困乘客取得联系，安慰乘客保持镇静，不必惊慌，如轿厢门已被强力扒开，应劝说乘客关上轿门，暂时呆在轿厢内，以保证安全，等待救援,切勿尝试自行设法离开。（三）机房内的处理人员，在被困乘客未解救出来之前，利用电梯对讲电话，始终保持与轿厢内被困乘客的正常通话，并通报相关的救援情况，鼓励被困人员耐心等待。（四）电梯轿厢所在楼层的处理人员，用电梯层门钥匙将电梯层门打开约3040CM,观察电梯轿厢所在位置。（五）若轿

4、厢位于平层位置上下600Cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开，客服部相关主管协同向乘客道歉。（六）若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤进行处理再将乘客放出：1、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。2、检修操作把电梯运行至就近平层位置，然后把人放出，客服部相关主管协同向被困人员道歉。3、当电梯检修不能运行时，除掉电梯曳引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。4、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行）。停止转动盘车

5、手轮时应使制装置复位。必须注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。5、手动盘车平层后、适度松开抱闸，并注意观察楼层平层指示，使电梯停在平层位置，此时应将制动机构恢复。6、用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭；并由客服部相关主管协同向乘客道歉。（七）由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。二、大厦出现火灾和电梯井道进水应急处理（-）工程部接报修人员接报发现火灾时，应与中控室联系却认火灾位置，并通知保安部、客服部配合引导乘客，禁止乘坐该区域电梯；并及时通知本部电梯工和维保单位驻场值班人员，以最快速度控制

6、电梯并切断电梯电源。（二）工程部接报修人员接报电梯井道进水时，应与中控室联系确认跑水位置，通知保安部、客服部配合引导乘客,禁止乘坐该区域电梯，并及时通知本部电梯工和维保单位值班人员。专业维保人员接到通知后，迅速赶到电梯机房控制井道进水电梯，将电梯停在较近的楼层，用电梯对讲电话确认轿厢内是否有乘客，如有可说明情况，要求立即离开电梯。等确认轿厢内无人后把电梯升至顶层并关闭电源。漏水电梯在使用前，应进行除湿处理，绝缘电阻重新进行测试，符合要求并经有关部门同意后投入运行。三、自动扶梯故障处理。（-）当自动扶梯急停车或不运行时故障处理程序：工程部接报修人员接报修后，立即通知本部门电梯工和维保单位驻场值班

7、人员，带齐维修工具迅速赶到现场，对故障自动扶梯上下两端进行专业安全防护后，再对电梯进行检修处理。（二）自动扶梯进水故障处理程序：工程部接报修人员接报修后，立即通知本部门电梯工和维保单位驻场值班人员，带齐维修工具迅速赶到现场，首先尽快切断自动扶梯电源，防止对设备造成损失。其次通过维保电梯专业人员检修，确认无任何安全隐患后再恢复扶梯正常运行。四、在处理电梯故障的同时，安保部、客服部相关人员负责协调引导乘客离开故障电梯，并设置警示标志禁止客户乘坐故障电梯。电梯故障事后处置程序一、故障处理完成后，处理人应及时向相关专业工程师汇报处理经过与设备现状。二、分析故障发生的原因，对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故，应由专业工程师组织相关维保人员和本部门电梯工做具体分析，并写出书面报告提交本部领导和公司领导。三、对此次事故造成的人员受伤和其它的相关损失，由客服部、工程部协助计财部办理保险理赔。四、做好设备档案的故障登记工作。电梯应急报修电话工程部报修电话：维保单位值班电话：值班人员电话（参工斯达）:紧急服务热线：