物业管理面试及考核提纲.docx

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1、Documentnumber:NOCG-YUNOO-BYTT-986-1986T物业管理面试问题1 .你怎么对付难缠的客户“不打笑脸人”！始终保持微笑服务，要有耐心解释和倾听客户提出的问题，记录客户提出的需求，尽量满足客户合理和合法的要求，婉拒客户不合理的要求，坚持原则立场。如实在不能解决问题，适当的时候要请求、报告上司，由上司出面处理。2 你对下属布置任务是如何要求的尽量根据员工的个人特长来安排工作任务，做到公平、公正，强调员工的工作态度和加强工作责任心，提高工作效率。及时解决员工在工作中遇到的困难，及时跟踪、检查完成工作的过程和反馈工作任务的完成情况。3 .你如何监管部门员工的工作情况和培

2、训工作1）合理的安排工作任务2）经常性的跟进和检查工作过程和工作进度，纠正和引导员工按照公司要求完成工作任务3）定期组织员工参加和开展各种形式的培训4 .讲述客户部工作在物业管理中的重要性客户部是物业管理公司的一个窗口，直接面对广大的客户群体。客户部员工的个人素养和工作态度决定了一个物业管理公司的形象，所以对客户部员工有更高的工作要求。因此要求客户部员工要有很好的个人素养及与客户沟通、协调能力，和客户建立良好的互动和合作关系，灵活、及时的处理客户的需求和投诉。5 .如何让新员工更快的熟悉工作环境和业务而开展工作所谓“熟能生巧，巧能生智”，只有让员工更快的熟悉工作环境和业务才能更快的开展工作。可

3、以采取新老员工相结合的方式，做好传、帮、带工作，同时建立完善的工作指导书和培训计划，理论联系实际，使员工更快融入团队，提高工作效率。6 .举例说明你曾经做过的一个成功计划及实施过程7 .发现员工心态消极、士气低落时，你如何调动首先要找出造成员工情绪低落和心态消极的原因，只有知道真正原因才能对症下药，解决和调动员工积极性。在工作和生活中是要经常关心员工，和员工建立良好的关系，让员工把你当朋友，增加员工信心，正面引导做好思想工作。8 .你怎么理解新岗位对沟通能力的要求，如何配合做到沟通在任何时候都非常重要，他可以让客户更多的了解公司的管理和要求，同时也可以使管理公司更多的了解客户的需求，来针对性的

4、解决客户需求；培养客户对管理公司的信心，消除客户心理顾虑和化解矛盾、融洽关系。在工作中更多的参与管理，提出合理化意见和建议，加强业务学习，和业主搞好关系。9 .你认为上司对下属做什么，有利于员工成长1）工作中要严格要求自己，以身作则做出表率，起先锋模范带头作用。2）有良好的亲和力，一视同仁。上司与下属建立互信合作关系。3）加强团结协作，强调团队合作精神。10 .如何做好部门之间的工作加强各部门之间的沟通与协调，及时解决工作中矛盾，融洽部门及员工之间的合作关系，严格遵守公司规章制度。11 .如何发挥团队作用，完成各项工作1）工作中要保持团结协作精神，团结才有力量。2）互相配合，服从统一公司和部门

5、指挥。12 .当公司对工作的要求得不到员工理解时，你如何去做你咋样去说服员工1）加强对公司工作要求的解释和引导工作2）换位思考13 .你认为自己的执行力如何举例说明。14 .你如何看待员工的责任心自己从哪些方面加强责任心员工的责任心代表一个人的工作态度，工作态度要加强引导和教育，培养一个正直诚信的团队。在日常工作中注意细节，以公司为家，关心公司管理信息和经营情况，完善管理提高经济效益，做好开源节流和节能降耗等工作。15 .作为管理人员，你认为应具备哪些基本素质1）有良好的工作能力和积极的工作态度2）有很好的沟通协调能力3）有培训员工的能力16 .作为管理人员，你如何配合上级主管加强监管工作1）服从领导的工作安排，积极配合主管工作2）提出合理化的工作意见和建议，供上级主管参考3）以身作则，带领员工完成工作任务17 .应聘这个岗位，你有哪些方面的优势18 .你如何与业主建立良好的互动关系加强与业主的沟通与协调，及时解决业主的困难，组织各种形式的社区文化活动，逢年过节及特殊日子给业主发祝福短信等，从细节做起，与业主建立良好关系。19 .如何提高物业管理费的收费率20 .谈谈自己今后怎样协助配合上级开展部门工作结合部门目前实际情况，认为哪些方面有待改善21 .你的工作计划与设想是什么