服务认证基础考试规则.docx

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服务认证基础考试规则1、服务认证基础考试科目，适用于注册服务认证审查员正式级别时考核，考试时间为120分钟。题型为单选题，多选题，问答题，综合应用题。总分为100分，70分及格。2、“服务认证基础”科目考试为闭卷考试。服务认证基础科目考试原则上每年组织2次，申请人可在每次考试设立的考点范围内选择报名并参加考试。3、这门考试是将原认证大类下各认证领域的相同知识要求、技能要求合并考核。通过合并考试内容，能够避免相同知识内容重复考核，提升考试效率，降低考生考试负担。4、服务认证基础科目主要考核内容:服务及其认证相关的术语和定义、服务认证有关的合格评定标准、服务及其分类的基础理论、服务与服务管理知识、服务质量及其管理知识、服务认证基础技术、服务认证关键技术、服务认证实践知识、服务认证有关的法律法规及综合知识技能应用。5、服务认证基础题型由客观题和主观题两部分组成，具体的考试题型及分值见下表：题型数量单题分值（分）小计分值（分）单项选择题30130多项选择题15230问答题21020综合应用题12020