医院物业保安服务操作规程 1.docx

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1、操作程序1.1 .夜间巡更管理流程1 .夜间巡逻保安要按时上岗，上岗前要衣装整齐、带好对讲机、带上警棍，手电筒和巡检器，记事本和笔，要两人同时巡逻，彼此有照应。2 .巡逻保安要按当天的巡逻路线对医院的各个角落进行认真巡查，特别是对人少、灯暗的地方要加强巡逻，以防偷盗等犯罪分子在这些地方作案和藏匿。3 .巡逻保安要保证一夜至少在医院内巡查四次，发现可疑之人要认真盘查，在盘查过程中，要精神集中，保持高度警惕，以免坏人窜逃或行凶。4 .巡逻保安对夜间十一、二点钟以后仍然灯光常明，大声喧哗、唱歌、伴奏、喝酒，已影响到其他人正常休息的，要进行劝阻和制止，对劝阻不听的，要交送派出所或报110或报保安队长及

2、公司值班人员来处理。5 .巡逻保安遇到犯罪分子，要勇于上前擒拿，对证据确凿的要扭送公安机关或报110,让公安将其带走。在犯罪分子动手行凶时,巡逻员要实行正常自卫还击，以保证自身安全。6 .巡逻保安要对以下关键部位和地方实行严格检查和关注，各楼配电室、电梯、警卫室、医院进出口、财务室、库房、公司各办公室等。7 .巡逻保安夜间巡逻要多和医院各岗沟通和联系，随时了解各部位的情况，安全是否正常，一旦发现有问题，要及时赶到进行处理和解决。8 .巡逻保安遇到突发事件，要沉着冷静，如发现犯罪团伙作案，或发现火灾等，一是立即向公安部门、消防部门报警，二是要及时通知公司领导和班长、队长前来接应，并维持好现场秩序

3、，积极疏导人员，指挥其他人员进行紧急救助，尽量减少群众损失。9 .巡逻保安要在休班时安排好睡眠和休息，以保证巡逻期间精力旺盛，巡逻员在值班期间不瞌睡、不缺岗，有事提前请假，以便安排他人巡逻。10 .巡逻保安在巡逻结束后，要做好当天的值班记录。1.2 .医院患者精神病发作处理程序目的：预防及控制患者因精神病发作而引发的事故。程序：对境内精神病患者发作的处理1 .当发现精神不正常（行为和语言）患者时，医院医务人员应马上通知科室主任，科室主任告知员工多留意该患者的举止，神态以及其它的异常现象，防止意外事件发生。2 .经调查了解，证实患者有精神失常症状，要通知并协助同行人迅速送病人到精神病医院治疗。3

4、 .看管和强行治疗。对有危害行为的武疯子（犯病后有打，骂行为）在未离开前，保安部可协助与病人有关人员进行看管或要求公安部门对病人用强制手段约束其行为或强行送医院治疗。二.对境外患者精神病患者发作的处理1 .当发现境外患者精神病发作时，处理时要谨慎，避免引起投诉侵犯人权。应立即报告公安外事部门来处理。2 .当随行人员发现病情严重者需强制约束送医院治疗时，需物业保安部连同医院人员协同其友人送患者到医院。3 .当发生境外精神病人闹事时，保安部要采取措施控制事态的发展并及时报告公安外事部门派员处理。4 .对于病人的闹事行为，要做好取证工作。涉及事件的处理，证据是很重要的。保安部要采取录像，录音以及照相

5、等方式，取得可靠的证据。1.3.患者死亡事件的处理程序目的：正确恰当地处理死亡事件，赢得死者家属的满意，保护医院的形象。程序:患者在医院死亡，从性质上可分为正常死亡和非正常死亡两类。确定死亡的性质由公安部门作出判定。保安部要配合有关部门进行妥善处理。就境内人员死亡，经公安部门检验尸体后作出非他杀性死因结论后，处理较为简单。而境外人员在医院死亡，处理时既要符合我国法律程序又要适应死者的国情风俗，因此，在处理境外人员死亡事件时，要注意做好以下几项工作：一.认真保护现场，及时报告公安机关。保安部应向医院办公室报告。如非正常死亡，非公安人员不得触动现场物品。所以保护好现场是处理死亡事件最重要的一环。二

6、,开展必要的调查访问在公安人员尚未到来之前，保安部积极开展一些必要的调查访问H作。向报案人，发现人，死者家属或同行人员，医院有关部门了解死者在医院的各种情况。将了解情况提供给公安机关有关部门参考。三,公关部做好家）接待工作境外人员死亡后，家属接到通知后即会赶来。由医院办公室出面接待，并做好家属安抚工作。四,配合家JB做好遗体处理工作死亡事件性质确定后，家属就可以处理遗体。公关部始终配合家属，在我国法律政策允许的范围内，按照家属提出处理遗体的习俗要求，尽可能帮助解决一些问题，以便于我国对外影响。注：员工死亡处理程序，按照患者死亡处理程序中境内人员的处理程序。1.4. 患者自杀的处理程序目的：正确

7、恰当的处理患者自杀事件，减少对医院的影响。程序：跳楼患者处理程序1 .当监控中心接到报警有人经过不得通过通道，进入危险区域后,立即通知巡逻保安员到现场予以制止并通知物业总经理。2 .保安主管和医院办公室接到有患者自杀报告后立即赶到现场。二.吃药自杀人员的处理当发现有人吃药想自杀时，医务人员立即通知医院办公室和保安主管，由医院办公室简单询问患者的自然情况和与家人的联络方式。通知物业总经理及急救中心。医院医务人员进行抢救。收集患者物品及遗书，并保护现场。三.用暴力自杀的处理当发现有人持刀或爆炸物等自杀时，医务人员立即与他人劝阻，并同时通知医院办公室和保安部，物业经理。医院办公室与保安主管对患者进行

8、劝说，同时疏散围观人员，以免造成更大伤害。在可能的情况下解除自杀人员的武器。通知公安人员将自杀人员带走。如果是境外人员，则通知外事部。1.5. 医院停车场收入管理程序目的：加强地下停车场的管理，应严格执行车场收入管理程序。程序：保安部员工必须及时记录停车票发出情况。保安部员工必须及时记录停车票收回及收取现金情况，并按时完成“车场收入日报表”，于每个班次结束后交到财务部指定位置。收回的停车票包括免费停车票必须订在车场收费日报表上，与日报表一起上交，作废的停车票或免费的停车票（如填错的停车票等）也必须上交财务部。停车票使用完后，必须由保安部经理到财务部领取并记录。每个班次的保安员交班时必须及时清点

9、车票、现金、发票，并作记录。在每一班次结束后，保安部主管（或专人）把现金交到前台，并由前台收银员及时入账。（财务部审计和保安部经理主管应随时抽查停车票、发票的保存、使用及停车场停车情况。如果停车票有丢失现象，保安部经理必须向财务部作出书面报告,并做出相应处理。8 .患者免费停车必须持有医院科室发放的免费停车票，并在车辆离开停车场时，将免费停车票交给当班保安员，当班保安员要在车场收入日报表中及时记录，并把免费停车票与停车票一并交到财务部。9 .当班保安员必须严格登记车辆进出情况。1.6. 大型活动及突发事件监控处理程序程序：1如*医院区域内举办大型活动，保安部需提前沟通好具体时间、地点、参加人数

10、等信息。2 .保安部提前到达活动现场，查看活动现场布展情况，有无监控摄像头被遮挡情况，如有遮挡必须立即要求进行整改。3 .监控室人员必须对活动现场进行实时监控，将活动现场重点部位视频图像加载到电视墙，时刻观察活动现场人员动向。4 .提前将活动现场区域各疏散通道门禁设为常开状态，以便发生突发事件时，能够及时进行人员疏散逃生。5 .如活动现场发生突发事件，监控室人员立即将情况上报给上级主管，说明现场情况。6 .遇有突发事件时监控人员立即将该区域视频调取，并调整监控头视角（可动头）保证画面清晰。7 .事件结束后，监控人员必须第一时间将现场视频下载保存，以便后期需要，作为视频证据。8 .如有突发事件时

11、，监控中心禁止任何外来人员进入，监控员做好保密工作，禁止对外透漏监控视频内容，禁止用其他手段对监控录像进行保存。9 .如遇突发事件,公安机关需要进入监控中心调取监控录像时，监控员必须上报部门经理及物业总经理，经物业总经理批准后，方可进入监控室。10 .如有其他人员需要调取监控视频时，必须填写录像查询申请表，经过相关领导批准后，方可进行查询。11 .监控员必须遵守监控员岗位职责，做好本职工作及各项登记，对进入监控室的外来人员严格进行登记。1.7.监控室对于员工日常行为规范的处理程序1 .由监控室值班人员每天将监控到的员工不规范的行为报到医院办公室。医院办公室进行调查了解核实，根据具体情况进行处理

12、。2 .医院办公室每周不定期到监控室抽查有关情况23次，而后对监控到的员工违规行为进行调查了解核实，根据具体情况进行处理。3 .严格监控室管理，无关人员不准私自进入监控室；监控室人员未经批准不得向任何人提供监控资料。需要调阅监控资料时，必须经院长周景春、总经理郭斌批准。（见附表）“医院调阅拷贝监控视频申请单申请部门申请时间联系电话调阅拷贝监控视频事由申请人部门负责人办公室主任医院领导备注：1.调阅拷贝监控视频由：要写清视频时间、地点、内容、目的。2 .申请人及调阅人必须为同一人。3 .监控室工作人员确认申请单并核对调阅人身份后方可执行调阅任务。4 .此申请表一式两份，办公室、监控室各留存一份。“医院调阅拷贝监控视频申请单申请部门申请时间联系电话调阅拷贝监控视频事由申请人部门负责人办公室主任医院领导备注：1、调阅拷贝监控视频事由：要写清视频时间、地点、内容、目的2、申请人及调阅人必须为同一人3、监控室工作人员确认申请单并核对调阅人身份后方可执行调阅任务。此申请表一式两份，办公室、监控室各留存一份