用电客户受理员岗位理论知识测试题+参考答案.docx

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1、用电客户受理员岗位理论知识测试题+参考答案1、电网一类障碍一般由O负责组织调查。A、安监部门B、生技部门C、用电检查部门D、调度部门答案：D2、居民用户家用电器损坏处理办法中规定电子类家用电器的平均使用年限为OoA、10年B、12年C、2年D、5年答案：A3、电费回收率:电费回收率=（应收电费总额-欠费总额）/O*100%。A、应收电费总额B、实收电费总额C、欠费总额D、预收电费总额答案：A4、窃电时间无法查明时，窃电天数至少按O天计算，每日窃电时间：电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。A、180B、30C、90D、一年答案：A5、柜台服务中，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过

2、O分钟。A、10分钟B、20分钟C、3分钟D、5分钟答案：D6、在室外发现高压设备接地时，不得接近故障点OOA、20米以内B、30米以内C、4米以内D、8米以内答案：D7、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经审核合格，取得O部门颁发的承装（修、试）电力设施许可证后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、供电公司B、劳动管理C、电力培训D、电力管理答案：D8、某饭馆用电容量10千瓦，某日私自将电能表从从院内移至室内，被用电检查人员发现，应承担O元的违约使用电费。A、500B、 5000C、 1000D、 10000答案：B9、两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量

3、或需量计算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的OOA、无功电价B、有功电价C、电度电价D、调整电价答案：C10、供电公司应为客户提供办理业扩报装业务的通道不包括OOA、95598网站B、供电营业厅和政务大厅C、绿色通道D、蒙电e家APP答案：C11、带电线路导线对地的垂直距离,可用O或在地面抛挂绝缘绳的方法测量。A、测量仪B、皮尺C、目测D、钢卷尺答案：A12、电能表铭牌上有一三角形标志，该三角形内置一代号，如A、B等，该标志指的是电能表O组别。A、使用条件B、制造条件C、安装条件D、运输条件答案：A13、为提高供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路供电（含备用电源、保

4、安电源）用电户的备用供电回路高O可靠性供电费用,提供供电能力的供电回路O高可靠性供电费用。A、收取、收取B、收取、不收取C、不收取、收取D、不收取、不收取答案：B14、2023年内蒙古自治区2023年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确规定，工商业分布式光伏发电项目指就地开发、就近利用且单点并网装机容量小于O的户用光伏以外的各类分布式光伏发电项目。A、5兆瓦B、6兆瓦C、3兆瓦D、10兆瓦答案：B15、用户需要的电压等级在O干伏及以上时，其受电装置应作为终端变电站设计，方案需经（省电网经营）企业审批。A、10B、35C、110D、220答案：C16、国民经济行业用电分类中，花卉、其他园艺作物的种

5、植属于OOA、农业B、林业C、农业辅助性活动D、林业辅助性活动答案：A17、电力企业的抄表人员应严格按照抄表O正确采集电能表指示数据。A、日期B、例日C、周期D、时间答案：B18、单相供电电压220V,是指该电压的OoA、最大值B、最小值C、有效值D、瞬时值答案：C19、钳形电流表的钳头实际上是一个OoA、整流器B、电压互感器C、电流互感器D、自耦变压器答案：C20、下列行业中,用电负荷波动比较大,容易造成电压波动,产生谐波和负序分量的是OoA、商业城B、水泥生产业C、电炉炼钢业D、纺织业答案：C21、铭牌为DS15的电能表，第一部分类别D代表的是电能表，第二部分组别S代表的是O型表。A、三相

6、三线B、三相四线C、单相D、标准答案：A22、用电负荷是指用户电气设备所需用的OOA、电功率B、电流C、电能D、视在功率答案：A23、能支持、接续、保护导线的是OOA、杆塔B、绝缘子C、避雷线D、金具答案：D24、因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）通知重要用户。A、12hB、24hC、48hD、8h答案：B25、接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用O方式接线。A、VVB、YOYOC、YYOD、Yy答案：A26、供电O是指向用户供应并销售电能的地域。A、变电所B、工程C、线路D、营业区答案：D27、公用路灯由O负责建设和运行维护并应交付电费。A、地方人民政府有

7、关部门B、电力企业C、电力管理部门D、路灯管理部门答案：A28、供电企业应当按照国家核准的电价和O的记录，向用户计收电费。用户应当按照国家批准的电价，并按照规定的期限方式或者合同约定的办法，交付电费。A、智能终端B、用电计量装置C、电能表D、自动抄表器答案：B29在计量屏上电能表间的间距应不小于（）cm0A、10B、15C、20D、5答案：A30、供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电，每年不应超（）次。A、1B、2C、3D、4答案：A31、交流特高压是指O及以上的电压。A、 IOOOKvB、 1250KvC、 500KvD、 750Kv答案：A32、电力用户选择按合同最大需

8、量计收基本电费的，合同最大需量核定值变更周期从现行按半年调整为按O变更，电力用户可提前O个工作口向电网企业申请变更下一个月（抄表周期）的合同最大需量核定值。A、月、5B、月、10C、季、5D、季、10答案：A33、从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一、二次绕组匝数（）。A、成反比B、成正比C、无关D、相同答案：A34、承装（修、试）电力设施许可证管理办法规定，取得承装类电力设施许可证，可以从事电力设施O活动。A、维修B、试验C、安装D、安装、维修、试验答案：C35、高压负荷开关的作用是OoA、只能切断空载电流13、可以切断故障电流C、可以切断负荷电流D、能切断故障短路电流和负荷电流

9、答案：C36、我国工频交流电的周期是OoA、0.02sB、0.IsC、0.2sD、0.3s答案：A37、由于政治、军事、安全等原因，对供电质量有特殊要求或对供电质量产生严重影响的用户，可由O以上电力管理部门指定的供电公司供电。A、上一级B、县级C、地市级D、省级答案：D38、将长度为1、通有电流I的直导体，放在感应强度为B的匀强磁场中,设导体受到的力为F,则O。AF一定和I垂直，但不一定与B垂直B、B一定和F、I都垂直C、不管I和B之间的夹角多大，F总与I、B相垂D、只有当I和B相垂直时，F才与I相垂直答案：C39、如用三台单相电压互感器Y接成三相互感器组，则其一次额定电压应为供电电压的O倍。

10、A、1B、1.732C、1/1.732D、1/3答案：C40、内蒙古电力营销采控系统中，和采集点相对应的设备是OOA、终端B、电能表C、互感器D、计量箱答案：B41、消费者权益保护法规定的消费者的主要权利是OoA、人身、财产安全不受损害的权利B、知悉商品或服务真实情况的权利C、自主选择商品和服务的权利D、进行公平交易的权利答案：ABCD42、优化营商环境条例规定，公用企事业单位有O情形之一的，由有关部门责令改正，依法追究法律责任。A、不向社会公开服务标准、资费标准、办理时限等信息B、强迫市场主体接受不合理的服务条件C、向市场主体收取不合理费用D、有法律、行政法规依据或者经国务院批准，向市场主体

11、收取政府性基金、涉企行政事业性收费、涉企保证金。答案：ABC43、客户服务需求及满意度调查与分析的目的是OOA、为供电企业提供市场营销整个解决方案B、增加售电量C、建立客户满意度评价分析体系D、进行营销方案策划答案：ACD44、在电力客户服务质量标准中对营业环境的要求和标准有OoA、环境整洁，一定要设置无障碍通道B、营业场所应布局合理、舒适安全C、营业场所应设置规范的供电企业标志和营业时间牌D、营业窗口应设置醒目的业务受理标识答案：ABCD45、接到客户报修时，处理符合规范的是OoA、如判断属客户内部故障，可以由客户自行处理B、如判断属客户内部故障，可建议客户联系物业或产权部门C、如判断确属供

12、电企业抢修范围内的故障，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理D、如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理答案：BCD46、安装并联电容器可以提高用电功率因数，所取得的经济效益有OoA、增加供电企业电费收入B、挖掘设备潜力，提高供电能力C、改善电压质量D、降低线路损耗答案：BCD47、供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的O出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较，与用户协商确定。A、安全第一B、经济C、合理D、便于管理答案:ABCD48、关于IokV及以下供电设施的运行维护管理范围的描述，正确的是OoA、10千伏

13、及以下公用高线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业B、专用线路第一基电杆属供电企业C、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业D、采用电缆供电的，本着变于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定答案：ACD49、2023年内蒙古自治区2023年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确规定，工商业分布式光伏发电项目分为O项目。A、全部自发自用B、自发自用，余电上网C、余电上网（余电上网电量比例不高于20%）I）、全部上网答案：AC50、发现计量装置故障，处理方法正确的有OoA、上报现场情况并配合处理B、

14、了解故障发生的时间和原因C、立即更换故障电表D、记录计量装置的故隙情况及相关数据答案：ABD51、对于电压质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有OOA、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿B、供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿C、电压变动超出允许变动幅度的时间，以供电人的电压自动记录仪表的记录为准D、电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备的电压自动记录仪表的记录为准答案：ACD52、拆除电能计量装置，应将O及时通知客户。A、拆除时间B、资产编号C、拆表示数D、工作传票登录情况答案：ABC53、按照国民经济行业用电分类，以下属于工业用电的有OA、采矿业B、制造业C、电力生产和供应D、房地产业答案：ABC54、对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下处理O是正确的。A、属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费