2023公司人际沟通问题研究附问卷论文.docx

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1、Y公司人际沟通现状及问题问卷调研报告目录1.绪论111研究背景及意义11.1.1 研究背景111.3研究意义11.2 国内外研究现状11.2.1 国外研究现状1122国内研究现状21.3 研究内容32.管理沟通相关理论32.1 管理沟通的概念32.2 管理沟通的意义32.3 凝聚力的概念42.4 凝聚力的意义43Y公司人际沟通制度51.1 公司概述51.1.1 公司概况51.1.2 公司组织结构51.1.3 公司人员结构61.1.4 公司经营特点71.2 公司人际沟通的制度81.2.1 会议沟通制度81.2.2 书面沟通制度81.2.3 其他沟通制度94 .Y公司人际沟通调查分析104.1 人

2、际沟通存在问题的描述104.2 问卷调查实证分析104.2.1 问卷内容设计104.2.2 问卷发放、收回104.2.3 问卷调查结果数据分析105 .从人际沟通角度提高企业团队凝聚力的对策建议185.1 组织结构开放扁平化185.2 管理制度全面立体化185.3 沟通渠道畅通高效化195.4 企业文化透明温馨化20结语21参考文献22附录241.结论1.1 研究背景及意义111研究背景近年来，随着社会的进步和发展，知识经济得到了人们的关注，并取得了一定的发展进度，为人类文明社会的发展提供了源源不断的动力，从广义的角度来说,涉及所有领域和行业的不同社会活动的进行几乎都和良好的沟通有着密切的关系

3、。对于企业来说，其中的参与主体涵盖了各式各样的人，因此会形成复杂的人际关系，这种关系会对企业的生存和发展起到关键的作用，对提升企业员工的团结协作精神有着重要的意义。对于企业的发展来说，需要一个充满凝聚力的良好团队，这样才能逐渐提升企业的核心竞争力，在日益激烈的市场竞争中占据一席之地。在本文的相关研究中，对于怎样有效实现健康的管理沟通，怎样处理复杂的企业人际关系，并基于此提升企业团队凝聚力进行了深入的研究和分析。113研究意义时至今日，当代的企业竞争形势日益激烈，企业相互之间的关系可谓剑拔弩张，稍有不慎就会对企业的发展造成严重的影响。对于企业来说，良好的团队凝聚力能够促进企业创新和发展，对企业发

4、展有着多种良性影响。因此，想要不断进步和发展，想要扩大企皿规模，就不得不重视企业的管理沟通，通过对员工人际关系的有效处理和应对，对企业发展过程中的问题和矛盾进行有效地解决，确立科学合理的管理机制，才能提升团队凝聚力，实现企业的稳定、健康的发展。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外研究现状在国外，针对管理沟通学进行的研究起步较早，最早要追溯到要上世纪的中期，当时关于管理沟通的研究主要涉及部分领域的组织传播，后来经过不断的发展和完善，才形成了健全系统的管理沟通学理论体系，为今后的研究和探索提供了重要的参考依据。2014年，Da1iaStreimikiene和IndreSiksne1yte针对电力

5、市场的开放政策和电力行业投资之间的关系进行了分析和讨论，其中明确表示，当前电力改革的理论基础需要建立在驱动力、电力改革重要性的基础上，采取相应的措施进行实践。2018年1月，TatjanaPo1ajeVa针对商业经济和管理方面进行了相关的研究和分析，并发表了相关的论证，对企业谈判过程中的沟通方式和技巧进行了分析和探讨，明确了企业谈判技巧和方式的重要性，只有掌握正确的沟通技巧和方式，才能在实际的谈判过程中运筹帷幄，以最短的时间对谈判对手进行说服，从而获取自身的利益。2018年1月，Mohamad,和Bahtia:在关于管理沟通的著名杂志中表示，对于企业来说，需要明确沟通和信息对企业战略发展的重要

6、性，并从不同利益参与者之间的关系进行入手，完善相关的合理机制，实现企业的稳定健康的发展。2018年，Pieh1erRicoSchadeMichae1和BurmannChristoph针对品牌的管理进行了相关的研究和分析，并在其著作中明确表示，企业的员工和企业的发展存在紧密地联系，员工人际关系的交流和互动往往会对企业的发展起到关键的影响，需要对其进行重视。1.2.2 国内研究现状近年来，社会不断进步，我国的经济得到了突飞猛进的发展，因此当前国内的企业如雨后春笋般破土而出，其数量增长速度尤为明显，因此在这种形势下，需要建立相应的企业管理体系，对企业进行科学有效的管理，才能维持良好健康的发展秩序。一

7、直以来，国内的相关学者从而停止对企业管理沟通方面的研究，经过多年的沉淀和累积也取得了不少的成果，具有代表性的主要有康青著作的管理沟通、魏江、严进等共同发表的管理沟通成功管理的基石以及王建民发表的管理沟通理论与实务等等，具有重要的研究价值和参考意义。在2017年的5月，毛竹在针对经营管理进行分析之后明确表示，当前的社会有了重大的进步，相应国民经济发展速度较快，人们开始追求高质量的生活品质，在这种形势下，电力对人们生活的重要性就更能体现出来。因此，需要采取相应的措施，制定完善健全的管理沟通机制，才能有效提升电力企业的综合功能和作用，对社会提供优质的产品和服务，提升国民的生活质量。2017年11月，

8、李娅丽针对企业改革和管理进行了相关研究之后，发表了关于电力企业员工沟通路径的观点，她明确表示，对电力企业员工人际关系的相关研究和分析具有重要的实践意义，并且对电力企业的管理提出了宝贵的建议。2018年6月，柯海芳和罗勋高针对当代的经济信息层面进行了分析和评估,并在其相关杂志中阐述了相应的观点，在当前的新时代社会背景下，需要把服务的理念植入人心，作为电力企业来说，想要满足当前的市场需求就不得不尽量提升产品的质量，为客户带来优质的服务。近年来，越来越多的企业管理者和专家开始对企业的管理沟通进行重视，同时结合相关的管理沟通理论，进行具体的实践，这对国内的企业来说，是一件幸事。随着相关理论体系的完善和

9、健全，当前的企业管理理论已经具备了一定的影响力，对国内企业的发展提供了宝贵的建议，体现了重要的实践价值。13研究内容在本文的相关研究过程中，重点对管理沟通理论的主要概念进行了分析和阐述，对该理论的历史演变进程进行了表达；同时结合当前国内企业的管理沟通形式，对出现的问题和挑战进行了总结和梳理，制定相应的应对措施。2 .管理沟通相关理论2.1 管理沟通的概念从沟通的本质来说，其属于发信者和受信者之间的信息互动。通常具有三种表现方式，比如机对机、人对机以及人对人进行。从广义的角度来说，管理沟通的相关概念主要代表人和人之间进行的信息沟通。从狭义的角度来说，管理沟通的概念即为不同管理组织之间进行的信息互

10、动。在本文的相关研究过程中，主要采用狭义的概念进行分析和讨论。从本质上来讲，管理沟通其实也属于一般沟通的范围，只是在某些方面体现了一定的特殊性。所以，关于管理沟通的内涵和外部延伸意义，和其他形式的沟通还是存在一定的差异，同时也存在相似之处。总的来说，一千个人眼中，有一千个哈姆雷特，不同的学者也会产生不同的观点，在本文的相关研究中，主要依据著名组织管理学家巴纳德的相关理论，对沟通的定义进行了深入地了解和分析，将其理解为对组织中的成员进行综合的联系，从而达到共同目的的定义。2.2 管理沟通的意义对于企业来说，由于其组成人员相对比较复杂，因此会存在相对繁琐的人际关系，导致企业日常的管理任务存在一定的

11、难度，以人力资源的管理为例，就要涉及不同的部门和人员，涉及不同类型的业务，想要对上述方面进行综合有效的管理，就要采取合理科学的管理沟通措施，依据实际情况，逐一进行应对和处理。对于企业来说,需要对不同的业务进行应对,对潜在的客户需求进行发掘和分析,从而生产制造出满足客户需求的产品和服务,这个过程其实也属于沟通交流的范围。企业的人力资源部门对企业的发展至关重要，相应的业务和工作内容都体现了沟通的重要性，同时有效的人际沟通模式可以对员工的团队凝聚力进行提升，进一步激发员工的工作热情和积极性，从而产生意外的惊喜，创造更多的价值和利益，实现企业的稳定发展。2.3 凝聚力的概念学术界对“凝聚力”的研究并不

12、多，同时也由于学者研究侧重点的不同，对“凝聚力”的定义也有所不同。1950年，美国社会心理学家利昂喷斯廷格(1eonFestinger)首次讨论了“团队凝聚力”的概念。他认为，团队凝聚力是一个团队保留成员的全部影响力。StefaniaBandini(2011)从群体动力学的角度对凝聚力进行了定量研究，认为只有具有凝聚力的群体才能具有“完整”的功能。除了组织行为外，凝聚力也是社会心理学的重要研究内容。在基洛维奇的社会心理学中，群体凝聚力被明确定义为：群体凝聚力是保持群体成员在群体中的联合力量，通常表现为群体成员的向心力。这种向心力也可以说是群体成员之间的吸引力，即群体成员与群体整体之间、群体成员

13、之间的吸引力。2.4 凝聚力的意义一个缺乏凝聚力、杂乱无章的科研团队，就不会有竞争力和创造力；相反，团队的凝聚力越强,成员之间的了解越紧密,通过相互取长补短的团结合作过程,就会产生越强的科研创新竞争力。在充分发挥团队成员个人潜力的同时，整个团队将达到+甚至“1+AN”的团队合作效果。因此，要想提高企业的竞争力和创造力，首先要提到企业的凝聚力。企业的凝聚力是团队内部竞争力和创造力的基础。3 .Y公司人际沟通制度3.1 公司概述3.1.1 公司概况在本文的相关研究中想，选取了Y公司作为实际的研究对象，对该公司的基本概况进行了一定的了解和掌握，相关资料显示，该公司于2003年初正式创建，由国家进行控

14、股，其主要业务涉及不同领域的高新技术研发和生产。其注册资金为15亿元人民币，长期从事相关的科技研发业务面对国内的重点行业和领域项目进行建设。该公司自创建起始，就重视对理论结合实践模式的应用，通过不断的创新和研发，实现自身竞争力的提升，是国家重点关注的科研生产企业。追溯该公司的发展史可以获取相关的信息，从公司创建开始，截至目前已有大约三百多名员工来自不同地方的重点高校，通过严格的培训和教育，建设了实力强硬的人才队伍。3.1.2 公司组织结构由于H公属于国家控股的股份有限公司，因此其最高机构设为股东大会，下设董事会，由董事长统筹全局，下设一名总经理，作为领导下属员工的管理者,详细的组织结构参考图3

15、-1:HBi图3-1Y公司组织结构图对上图进行观察和分析可以发现,在该公司中相应的组织部门机构相对较为健全，设置了分工明确的各个部门，相应的岗位众多比。自该公司创建以来，一直致力高新技术项目的研发和建设，取得的成果较为明显，但即使如此仍旧不能掩盖其内部结构存在问题的事实，缺乏健全完善的内部管理机制，导致部门之间的沟通效率低下，没有形成健康的工作氛围，在一定程度上限制和制约了该公司的发展。3.1.3 公司人员结构对于Y公司来说，由于其属于以研发为主的软件公司，在技术密集型企业的范畴之内，因此在研发人员方面，占据了员工总人数的较大比重，约为62%;领导人员主要占据员工总人数比重的16%;其余的就是部分职能人员,约占22%,详情参考图3-2:图3-2Y公司人员岗位比例图对于该公司来说,属于研发技术型企业的范畴,对技术水平的要求相对较高,因此员工的文化水平和综合素质要比一般的企业要高出许多,这和企业沟通效率之间存在一定的联系，在提升企业沟通效率方面体现恶劣一定的优势。对该公司来说，其员工的综合水平相对较高，相应的人员学历比例图如下所示：11%17%72%硕士及以上本科专科图3-3Y公司人员学历比例图同时，Y公司在快速发展型产业方面体现了一定的优势，可以凭借自身的属性和特征吸引众多优秀人才的加入，因此每年新加入的员工人数并不少，