医院物业商务文化服务方案.docx

《医院物业商务文化服务方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院物业商务文化服务方案.docx（3页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、医院物业商务文化服务方案一、服务原则1、沟通无限服务不止2、文化为桥相识相知3、文化共享共生共荣二、服务目标1、我们致力于商务文化建设，使其服务满意率达到90%以上。2、每年组织主题性活动不少于10次，被媒体报道不少于20次。3、以文化活动为纽带，把文化理念贯穿于服务中，为“DD医院人”营造温馨舒适的工作环境。4、实现以文化创造服务，推进服务，改进服务的目标，达到商务文化、DD医院文化、本企业文化与物业基本服务互动，共进的良好局面。三、服务内容DD医院文化是DD医院人和AAXX人在工作场所和职业活动中所创造的DD文化和XX文化相结合的独具特色的精神财富和物质性形态。它的具体内容如下：(一)环境

2、文化建设1、全面导入视觉满意系统DD医院大厦和AAXX物业形象是高科技文化、医院文化、服务文化最直接的外在表现。我们拟把“DD医院”和“XX公司”的视觉满意系统(VS)有机结合起来，规划、设计、制作标志系统、办公用品系统、制服系统等。具体方案待我方中标后与甲方共商拟定。2、全面倡导环保文化鉴于DD大厦的特点，我们将全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动，悬挂环保标识、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在大厦活动的人员重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁舒适的工作环境。(二)制度文化建设“DD医院人”和“AAXX人”的价值观和精神面貌还将通过管理规章等规范

3、形式予以体现，用制度规范的人的行为举止，共同提高文化品位。首先，我们将制定DD医院大厦文明公约，以此来引导、约束活动人员的行为，维护场所幽雅的公共秩序。同时我们将制定各岗位物业管理服务人员的岗位职责和员工职业道德和行为举止规范，以此规范“AAXX人”的服务行为。其次,制度本身也将体现出文化个性,我们在制定时将充分考虑文字的简洁、优美以及制度装裱。()行为文化建设行为文化是精神文明建设的具体体现，“DD医院”和“DD-XX人”在工作娱乐的交往等过程中产生了活动，它将传达出人的精神面貌和职业素质。我们将通过延续不断的真心沟通，了解“DD医院人”文化服务需求的变化，然后根据变化调整文化服务的内容、方

4、式、和手段，使文化服务与时俱进，不断超越“DD医院人”的服务需求。我们拟通过主题性文化活动，丰富人的文化活动，陶冶人的情操，引导人的思想，提神人的文化品位。我们的具体思路是1、致力于丰富员工文化生活我们将把文化作为桥梁和纽带，通过针对性的文化活动，为“DD医院人”之间，与病人之间，以及与“DD-XX人”之间搭建相识相知的平台，潜移默化的培养“DD医院人”、“AAXX人”和病人共享的价值观和道德观，共同创造舒适和谐的社会环境。我们拟从丰富DD医院员工业余文化生活，以及与“DD-XX人”之间相识相知出发，在诸如重大节日以及各种庆典日到来时，举办各种文化活动。如文艺晚会、各种形式的沙龙、一年一度的员

5、工运动会等。丰富“DD医院人”的业余文化活动。2、以文化提升品牌形象我们将把DD医院文化、XX文化、南昌本土文化有机结合起来，互融互享，打造“XX-DD医院文化”精品，以文化提升DD医院和AAXX物业的品牌形象，营造共生共荣的文化环境。我们在策划主题文化活动时将充分考虑“DD医院”医院品牌树立的需要，把品牌树立与文化活动紧密结合起来，通过活动传递“DD医院”服务理念、提高“DD医院”的品牌知名度和美誉度。（四）、积极策划医疗学术推广活动医疗学术推广活动的终极目标是提高DD医院的品牌知名度，让患者了解DD医院的医疗水准和服务理念,最终达到提高医院品牌效益和经济效益的目的,为此我们将时刻与贵院保持

6、良好的沟通，积极配合其医疗学术推广活动。四、保障措施（一） 设立商务文化部我们将设立商务文化部，其主要职能是具体负责组织实施商务文化建设的学术交流工作，策划有针对性的文化活动，对各种活动的时间、地点、内容、方式、程序等给予规范，保证文化活动朝着积极、健康、有益的方向发展。商务文化部配商务文化部长和商务文化美工干事各一名。要求以上人员有大专以上学历（或艺术类中专以上学历），有文艺特长，在物业管理、文艺演出、公关工作、宣传推广、音响调试等方面具有丰富的实际经验。（二） 科学制度保障我们将在与DD医院充分沟通的前提下，根据贵方的需求，制定详细的商务文化年度建设计划，完善商务文化建设纲要、商务文化部部长岗位职责、商务文化运作流程表等有关商务文化的计划和制度。以保隙商务文化服务体现“DD医院人”的需求。五、经费1、管理单位与DD医院充分协商，建议其划拨一定经费，共同建立商务文化活动经费。2、寻求相关企业赞助；或根据活动的内容，适当酌情收费，如培训类，出游类等。