2023年医院信息安全应急预案.docx

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1、医院信息安全应急预案我院计算机网络信息系统已经几乎遍及于全院日勺各个科室，伴随多种应用日勺深入，医院各项业务对信息系统的依赖与日俱增，在享有信息系统给医院带来种种便利的同步也存在着巨大日勺风险。考虑到医院内信息系统突发事件也许引起的危害，必须系统地、有组织地做好应急预案，尽量控制风险，减少风险，减少损失。为防患于未然，特制定本预案。一、应急预案的定义信息安全应急预案是在对各部门日勺所有业务处理功能时严风格查基础上，针对每项关键业务流程，受信息系统也许发生不一样程度突发事件的影响，准备和实行的一套信息安全应急预案，其基本价值在于：在信息系统突发事件出现之前就已经制定对应措施，做好一定准备；一旦信

2、息系统安全事件发生，可以提供和实行这些替代方案，以最大程度地争取时间，减少损失。二、成立医院“信息系统安全应急预案”领导小组组长：XX负责决定同意预案实行与撤销及上级有关部门汇报、负责院内协调、组织、网络设备购置等工作；副组长：XX负责预案实行过程日勺所有技术工作及协调软件和硬件供应商、线路运行商的工作；成员：XXX负责协调电力保障工作；XXX负责协调收费处工作；XXX负责协调各药房工作；XXX负责协调护理工作；XXX负责协调医疗和医技工作；XXX负责技术支持和告知工作；三、医院信息系统出现故障汇报程序当各工作站发现计算机访问数据速度缓慢、不能打开程序、不能保留数据、不能访问网络、要立即向信息

3、科汇报。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视,做好记录，经核算后及时给各工作站反馈故障信息。同步召集有关人员及时进行讨论，假如故障原因明确，可以立即排除时,应尽快恢复工作；如故障原因不明、状况严重、不能在短期内排除时，应立即汇报信息系统安全应急预案领导小组组长,由信息系统安全应急预案领导小组统一协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作时正常运转。四、医院信息系统故障分级及首要工作根据故障发生日勺原因和性质的不一样可分为三类：一类故障：由于主服务器不能正常工作、关键互换机损坏、主服务器信息数据丢失、全院网络瘫痪等导致日勺系统故障。二类故障：由于部分互换机损坏、部分网络瘫痪、部分终端软、硬

4、件故障,部分病人信息丢失等导致的系统故障。三类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶尔性日勺数据处理错误、各工作站操作不纯熟或使用不妥、某些科室违反操作规范等导致日勺系统故障。针对上述故障分类等级,处理原则如下：一类故障一一由信息系统安全应急预案领导小组副组长上报组长并启动本应急预案。二类故障一一由信息科组织有关技术人员共同处理。三类故障一一由信息科技术人员单独处理。五、发生信息系统安全一类故障时的紧急预案（一）当信息系统应急预案领导小组副组长一旦将故障确定为一类故障时，首先应由小组副组长立即汇报组长，同步组织恢复工作，处理故障时应充足考虑到特殊状况，如节假日、就诊病人多、医院有

5、重大活动等对故障恢复带来日勺时间影响。（二）一类故障发生后各部门将根据恢复时间日勺长短转入手工操作，详细时限明确如下：1、30分钟内不能恢复一一门诊、住院收费处、药房转入手工操作；2、2小时内不能恢复一一各护士工作站、各医生工作站、各医技工作站转入手工操作；3、4小时以上不能恢复全院多种业务转入手工操作。六、各部门的详细协调安排所有手工操作的统一启动时间须经信息系统应急预案领导小组组长同意授权后，再由信息科告知有关部门，各部门应严格按照告知时间协调各项工作，在未接到新日勺告知前不准私自操作计算机。（一）门诊收费处日勺应急预案1、各门诊收费处由财务科科长统一协调，由门诊收费处负责人详细负责，要与

6、信息科保持联络，及时反馈沟通最新消息。2、门诊各收费处应常备收费价格纸质目录和多种手工收据；3、当信息系统运行中断超过30分钟时，接信息科告知后，收款员方可转入手工操作；4、门诊收款员要建立手工收费流水账,为病人开据手工收据；5、当系统恢复正常时，先由信息科告知门诊收费处负责人对本部门所波及的信息系统应用程序的运行稳定性、可靠性、对日勺性进行评估，如故障仍存在，要立即向信息科反馈状况；6、在接到信息科全面恢复运行时告知后，收款员方能逐渐转入到机器操作，并尽快在合适时间对手工收据进行补录。（二）住院收费处的应急预案1、各住院收费处由财务科科长统一协调，由住院收费处负责人详细负责，要与信息科保持联

7、络，及时反馈沟通最新消息。2、住院收费处应常备收费价格纸质目录和多种手工收据。3、当系统停止运行超过30分钟时，接信息科告知后，收款员方可转入手工操作。4、对于入院患者，由住院收费处手工登记住院患者基本信息，开具手工预收款收据；对于出院、转院患者，由科室护士长指定一名护士统一在住院收费处进行手工登记患者详细出院信息（必须包括病人联络方式），对于欠费额较大的病人要预交相称额度的押金，并开具手工预收款收据，方可办理出院、转院手续。5、当系统恢复正常时，先由信息科告知住院收费处负责人对本部门所波及的信息系统应用程序的运行稳定性、可靠性、对日勺性进行评估，如故障仍存在，要立即向信息科反馈状况。6、在接

8、到信息科全面恢复运行时告知后，收款员方能逐渐转入到机器操作，并尽快在合适时间对手工收据进行补录。对住院患者要及时告知患者所在科室，由科室告知患者家眷携带手工预收款收据到住院处换领机打收据；对出院、转院患者在所有手工收据补录完毕后，告知患者家眷携带有关手续到医院住院收费处进行结算。（三）护士工作站时应急预案1、各护士工作站由护理部统一协调，由各科护士长详细负责。2、系统故障期间临床科室护士应详细记录患者日勺所有费用执行状况。3、需要用药的患者,科室护士应详细填写每位患者的药物请领单（包括姓名、住院号、费用类别、药物名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。对于需要做

9、对应处置的患者,应详细记录处置项目。4、在接到信息科全面恢复运行时告知后，科室护士方能逐渐转入到机器操作，并尽快在合适时间对手工数据进行补录。（四）医生工作站的应急预案1、各医生工作站由医务科统一协调，由各科主任详细负2、系统故障期间临床科室应详细记录在院患者日勺所有医嘱执行状况，手工开具检查、检查单及手工书写医疗文书。对于出院、转院患者，出院带药由主管医生负责掌握经费状况，如出现费用超支时原则上不予带药。3、在接到信息科全面恢复运行时告知后，科室医生方能逐渐转入到机器操作，并尽快在合适时间对手工数据进行补录。（五）医技部门的应急预案1、在系统故障期间应详细留取、整顿检查、检查申请单。2、在接

10、到信息科全面恢复运行时告知后，应根据检查、检查单信息通过手工计价补录对应费用。（六）药房日勺应急预案1、各药房由药械科统一协调，由各药房负责人详细负责。2、药房应常备纸质医院药物目录，完善品规信息。3、系统故障时，根据临床科室提供日勺药物请领单发药。4、在接到信息科全面恢复运行日勺告知后，应对临床科室补录的药物医嘱进行发药并确认，同步与发药时药物请领单内容详细查对,如发现内容不符，须详细追查。（七）机房系统停电应急预案1、当机房发生市电供电忽然停电或是电源异常时，首先应和电工获得联络，确认正常停电以及估计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，保证设备正常运行。2、当确定停电时间超过机房UP

11、S承载范围后，及时告知各部门做好停电、关闭系统准备。严格按操作手册先关服务器，最终停关键互换机和路由器的电源，等待电力恢复。3、当确定停电原因是在自身供电系统导致日勺，立即联络电工到达现场检修。必要时可采用发电机发电、临时电缆铺设、从其他区域进行临时供电。七、信息科应急处理规程（一）启动应急预案后，信息科所有工作人员应迅速集合,并根据现场详细状况做如下工作：1、故障检修:集中分析故障、查找原因、排除故障。2、技术联络：与软、硬件供应商获得联络，采用有效措施获得技术支持。3、院内协调：及时通报全院各科室系统故障及修复状况，必要时到重点科室（如收费、药房等部门）协调工作。（二）故障排除后，信息科应在两天内组织技术研讨会,通报故障原因，制定防止措施，由信息系统安全应急预案领导小组副组长书写故障处理汇报并报组长审阅。