医院职工行为规范细则.docx

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1、医院职工行为规范细则职工的仪表、仪容、言谈、举止、行为，不仅是个人文化素质的直观反映，也是医院形象的集中体现。为规范职工日常工作行为，树立良好的医院形象，现修订医院职工行为规范细则。希望全体职工认真学习，在日常工作中自觉贯彻执行。一、职工形象要求1 .形象意识：职工必须具备强烈的形象意识，自觉从我做起，规范言行，塑造良好形象。2.职工仪表仪容：职工在岗着装应符合医院的形象要求及规定，职工上岗时要着装整洁，精神饱满。按照医疗要求，穿着及修饰应稳重大方、干净得体。(1)根据岗位分类和岗位要求穿着工作服。(2)工作服保持干净、整齐,不留污渍。(3)穿着工作服不得离开医院到其他公共场所。(4)佩戴首饰

2、应与工作岗位性质相适合。(5)女职工宜化淡妆，不留长指甲。(6)男职工不留长发，女职工到肩和过肩的头发要扎或盘起来。二、职工日常工作行为规范工作时间应始终以饱满的热情，尽职尽责，真诚协作，高效、快捷地向患者提供优质服务。职工应具备优良的道德品质，自觉遵守各项规章制度，保证信息畅通，有事必报，有错必改，言行一致，表里如一。1 .遵守医院考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退，不擅自离岗、串岗。遵守医院请假制度，做到事前请假，事后销假。2 .自觉维护无烟医院形象。医院室内禁止吸烟，不得穿着工作服在院区内吸烟。3 .尊重领导,对待同事要热情;科室之间应密切配合，互相补台,通力合作。处理工作和矛盾要保持

3、头脑冷静，礼貌待人，微笑服务。4 .患者来院就医，遇到困难时要予以主动帮助，一视同仁。尊重患者，使用患者姓名或恰当的称呼,有问必答。严禁对任何人采取冷、推、硬、顶的态度。涉及有争议的事应耐心解释，避免与患者及家属发生争吵。严禁向患者及家属暗示或收受钱物。5 .接听电话要使用文明用语，您好开头，再见结尾。对于打错的电话要解释，忌生硬回绝，影响医院形象。6 .在为病人进行检查、治疗或手术时精力集中，不得说笑或谈论与工作无关的话题。7 .保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。站立或落座时姿势正确，不坐办公桌，在与病人交谈时不坐病人床上。8 .如遇有问路者应认真解答、指引;遇到来院参观的客人，应热情接

4、待。9 .保持工作区环境整洁。工作场所不堆放私人物品，各类物品的摆放整齐有序;医疗区域各种告示、宣传牌应设置规范，内容准确，及时更换。不得在工作场所私自饲养小动物。10 .保持工作区安静，做到四轻：关门轻、走路轻、说话轻、操作轻。提倡低炭生活方式，养成勤俭节约、爱护公物的良好习惯。11 .职工在工作时，必须佩戴胸牌。胸牌如有遗失，应立即向医院报告，并到有关部门补领，如磨损严重，应及时以旧换新。12 .行医中禁止开人情方、人情假。非工作需要禁止会见医药代表，禁止任何人收受药品回扣。13 .遵守医院的各项安全生产规定，规范操作，不使用对医院安全有危害的任何物品。14 .不得利用工作时间和医院设备干私事，不得使用办公电脑玩游戏等从事与工作无关的事宜。上班时间不得带孩子，非本院职工不得在院内洗澡。15 .为规范职工的行为，把以病人为中心的服务理念渗透到医院的各项工作中，加强管理和监督，人事处、院办、纪检办公室、保卫处、后勤管理中心对全院职工遵守职工行为规范的情况进行检查、监督和考核。精神文明办公室坚持按季度进行全院检查，对于违规行为进行院内通报和相应处罚。