企业员工忠诚度问题分析：以长沙天虹百货为例开题报告.docx

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1、开题报告院(部):专业：学号：姓名：毕业论文(设计)题目：企业员工忠诚度问题分析：以长沙天虹百货为例-一、研究的背景和意义(一)研究背景员工忠诚是企业发展的基石。对于任何组织来说，培养和提高员工的忠诚度都很重要。随着世界经济进入全球化和电子信息现代技术的不断深入，人才流动十分频繁。随着我国加入WTO,由于流动资金流动导致的人才竞争相当突出。在当前新形势下，迫切需要不断加强全体员工职业忠诚度的持续培养和不断提升，切实做好维护全体员工的稳定，提高整个企业的安全生产管理效率，促进整个企业稳定，健康，有序地发展。随着当前我国就业市场经济的快速发展，我国许多大型企业经常都会遇到一些人才培养瓶颈，员工往来

2、频繁等问题。约40%的受访者有跳槽打算。在大型民营企业连续工作2-3年后企业跳槽仍很多,是许多私人企业无法保持员工稳定的无奈和自我批评。因此，研究提升员工忠诚的三大驱动效应因素及其如何提升忠诚策略仍然具有重要的客观现实意义。(二)研究意义知识资本二能力X忠诚度。公式告诉我们，知识型员工要想在企业中充分发挥作用，必须依靠一个非常重要的因素，即知识型员工的忠诚度。研究结果发现，员工服务忠诚度每一年提高5%,顾客服务满意度就至少提高了1.3%,销售额提高了0.5%o另一方面，知识型企业员工的大量流失也可能会对一些企业目身造成一种致命的经济危害，如随意泄露重要的个人商业秘密。即使企业没有不良行为，知识

3、型专业人才也可能会因为对你的企业工作缺乏忠诚而被迫离开你的企业，导致其在企业内的人才流失。人才特别是知识型员工流失的代价很高。当员工离职时，考虑到从雇佣新人到顺利工作等所有因素，根据美国财富杂志统计，更换员工成本为员工工资的1.5倍。结果，我们可以看到培养和提高知识型员工忠诚度的重要性。二、文献综述(-)国外研究现状哈佛商学院的詹姆斯-琼斯(james.jones),厄尔.门特罗杰(w.Roger)以及大卫.芬利(DaVid-FinIey)(2000)在利润收益链(Profitrevenuechain)一本专书中首次提出了利润收益链的主要观点，指出公司员工群体忠诚度提高是促使公司持续发展，受益

4、，最终实现盈利的重要关键因素之一。美国哈佛大学一位教授赖文生教授(2012)说：越是重视富于浓厚人情味的优秀人才汇聚在一起，就越不可能轻易做出超人的创意事情.越是忽视基于人性的激励制度，只能轻易使人际工作关系陷入僵局.如何坚持以人为本，加强中小企业的人才招聘，培训与技能晋升职业发展，薪酬社会福利，绩效考核等等层方面的制度体系建设，由此也就显得十分重要。美国斯坦福大学博edwards(2015)在这项研究中我们提出，员工自身的心理因素也是直接影响其忠诚的一个重要影响因素.不同员工的需要，动机力和感知能力水平和各种核心思想价值观，特别是所指的主要是外部企业员工对自己较为满意的工作态度感知以及周围其

5、他工作人员，外部员工所出现在所属企业的拉力，员工的各种内部自主适应心理方式选择以及外部所在企业员工与外部所在企业的各种自主心理适应能力间的契约不完全相互协调.越来越多的实证研究证实，员工忠诚是企业利润，生存和发展的首要任务。(二)国内研究现状陈萍(2003)员工对企业的忠诚问题是影响企业生产效率高低及企业价值实现的重要因素.人力资本管理风险的大小和企业所拥有的员工对企业忠诚度的高低有直接关系，而员工和企业心理契约的不协调是造成员工忠诚度下降的主要原因.因此，采取相应措施解决员工忠诚度下降带来的人力资本管理风险问题至关重要.孙健(2008)忠诚度是指一个人对其所属社会团体的目标，象征和宗旨坚信不

6、疑的品质.员工忠诚是指员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，具体表现为在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致；在行动上尽其所能为企业做贡献，时刻维护企业集体的利益.员工忠诚度是公司发展，受益，最终盈利的关键因素之一.当前各种所有制企业都面临着员工忠诚度不高的问题，导致企业核心竞争力下降，严重地影响了企业的生存和发展.因而员工忠诚度的问题日益受到专家学者和高管人员的高度重视.如何有效提高员工忠诚度，充分调动员工积极性，减少员工流失成为越来越多高级管理者普遍关心的问题.姚唐，黄文波等(2014)研究认为员工是企业生产的基础，在服务业中这一点尤为明显.如何管理好员工是服务企业需要修炼的一门重要艺

7、术，而很多研究也证实保持员工忠诚与保持顾客忠诚同等重要.本文区别于其他从人力资源角度分析员工忠诚的文章，引入心理学中的组织承诺机制，并聘员工忠诚区分为态度和行为忠诚，探讨员工信任，员工满意和组织承诺对服务员工忠诚度的递推影响作用.实证研究发现，员工满意，员工信任通过组织承诺影响员工态度忠诚，最终影响员工行为忠诚,这就告诉企业领导者在强调通过物质利益树立员工忠诚度的同时一定不能忽视员工心理状态对于忠诚度的影响作用，更要充分利用组织承诺的效能来降低员工流动率.三、研究的主要内容和方法()研究内容本文以长沙天虹百货公司为研究对象，简单介绍长沙天虹百货公司员工关系管理问题现状及其问题分析，然后针对不同

8、问题，根据长沙天虹百货公司实际情况，给出相应解决措施。第一部分，简述论文的研究选题学术背景、研究工作目的和学术意义，论文研究工作方法。第二部分，解释了什么原因是降低员工职业忠诚度以及导致员工职业忠诚度不断下降的企业影响力等问题，还有一些相关企业理论的观点代表重要人物及其主要观点。第三部分，介绍了长沙天虹百货公司概况，指出长沙天虹百货公司近年员工服务忠诚度以及行业公司员工服务忠诚度的发展现状，发现目前长沙天虹百货员工职业离职率水平较高，长沙天虹百货员工职业满意度水平较低，长沙天虹百货员工职业期望值过高等方面存在的主要问题，第四部分，对长沙天虹百货公司存在的管理制度问题以及工作环境问题和领导管理水

9、平问题进行详细的分析。第五部分，对长沙天虹百货公司一系列问题提出改进措施，以及拟定相关问题的纠错方案。(二)研究方法本文主要介绍运用了长沙天虹百货企业个案研究的方法以及参考文献收集研究法，员工群体忠诚度管理问题相关研究一直是当前企业研究的一大重点一个问题，为了能够更好地深入了解一下前人对于该研究问题的相关研究成果现状，在本研究论文课题研究的长沙天虹百货实践过程中自我阅读并且深入分析了大量关于长沙天虹百货企业员工群体忠诚度问题相关的理论数据，查阅了和本论文课题研究相关的大量参考文献以及参考资料，并且对当前查阅和得到的参考资料和相关参考文献成果进行分析归类以及整理和数据分析以及总结，从而为本研究课

10、题的相关研究成果提供大量理论数据参考和实践论证。四、主要参考文献依绍华,梁威.传统商业企业如何创新转型一一服务主导逻辑的价值共创平台网络构建IJ.工业经济,2023,(01):171-188.沈梦琪.兰州G百货公司竞争战略研究D.兰州大学,2023.网曾繁斌.百货零售企业全渠道整合营销管理研究J商论,2023,(23):13曾涵文.论百货行业的转型J经济师,2023,(12):56-57.岳丹萍.A百货公司营销策略优化研究D.南京师范大学,2023.黄博轩.传统国营百货新零售策略ID.厦门大学,2023.王涵宇.C百货营销策略研究D.首都经济贸易大学,2023.网刘文纲,史兴天.百货零售企业如

11、何走出自营困境一一以王府井集团为例J商业经济研究,2023,(06):128-130.李卓茜.现代消费背景下百货业态的经营模式研究D.北京服装学院,2019.10王彬彬,聂丽.北京传统百货业转型升级研究几北京财赞职业学院学报,2019,35(03):5-10+18.11苏丹.新零售业态模式对企业财务绩效的影响研究D.长沙理工大学,2018.12付道美.谈零售亚上市公句企业绩效提升一一基于盈利模式视角J商业经济研究,2018,(20):162-165.13常思明.北京蓝岛金隅社区百货店的营销策略研究D.兰州交通大学,2018.”4郑迎军.大型百货企业线上线下融合发展模式探究JJ商业经济研究,20

12、18,(17):55-57.15李文钊.净营运资本与企业综合能力相关性研究叫.云南大学,2018.16濯满班.百货业结算资金闲置朗的合理运作J商场现代化,2017,(23):15-16.17田丽.百货企业买手制转型的困境与突破IJ.商业经济研究,2017,(14):107-109.18王丽群.电子商务对哈尔滨秋林集团经营模式影响的研究D.哈尔滨工业大学,2017.19程彬.基于因子分析法的百货零售企业竞争力评价D.广东外语外贸大学,2017.20覃龙飞.电商零售企业与传统百货企业自有品牌运营方式比较J商业经济研究,2017,(09):131/33.21程光.大型百货业电子商务发展研究D,首都经

13、济贸易大学,2012.22范玉花.太原市百货企业内部培训师激励问题与对策探讨D.山西财经大学,2012.【2引武蕴.百货业差异化发展的探究D首都经济贸易大学,2010.24商钊.平衡计分卡在北辰百货公向绩效管理体系中的应用D首都经济贸易大学,2010.25.关于核准豁免广州百货企业集团有限公司要约收购广州市广百股份有限公司股份义务的批复J证券监督,2009,(12):69.26孙良斌.高档百货企业成本核算初探J财会通讯,2009,(29):16】7.27陈章旺.百货企业区域连锁成功运作的关键影响因素研究J.零售研究,2009J(OI):101-118.28崔伟.百货企业的连锁经营发展分析D,首

14、都经济贸易大学.2009.29吴德.零售百货企业商业模式要素组合创新研究：扎根理论方法的应用D.浙江工商大学,2008.30毛祖铁.百货零售企业的全程供应链管理对策信息与电脑,2007,(11):22-24.(31J李良成.百货企业连锁经营发展战略研究DJ.湘潭大学,2(X)7.五、研究进度思考论文选题，确定论文研究方向，并搜集相关资料，撰写开题报告、制定写作计划。继续搜集资料，并在搜集资料过程中发现问题，)隹备重点素材，为论文初稿做准备,撰写论文初稿。按照指导教师对初稿提出的修改意见进行修改，反复推敲如何改进，严格按照要求进行论文的后期修正。完成论文的定稿、打印、装订、并准备论文答辩。指导教师意见:指导教师签名：年月日