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1、班组年终工作总结班组年终工作总结篇1年1月8日,班组在科室领导的关怀下,在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来,在信息管理部的正确领导下,本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨,圆满的完成了各项工作任务,取得了一定的成绩。现将班组一年的工作情况汇报如下。年1月起,截至到10月底,数据显示:班组的实际接通数为一个,人工接通率为全年旅客满意率为自8月20日截止至10月底,班组累计营销机票为:一张,累计成单数为:单。在全年qc服务质量课题研究中,班组提升热线满意率qc课题喜获_年_机场集团一一、机场qc成果汇报会”二等奖;一、安全与生产相结合,强化安全管理自成立以来,班组坚持以“安全第一、预
2、防为主、综合治理”的安全理念,将安全工作开展到日常生活与工作中,全力抓好安全管理,为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。_年初,客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书,每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施,为确保各项措施的落实,班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。进一步推进风险管理,针对每一项风险都要做到闭环,班组结合生产实际,将安全意识深入到日常工作中,全年总共辨识危险源多达11条,通过对危险源全面系统的风险分析和评估,实施降低风险的措施,目前所有风险均已闭环。同时,班组积极发动班组
3、成员采用头脑风暴,全年共提出48条合理化建议。1、开展应急演练,提升应急处置能力班组成员积极协助科室制定应急演练方案,不断完善工作流程及应急流程,尤其是在航空涉恐电话处置预案上出谋划策,具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“丁班组对成员的一贯要求,其中班组成员多次协助科室动态修订呼叫中心客服系统故障演练方案、不正常航班服务预案,积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力,全面提高了员工的安全警觉性,10月31日班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。2、以制度建设为抓手,全面提升队伍素质无规矩不成方圆。班组成立以后迅速建立了各项规章制度,先后制定了早晚班交接管理
4、制度、卫生管理制度以及班组会议制度等规范性文件。二、提升服务质量,打造卓越服务窗口(一)积极推进行动计划,完善工作流程自成立以来,班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下,从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行,有了一个质的飞跃;从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题,班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的服务水平,班组成员积极献计献策,按照“接听一总结需求一解决需求一结束”的步骤,不断地完善每一项工作流程。作为一线客服代表成员,我们每天的工作内容就是解决旅
5、客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口,我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务,我们多次受到旅客表扬,截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。(二)细化培训工作,切实提高成员业务水平班组在完成科室培训的前提下,根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训,截止到10月31日,人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98.03分。为了进一步提升整体的服务水平,班组成员集思广益,开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措,自开展这四项举措以来,我们的“互帮互助”
6、共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃,不放弃的理念,班组开展了“一对一”的举措,由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下,班组的质检低分持续减少,现在班组质检平均分达到96.26分。三、推进班组建设,打造和谐团队班组充分发挥班组成员特点,根据每位组员的特长进行职责分工,让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组,让每位组员都有归属感。(一)分工合作,携手共进,共同建设优秀班组班组在班组建设中,组员分工明确
7、,各展所长,人尽其能,相互协作。同时在人员管理方面,自主创新,制定小组长轮岗制度,让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经,找出自己班组存在的问题和不足并进行改进,在部门“优秀班组”评比中进步明显,也取得了优异的成绩。(二)打造团队氛围,开展班组活动班组是一支充满活力的队伍,在工作之余我们开展了多次班组活动,增加了彼此间的情感。存在的不足在过去的10个月里,班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩,但还是在很多方面存在不足之处,这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研,并在工作中不断的加以改善。一、班组的.成员虽然都很积极努力,但在大量的工作当中
8、,有时候会出现“心有余而力不足”的情况。二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。三、“”班组是一支年轻化的队伍,虽然有着年轻人的干劲,但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。工作计划对于一年的发展,我们深知我们任重道远,必须从意识上树立服务意识,必须建立有效地服务规范体系,同时再进一步加强对组员的培训,总结经验,做好班组建设,争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下:一、夯实基础。掌握扎实的专业知识,为优质服务奠定理论基础,我们要做到对于原有的知识信手拈来,对于新的知识能够及时掌握,并有钻研精神。二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核,进一步让组员提高服务意识和服务水平。
9、三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制,进一步完善科学有效的激励机制。四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题,在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力,为营销业务的开展,打下扎实的基础总结不足,肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标,我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中,协助完成科室年度目标,争创优秀班组,打造团队竞争力。班组年终工作总结篇2这一年公司从抓安全做起,吞吐量的突破到生产环保抑尘的各个环节的管理。总的来说从公司到各部门各科室再下到各个班组都艰难的完成了繁重的工作。对于我们操作科来说,
10、主要负责前沿第一线的卸船机门机装船机三大设备的操作、管理、维护工作。作为为公司收益最直接的第一道防线。作为一个班长来说,我可能还是一个新手。总体来说班组内部都很和谐,各个组员都能很积极的配合领导指派下来的任务并能很好的完成。对于这一点我还是很满意的,但是在这一年中我也发现的很多自身的不足,自身有的时候还是有点惰性,有的时候也会有盲目的自信,导致了一些不安全因素的发生。对于班组的管理有时候也过于松懈及互训人员的督促不够。一、加强安全1、充分利用周例会时间学习我们自身上发生的以及别人发生的不安全事故进行总结分析,吸取教训,杜绝类似事故的发生。2、定期组织安排由老师傅带领学习现场环境和设备上的一些可
11、能造成的不安全因素,让其传授经验与处理方法。3、定期组织人员对设备上的隐患进行统计及汇报整改。二、加强设备运行期间的巡检检查,确保设备正常的运行,提高工作效率。三、在上班期间多巡视现场,对于现场及各设备做到心中有数及现场一些隐患及时的处理并告知班组成员及科室。杜绝不安全事件的发生。四、加强班组建设。先从自身开始加强培训和学习,强化自身的带头作用,同时为班组成员团队学习的机会,使其真正发挥技术骨干和模仿带头作用。以上这几点争取再明年改进并做到更好。总而言之,我们已做好准备,在新的一年要不断的加强自身各项能力,为公司创造更多的效益。班组年终工作总结篇320_年已经悄然离我们而去,这一来诠司领导及各
12、位同事的支持与帮助下,按照公司及车间的要求。较好地完成了自己的本职工作,我静心回顾这一年的工作,学习和生活,收获颇丰。为了更好地完成下一年的工作,特将前期工作总结如下:一、自觉加强管理学习,提高个人素质虚心向上级领导和车间工程技术人员请教,通过多看多问多听多想和多做,使自己的工作水平更上一个新台阶。为了不断提高自己的工作水平,积极参与车间生产工艺和技术革新制定和修改,利用业余时间学习焊工基本知识,让理论更好地为实践服务。二、踏实肯干,努力干好自己的本质工作,加强对全拉员工技术水平的培训在生产中帮助新员工提高工作水平,让他们在生产的同时学到一定的技术和工作经验,针对个别员工特殊工件专门指导。协助
13、本拉拉长干好本拉各项工作,保质保量的完成上级领导交办的各项任务。密切配合,不断完善。三、一年以来,我在学习和工作中逐渐成长、成熟我清楚自身还有许多不足之处,如组织管理能力不足,理论水平有待提高。今后我将不断完善自我,充分发挥自己的优势,不能只局限于自己技术的提高,还应组织好全拉员工干好工作,四、20_年,我们班组出现了一些质量事故而在事故让我警醒,在具体的工作中,事故并让我再次深刻的体会到,在安全操作中,不仅要时刻在思想上绷紧安全弦,更要时时刻刻的落实到每一步的操作中去的安全生产真理。五、意见,建议1、充分利用周一安全例会时间,认真分析一周来的安全生产情况,将车间发生的.安全质量事故认真分析总
14、结,吸取经验,杜绝类似事故的.再次发生。2、加强了对班组安全检查力度,完善了岗位责任制,发现问题及时通报并限期整改,使安全隐患大大降低,确保了20_年的安全生产。3、管理力度不够。有好多时候,发现的隐患没有严肃的指出或者没有按照管理制度进行处罚,现在想来是完全不对的,在事故没有发生以前,就应该不讲情面,只有这样,才能彻底消灭隐Mo4、由于工作过程中注重工作过程,而在工作完成后,没有及时进行回顾和总结,造成对一些员工辛劳没有进行及时奖励,有损员工的工作积极性。为此应及时兑现奖励,(做的很棒,有奖有罚。大车间我来一年就包装拉长有一次奖励,全是罚)综上所述,在新的一年里,我们在做好各项工作的同时,积
15、极配合公司搞好各项活动,全面完成公司交给的各项任务,为公司带出一支能同甘共苦打硬仗的员工队伍。为创建辉煌共同努力!班组年终工作总结篇4回顾20_,几分耕耘,几分收获。经过全班人员的共同努力,齐心合作,在确保安全生产的基础上圆满完成了各项生产任务。以下将从几个方面对电厂班组做出以下工作总结:一、安全生产方面:1、全年出勤率98%2、对班组制度进行了修改和完善。3、严格执行消缺管理制度、运行三查。有效保证了设备健康运行,为我厂安全多发多供电作出了贡献。4、全年发现设备缺陷180项,其中7月份发现的高备变105开关拒动和10月份发现的#1主变中性点过热达100度,均及时通知检修处理好。杜绝了可能发生
16、的设备事故。5、配合检修完成了机组大、小修工作及相关设备更换工作。全年执行大型操作161项,工作票407张。6、组织全班参加了厂部组织的安规考试,参考率10,成绩优秀。7、全年认真开展“青年安全生产示范岗”活动并通过总厂团委复查。8、全年实现了“五无”和“零违章”,未出现任何不安全现象。9、认真开展班组安全活动,组织学习相关文件和有关技术措施,针对相关安全事件吸取经验教训。认真开展春安、秋安大检查,杜绝习惯性违章,对查出的问题及时整改,有效保证了班组安全生产。10、至年底班组安全生产天数已达5936天。11、加强班组管理,提高值班质量,全年无违章、违纪现象。二、培训方面:1、每月按时保质完成了常规培训,取得良