公司内部管理制度.docx

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1、一、公司内部管理制度（一）制度规范管理工具并非我们日常所用的手工工具和器材，而是物业管理公司在项目开展物业管理服务工作所需的依据各类支持性文件。我公司积累多年物业管理工作的丰富经验，建议有一整套富有操作性的规章制度系统，使各管理项目有章可循，有法可依。我公司引入IS09001质量管理体系，通过不断地补充和完善，为物业管理水平的提高发挥了重要作用。本项目属于政府机关物业，要求具有完善可行的规章制度系统,满足其各项使用要求。必胜荣物业以完善的规章制度和IS09001质量管理体系为基础，结合物业管理条例的总体要求，提炼，形成项目物业管理规章制度体系。沈阳必胜荣物业管理有限公司部分管理规章制度目录1、

2、公共制度精神文明公约卫生消杀管理制度清洁卫生公约2、员工考核员工量化考核办法员工量化考核标准奖励条例员工守则3、行政管理员工行为规范员工招聘员工辞退（离职）规定员工培训制度员工服装管理规定办公物品管理规定公文处理办法合同签订管理规定员工劳动管理规定档案管理、保密、借阅制度物资采购管理规定仓储管理规定4、客户服务投诉处理和分析工作流程意见调查和回访工作流程日检工作流程周检工作流程5、岗位职责管理处经理职责物业经理助理职责保洁员岗位职责6、工作考核标准管理处物业经理主任考核标准管理处主管级人员考核标准管理人员考核标准管理处保洁员考核标准保洁管理质量标准(二)公司人事管理制度为实现公司的经营管理目标

3、，规范管理行为，提高H作效率和员H责任感、归属感，特制定本制度。1、适用范围(1)本制度所称员工，系指本公司、各项目部聘用的全体从业人员。(2)本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。2、录用(1)公司各部门、项目部如因工作需要，必须增加人员时，应先提出申请，经人事办审核、总(副总)经理批准后，由人事办统一纳入聘用计划并办理招聘事宜。（2）员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。（3）新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事办办理试用手续。一般员工试用期一个月，主管员工试用期三个月，期

4、满合格后，方能正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。（4）试用人员报到时，应向人事办送交以下证件：1）毕业证书、学位证书原件及复印件；2）技术职务任职资格证书原件及复印件；3）身份证原件及复印件；4）一寸半身免冠照片二张；5）员工服务承诺书；6）其它必要的证件。（5）凡有下列情形者，不得录用。1）剥夺政治权利尚未恢复者；2）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者；3）吸食毒品或有其它严重不良嗜好者；4）贪污、拖欠公款，有记录在案者；5）患有精神病或传染病者；6）因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者；7）身体条件不适合所从事的岗位者，经总经理特许者不在此列；8）其它经公司认定不适合者。(6)试用

5、人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。(7)员工录用分派工作后，应立即到所分配的地方工作，不得无故拖延推诿。3、福利待遇(1)公司依照企业的发展和兼顾工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、依责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。(2)员工的基本待遇有基本工资、通讯补贴和绩效奖金，按月计发，出勤天数未足月的，按日(实际出勤天数*基本工资/30天)计发。月薪工资在次月底前发放，如项目回款未及时到位，工资发放适当顺延。新进人员从报到之日起计薪，离职人员自离职之日停薪，按日计发。(4)试用人员试用期间不享受综合保险。转正后，由公司统一办理。(5)公司依据有关国家规

6、定，发放员工年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。(三)公司激励制度.总则(1)为了鼓励员工积极参加在职再教育，奖励为公司做出贡献的员工，激励员工提高文化素质和业务技能，培养和造就高素质的人才队伍，促进公司发展，结合公司实际情况，特制定本制度。（2）公司办公室及人力管理部门具体负责奖励资格的审核、上报及备案。（3）本制度适用于公司全体员工。2、在职再教育（1）本办法所称再教育是指公司员工在职参加国民教育系列的专科、本科、研究生（包括硕士研究生、博士研究生，下同）学历、学位教育和国家专业技术资格考试。（2）学习方式应以自学、业余、函授等为主，原则上不同意参加全日制（脱产）形式

7、的学习。参加同一层次的学历教育，只奖励一次。（3）在职再教育应当坚持学以致用、服务工作的原则，并与本工作岗位的专业特征和职责要求相适应。（4）员工参加专科、本科学历（学位）教育所需的学费、教材费等一切费用由本人承担。学业结束取得学历（学位）证书并经公司人力管理部门审核后，取得专科学历证书的，由所在单位（部门）一次性发放奖学金1500元；取得本科学历（学位）证书的，由所在单位（部门）一次性发放奖学金2000元。（5）在职硕士生参加学习所需学费，由员工本人、公司（所在单位）按40%、60%的比例负担，教材费、交通费、食宿费等费用由本人负担。学业结束并取得学历（学位）证书，由公司人力管理部门审核后按

8、规定比例报销。在职博士生参加学习所需的学费，由员工本人、公司按20%、80%的比例负担，教材费、交通费、食宿费等费用由本人负担。（6）取得岗位所必须职业资格证或等级证书的，报销考试报名费用，根据不同等级奖励现金10005000元，基础工资上调100300元；取得国家职业培训证书的，奖励现金1500元。（7）取得非本岗位但公司所需岗位资格证或等级证书的，报销考试报名费用，根据不同等级给予1000-5000元现金奖励，并可根据岗位需要进行调岗或聘用。3、优秀评选（1）符合下列条件的单位（部门）,可参评年度优秀部门奖”，奖励标准为奖金5000元。1）部门员工遵守劳动纪律及各项规章制度，全年无安全生产

9、事故和违法违纪现象；2）部门工作效率高，工作质量好，完成或超过本年度工作目标。积极反映发现的问题，为公司提出合理化建议；3）部门员工队伍稳定、互帮互助、凝聚力强。4）符合参评条件的部门填写申报材料，经公司人力管理部门会同财务审计部进行审核，经总经理办公会议批准。（2）符合下列条件的员工，可参评年度优秀员工奖”，奖励标准为奖金IOOO元。1）工作态度积极，对公司忠诚并具有奉献精神。2）本职H作突出，对公司发展能提出合理化建议。3）全年无警告以上惩处。4）用心做事，诚信做人，得到公司同事的认可。5）工作满一年（含）以上。连续三年被评选为“优秀员工”的,再此项基础上再奖励现金100yco符合参评条件

10、的，由部门内部推荐并填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经单位（部门）负责人同意（推荐），公司人力管理部门审核，报总经理办公会议批准。（3）符合下列条件之一的员工，可参评特别贡献奖”，奖励金额由总经理办公会议根据贡献程度确定，标准为50010000元。1）在公司经营和内部管理方面取得突出成绩，工作成果对公司经营业绩及未来发展有重大作用或对管理有重大价值。2）对公司有显著贡献的特殊行为，对提高本公司的声誉有特殊功绩；3）创新的项目或建议被公司采纳、实施，对公司业务的发展或经营效益的提高，对节省经费、提高效率或对经营合理化等方面做出贡献；4）对公司可能发生或即将发生的损害能防患于未然

11、，制止或减低损失；5）遇到突发事件，如灾害事故等，能临机应变，不惧风险，救护公司财产及人员脱离危难；6）单位（部门）负责人或本人依据贡献事实填写申报材料，如有相关工作成果可作为附件一并提交，经公司人力管理部门审核，报总经理办公会议批准。（4）在各类比赛或评选活动中获得名次，为公司赢得荣誉的员工，可申领“特别荣誉奖”，奖励标准为：1）在国际性比赛（评选）中荣获一等奖，奖金20000元；荣获二等奖，奖金15000元；荣获三等奖，奖金10000元；入围（选）奖金5000元；在国际性刊物发表文章，奖金5000元。2）在国家级比赛（评选）中荣获一等奖，奖金15000元；荣获二等奖，奖金10000元；荣获

12、三等奖，奖金5000元；入围（选）奖金IooO元；在国家级刊物发表文章奖金3000元。3）在自治区级比赛（评选）中荣获一等奖，奖金10000元；荣获二等奖，奖金8000元，荣获三等奖，奖金3000元；入围（选）奖金1000元；在省部级刊物发表文章奖金1000元。4）在市级比赛（评选）中荣获一等奖，奖金5000元；荣获二等奖,奖金3000元；荣获三等奖，奖金IOOO元；入围（选）奖金500元；在市级刊物发表文章奖金500元。员工个人依据自己所获奖项进行申报，填写申报材料时应附获奖证书（章入参赛（评）原稿，经单位（部门）负责人确认，公司人力管理部门审核，报总经理批准。（5）有下列行为之一的，可申领

13、“好人好事”奖，奖励金额由总经理办公会议根据具体情况确定，标准为200-20000元。1）见义勇为、舍己救人；2）热心公益、志愿服务;3）拾金不昧。员工个人或者单位(部门)负责人提出申请，经公司人力管理部门审核，报总经理批准。(6)员工用文字、图片或书法美术等原创作品表达对公司的热爱和感恩之心，并在公司网站或相关刊物上发表，可申领创作奖励。(7)与公司战略发展、经营管理、形象塑造等相关的文章奖励标准为500元/千字，其它类别文章奖励标准为200元/千字，图片奖励标准为20元/张，书法美术作品奖励标准为200元/幅，由公司人力管理部门统计创作数量和奖励标准提交财务部审核确认，报总经理批准。同时符

14、合特别荣誉奖申领条件的，可同时申领。(8)公司给予员工的各种奖励，如无合适候选部门(单位)或候选人，则可空缺。(9)员工有下列情形之一者，应给予再奖励：1)根据第十一条接受奖励后，其实际贡献效果大于评定效果时或同一员工对同一事项再实施与改进时。2)根据第十二条、第十三条接受奖励后，其功绩经重新评定为更高时。再奖励授予的奖金数额是复审所定的奖金与原发奖金的差额。奖励事项如果是两人或两人以上共同合作而完成的，其奖金按参加人数平均分配，资质与荣誉同时享受。如奖励员工在颁奖之前已经离职，奖金则不再兑现。4、附则(1)获奖人员的获奖信息应被记录在员工档案内。第十九条获奖名单由公司人力管理部门公示或公布。

15、(2)严禁作弊，一旦发现，给予经济处罚并追回奖金，情节恶劣者予以解聘或辞退。(四)员工工作奖惩制度除了适用于管理处所有员工的奖罚制度外，针对本项目保洁工作的实际情况，管理处将制订针对保洁人员H作表现的奖罚制度，根据人员的表现分别给予“嘉奖”、“记小功”、“记大功”、“轻微过失”“记小过”、“记大过”、“辞退”等,并与保洁人员的浮动工资直接挂钩。1、凡符合下列条件之一者，将给予“嘉奖”:(1)积极维护公司声誉、信誉者。(2)急顾客所急，服务周到细致，受顾客表扬者。(3)为维护公司利益，顾全大局而受委屈者。(4)冷静妥善处理突发紧急事件,使公司或顾客免受损失者。(5)精打细算、节约成本、工作效率高、绩效突出者。(6)积极协助上级管理、协助同事开展工作者。2、凡符合下列条件之一者，将给予“记小功”：(1)积极保护公司财物者。(2)发现事故隐患并及时妥善处理，使公司免受损失者。(3)保护顾客财产安全行为突出受到顾客表扬者。(4)提供线索积极举报，协助公安机关破获重大案