【语言学习】工作中运用礼仪语言和模糊语言的技巧.docx

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1、语言学习：工作中运用礼仪语言和模糊语言的技巧（必学）人的社会交往更多程度上是语言交往，工作中一句得体的礼仪语言可以减少“磨擦”和“噪音”，而模糊语言也有利于人际关系更加和谐，工作更加协调。那么如何才能把话说得有条有理，恰当得体,令人信服呢？运用礼仪语言，要注意时机恰当得体、表述口吻真诚自如、礼仪话语入乡随俗。比如在必要时说声“请原谅”，就会使原来紧张的人际关系立刻变得舒缓融洽；在交谈伊始说句“你好”，会宛如和煦的春风拂人心田；送别客人时讲一句“请慢行”，文雅的谈吐、饱含热切的关照会给你和对方都留下无限美好的记忆。在什么时间什么场合用什么礼仪语言，有约定俗成的习惯，用错了地方就会使对方陷入尴尬的

2、境地。一次，某单位邀请某著名学者来讲学，单位领导设宴欢迎。在开宴前，处长高举酒杯祝酒：“欢迎王教授能再次光临我们这儿讲学！”这句本该用在告别宴会上的礼仪语言却用在了欢迎宴会上。好在这位王先生灵活机辩，接上了这么一句:“感谢你的真诚预邀，我将尽力争取！ ”巧妙地化解了尴尬。在日常生活中，也常见礼仪语言使用不当的情形：如某人因故拒绝他人的邀请，本该说“恕我不能前往”或“恕我不能从命”，却说成了 “恕我不能光临”。还有本是工作时间见面却问“吃了吗”，或者某人刚从厕所出来也用这样的话作为“见面礼”，这都属于“无意失言”，但既是失言也就是失礼。在日常交往中，我们完全可以用传统的方式与人寒暄，如见面时彼此

3、问一下去向，带一句关于天气的话，或者叫一声名字等，达到打招呼的目的就行了。如果你硬对老农民说：“您早”、“早安”，就会让他感到“洋”味太足、有失亲切，令双方都不自在。因此，在人际交往中使用有我们民族特色的礼仪语言更能博得人们的好感。交谈原则tips1 .创造对等关系的气氛，无指示意向；2 .允许联想，不中断对方思路，必要时做暗示性引导；3 .尊重对方意见，不堵塞话题；4 ,诚恳、坦率、文明、谦让。1 .观察先从与正题无关的话题谈起，观察对方的情绪态度、语言特点和性格状况，引入正题，随时注意对方的反应，及时调整谈话策略。2 .协助如对方在思维或语言上出现困难，及时给予委婉的协助，如对方谈话散漫或

4、偏离正题，可给予归纳，摘其要点提示。3 .追询谈话触及问题的实质和关键内容时，要集中目标询问，如对方不愿合作，可给予启发或激将，但不能逼迫。4 .分析当对方对某些问题不愿触及和深入时，可以对那个问题的外围背景进行分析判断，把结论暗示给对方，针对其反应再做验证。5.结语当谈话收到一定效果后，可按层次收缩话题，对主要内容进行归纳总括。在整体语言风格上，应尽可能地机智、风趣，使语言体现出较大的容量和较多的外延意义，引人入胜，取得效果。模糊语言的类型（一）词语的模糊。一类是模糊词语构成的。指一个词本身所表达的概念外延不明确，即没有准确的范围和界限。“现在”与“过去”、“大与“小”、“深”与“浅”、“快

5、”与“慢”等，这些词看似明确,实际上它们之间没有一个明确的区别标准，因而它们的外延都是模糊的。01如一个自称领导朋友的人找领导为其儿女安排工作，秘书接待时说：“这个事，的确有点难，必须上报批准才行。” “难”是个模糊词语，意义范围界限不明确，怎样才算难，难到什么程度都很模糊。02又如：有位员工要求加薪想见经理，秘书挡驾说：“领导不在办公室，和别人谈事去了。”“别人”就是模糊词语。可见，抽象的“人”离开了年龄、性别、国籍、职业等特征，它的外延就很模糊。模糊语言的类型（二）语义的模糊。是指表示不确切意义的一些副词、量词或插入语。即有些句子从每个词看，意义是明确的，但从整个句子的意义看却是模糊的，是

6、用模糊限制性词语构成的模糊语言。在整个句子中，比如副词“大概、大约、也许、恐怕、未必、不见得，或动词“再说、研究研究、考虑考虑”等都属于这一类。如一工人想见厂长弄清楚近期员工数量是不是要大调整，秘书说：“这事，领导还要讨论一下。”秘书虽然明确说“领导要讨论一下”，实际这个回答既没有肯定说会调整，也没有否定说不会调整，其语义是模糊的。模糊语言的作用L表达含蓄的内涵、丰富的感情。如有两位员工找领导，想问上个月他们申请调动岗位的事什么时候批下来。秘书回答：“说不好，过几天，可能会出结果。”这话中一连用了三个模糊词语，这显然没有具体说明哪一天有结果，但来访者能接受，比生硬的明确语言“不知道”要好得多，

7、也充分体现了秘书的沟通能力。2 .加大语言的伸缩性，巧妙打破僵局。如年底职员纷纷询问经理年度评先选优的结果，秘书回答说：“大家别心急，结果总会公布的，请等着看下一期的厂报好了。”评选还在进行中，秘书当然不能泄露任何情况，但如果不回答，谈话会陷入僵局，员工会有情绪，秘书用“等着看下一期的厂报“一句模糊语，既不泄露单位的秘密，又巧妙地回复了员工。3 .符合交际中的礼貌原则，便于人们更好地沟通。太过精确的语言有时会使表达直露让人难以接受，而模糊语言能使表达谦虚、有礼貌，能避免和减少语言的刺激性，使话语如同增加了润滑剂。如客户打电话来找老总，想尽早商定关于双方合作的条件。秘书说：“老总现在不在公司，请

8、您放心，老总会在合适的时候请你们过来。”这样回答既给自己留有选择的余地，又表达了对对方的尊重和礼貌。巧用模糊语言1 .对于尚未确定的事项，不妨使用模糊语言。如对待来寻求领导帮助的群众，要对其抱有一种同情心，在接待中，可以恰当运用模糊语言进行安慰、劝说，切不可对其给予肯定或否定的答复，因为问题还没有核实清楚。比如说“我们会尽快完成这项任务”，估计谁也不会追问尽快具体是多久，但人们都能理解这句话的意思。正如英国著名语言学家琼斯所言：“我们大家（包括那些追求精确无误的人）在说话和写作时使用不准确的、含糊的、难于下定义的术语和原则，这并不妨碍我们所用的词是有用的，这便是接待场合中模糊语言独特的魅力。”

9、2 .有些情况不便向对方说明时，最好用模糊语言，这种情况多数是为了保密或自我保护。如公司要评选优秀部门，总经理到各部门检查工作回来后，各部门经理打电话找总经理，想询问情况并套近乎，秘书一一挡驾，其中一部门经理说：“李秘书，帮我约约总经理，不知道他对我们部门印象如何啊？ ”秘书说：“不要担心，大致可以。”在此，秘书如正面回答就可在“冷淡”、“关切”、“热情”、“不好”等界定词内选择，而秘书使用了模糊语言“大致可以”，这样就可摆脱矛盾，避免节外生枝。3 .在不能满足客户要求时，可使用模糊语言。如有客户来公司，在秘书处得知老板不在公司后，该客户不相信仍坚持说：“我找你们老板有很重要的事，非见面商量不

10、可啊。”这时，秘书没有直接说“不行”，生硬地回复客户，而是用了模糊语言，她说：“那我去帮您找一找，看老板回来没有。”秘书可借此机会请示领导，如果领导表态不见，秘书就回话：“很抱歉，都已经找遍了，领导还没回来。”此时客户心里也能接受事实而打道回府了。再如下属单位来请领导出席活动，如果秘书直接说“今天领导有要事，不去了”，就显得呆板、生硬，使人感觉领导在摆架子，看不起人。假如秘书这样说：“今天领导有要事，可能去不了。”此处使用模糊词语“可能”，表达婉转之意，听起来比较柔和，不僵硬，就易于让人接受。说辩原则tips在实事求是的基础上要运用机智的语言策略说服别人，如为本地产品争取客户、说服上级采纳自己的主张、协调工作等，这些工作都要大量进公行解释、辨析，不讲究语言艺术就难以实现愿望。成功的说辩讲究情、趣、理的统一，善于发挥，避其锋芒，动之以情，晓之以理，争取语言的主动权。要根据对象选择语言和态度的份量，如对敏感而自尊心较强的人就不宜使用太大的力量，最好用提示、比喻、借代等方法让对方去意会，把精确有力的逻辑装在一个精美的“话匣子”里使别人乐意接受。秘书应尽量避免辩解和反驳，应以轻松的态度来表达严谨的思想，体现出应有的修养。说辩应具备的条件是：熟悉政策和客观事实头脑敏捷、思路清晰准确把握说辩的目的和手段