社会工作者《中级实务》知识点汇总.docx

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1、社会工作者中级实务知识点汇总第一章社会工作实务的通用过程模式(一)通用过程模式的理论依据1、人类行为与社会环境人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论,包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论。2、系统理论实务重点(1)注重个人的整体性和完整性；(2)塞庭系组在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用；(3)注重运用社会资遮(正式与非正式资源)。实务特点(1)对问题的分析不再是种个人归因(疾病医疗模式/心理模式)；(2)需要与问题的评估包括服务对象系统内容及相关宏观、中观和微观环境;(3)动态实务(评估是连续性的)；(4)纵横相交的实务取向。3、生态系统理论实务分析框架(1

2、) “栖息地”(物理环境和社会环境)；(2) “生存空间”指的是人在社会中所处的地位和扮演的角色。实务内容(1)生命周期；(2)人际关联；(3)能力：指个人与环境交流，有效掌控环境的能力；(4)角色；(5)地位与栖息地：(6)适应力；(7)滋养环境。实务切入点(1)从人们所在系统与其他不同系统(微观、中观、外部和宏观系统)进行切入;(2)人具有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的；(3)个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则；(4)对个人问题的理解和判定须在其生存的环境中进行；(5)将外部社会支持网络作为人们重要的环境资源进行建构；(6)实务介入方向是多元的(家庭关系图、生态

3、图等分析)；(7)社会资本建构和集体效能增进是重要的满足需求和解决问题的措施。4、优势视角实务特点（1）非疾病假设（创伤、痛苦中看到希望和转变）；（2）重视服务对象的优势（发现和寻找服务对象的优势和资源）：（3）强调整合性干预服务。实务重点（1）个人、家庭等都有优点（内在和外在资源）：（2）创伤、疾病是伤害，也是机遇；（3）认真地对待个人、群体和社区的抱负；（4）与服务对象协作才能更好地为他们服务；（5）每一种环境都充满资源。（二）通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用基本系统内容改变媒介系统受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者，在“问题一解决”改变过程中是促使服务对象改变的

4、媒介。服务对象系统社会工作服务的对象（现有服务对象与潜在服务对象），可以是个人、家庭、团体、组织或社区。目标系统为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。行动系统那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人（合作者）。第二章社会工作实务的通用过程第一节接案（一）接案阶段社会工作者的主要任务1、了解服务对象的来源:（1）主动求助的；（2）他人转介的；（3）由社会工作者主动接触而成为服务对象的。2、认定服务对象的类型:（1）自愿型服务对象；（2）非自愿型服务对象；（3）被强制接受服务的服务对象。（二）接案的步骤及核心技巧1、面谈准备及提纲（1）资料准备（服务对象资料、是否接受过服务、

5、特殊事项处理、走访社区）；（2）拟定面谈提纲（自我介绍、面谈内容、机构介绍、意见和期望、紧急事件处理）。2、面谈（1）面谈场近的安排（时间上配合服务对象、地点会谈室）；（2）面谈的主要任务:界定服务对象需要和问题；澄清角色期望和义务；激励并促进服务对象进入角色；促进和诱导服务对象态度和行为的改变。（3）面谈的技互：主动介绍自己；治疗性沟通了解需要和问题；倾听。（4）面谈中回应服务对象的方法；（5）面谈中的问题和挑战。3、收集资料（1）资料收集的范围和内容：个人资料、身体情况、服务对象特点与能力、所处社会环境。（2）记录资料的方式：管理式服务记录、临床式服务记录。4、建立专业关系（1）建立专业关

6、系要素（5个）：与服务对象沟通想法和感受、服务对象沟通相互之间的资料、沟通充满亲切感和关怀、与服务对象角色互补、与服务对象建立信任。（2）建立专业关系技巧:同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。（三）影响接案成功的因素1、不能建立关系的原因（1）社会工作者和服务对象的期望不一致；（2）社会工作者的能力不足以提供帮助；（3）临时事件和外部障碍；（4）服务对象不愿接受帮助；（5）社会文化因素；（6）不同专业间的配合出问题。2、避免过早终止关系的策略（1）增进彼此关系；（2）订立明确的接案工作指引；（3）订立初步协议；（4）回应服务对象的迫切需要；（5）运用网络资源；（6）不断给予鼓励。第二节预估（一）

7、预估的目的1、预估的目的（1）识别服务对象问题的客观因素；（2）识别服务对象问题的主观因素；（3）识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素；（4）识别服务对象及环境中的积极因素；（5）决定提供服务的方式和内容。2、预估的任务：（1）了解服务对象存在的问题；（2）了解服务对象个人的生活经历及行为特征；（3）了解服务对象与环境的互动状况；（4）了解服务对象所处的环境系统的状况。3、预估的原则：（1）个别化原则；（2）合作原则；（3）避免片面；（4）避免简单归因；（5）兼顾服务对象的弱点与长处；（6）不断循环往复。（二）预估的基本步骤1、收集资料：（1）个人资料的收集（基本资料、主观经验、解决问题动

8、机、生理、情感和智力方面功能发挥）；2、环境资料的收集：（1）家庭状况；（2）社会环境。3、收集资料的方法：（1）询问；（2）咨询；（3）观察；（4）家访；（5）利用己有资料。（三）预估的主要方法1、社会历史报告方法及其运用（1）服务对象系统的资料；（2）服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，以及这些事项的发展过程；（3）服务对象现在的能力和限制等。2、家庭结构图预估方法及运用（1）方形和圆形分别表示男、女性别；（2）用线段表示家庭成员的关系形态或者婚姻状况：实线已婚、虚线未婚；（3）从夫妇关系衍生下来的孩子以线段相连，父母和子女之间、子女之间用粗实线表示关系的紧密，细线表示关系有问题；

9、（4）夫妇分居和离婚分别用“/”和“”表示,孩子出身从左到右排列，死亡的家庭成员在方形或圆形上用“x”表示。3、社会生态系统图；4、社会支持网络分析:（1）非正式系统；（2）正式系统（社会性系统、专业系统）。第三节计划（一）服务计划的构成1、目的和目标；2、关注的对象；3、多层次介入策略；4、计划一起协同工作合作者；5、社会工作者与服务对象各自的角色；6、计划具体的行动、工作程序及工作时间表。（二）制订服务计划的原则1、服务对象参与的必要性；2、要与工作的总目的、宗旨相符合；3、尊重和重视服务对象意愿；4、详细具体；5、能够总结和度量。（三）制定服务计划的方法1、设定目的和目标：（1）目的（服

10、务总体达到的结果）；（2）设定工作目标（目标的确定、解释、共同选择、可行性和先后次序）；2、构建行动计划:（1）选择介入系统（直接介入和间接介入）；（2）选择行动内容（危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询）。3、签订服务协议；4、服务协议的形式；5、服务协议的签订过程及技巧。第四节介入（一）选择介入行动的原则1、以人为本、服务对象自决；2、个别化；3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4、与服务对象相互依赖；5、瞄准服务目标；6、考虑经济效益。（二）介入的分类1、直接介入（社会工作直接实践）；2、间接介入（社会工作的间接实践）；3.直接和间接综合介入。（二）直接介入的行动及策略1

11、、促使服务对象运用现有资源（了解现有资源、转介、资源倡导、增能）；2、进行危机介入；3、运用活动作为介入策略：（1）介入目标；（2）服务对象的情况；（3）资源和设备的配合；4、调解行动；5、运用影响力（诱导、劝导、利用关系、利用环境）O（三）间接介入的行动及策略1、运用和发掘社区人力资源；2、协调各种服务资源与系统以达到服务的目标；3、制订计划创新资源；4、改变环境；5、改变组织与机构的政策、工作程序和工作方式。第五节评估（一）评估的类型1、过程评估（介入过程的而检测，社会工作介入进行中的评估）；2、结果评估（工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想结果）.（二）基线测量方法与技巧1、

12、含义：基线测量是在介入开始时测量服务对象状况，建立衡量介入行动效果的一个标准基线，并通过介入前后变化评估来判断介入目标实现的程度。2、应用范围：个人、家庭、小组或者社区的工作评估。3、操作程序（1）建立基线：确定介入目标、选择测量工具、对目标行为进行测量并记录目标行为；（2）进行介入测量：对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量；（3）分析和比较：将基线期和介入期的数据按测量时间和顺序制成图表，进行对比。（二）目标实现程度测量方法与技巧：1、目标核对表；2、个人目标尺度测量。（三）介入影响的测量方法与技巧:1、服务对象满意度测量；2、差别影响评分。第六节结案（一）结案的类型1、目标实现

13、的结案；2、不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；3、存在不能实现目标的客观原因的结案；4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。（二）结案阶段的主要任爰1、总结工作（总结介入成效）。2、巩固已有改变：（1）回顾工作过程；（2）强化服务对象已有的改变；（3）表达积极支持的态度。3、解除工作关系。4、做好结案记录。5、跟进服务（电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络）。（三）结案反应的处理方法1、与服务对象一起讨论结案准备情况；2、提前让服务对象知道结案时间；3、减少与服务对象的接触；4、估计破坏改变成果的因素，预防问题的产生；5、安排正式的结案活动。第三章儿童社会工作（一

14、）儿童的需要1、生存的需要；2、发展的需要（良好家庭生活、受教育机会、足够的休闲与娱乐）；3、受保护需要（身体虐待、儿童忽视、儿童剥削）；4、社会化需要（基本生活技能、自我观念发展、良好的生活习惯、培养良好品德）.（二）儿童面临的问题1、儿童生存的问题（新生儿健康问题、儿童营养问题）；2、儿童发展的问题（贫困的问题、辍学的问题）；3、儿童保护问题（被遗弃的问题、遭受体罚和肢体虐待的问题、被性侵的问题、被忽视的问题、被拐卖的问题、家庭监护的问题）。（三）儿童社会工作的类型类型主要内容儿童福利服务1、支持性服务：为一般家庭的育儿需求而开展的常规性服务；2、补充性服务：为面临特定困难家庭的育儿需求开

15、展的服务。儿童保护服务1、预防服务：对社区和家庭存在的儿童侵害风险进行发现、监测和干预的专业活动：2、接报处置服务：为及时发现儿童侵害案件而提供案件报告和案件处置服务。3、康复和回归服务：为受到权益侵害儿童提供的专业服务（身体康复、情绪辅导等）。（四）儿童社会工作的主要内容1、促进儿童健康成长（1）传播理念和知识（母婴保健、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、科学育儿）；（2）提供家庭支持服务（亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导）；（3）开展儿童支持服务（儿童问题辅导、儿童的娱乐和休闲、儿童的社会化引导）。2、补充和改善家庭状况（1）补充和改善家庭经济状况（链接现有政策资源、就业援助）；（2）补充和改善家庭监护状况（亲职教育、四点半课堂）。3、救助和保护儿童（D儿童收养服务；（2）家庭寄养服务；（3）机构养育服务；（4）机构集体养育服务；（5）贯穿四种替代育儿模式的社会工作服务辨析。（五）儿童社会工作的主要方法1、个案管理服务方法应用（1）个案管理服务流程：接案、需求评估、制订计划、实施计划、评估、结案