医院各部门工作职责.docx

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1、医院整体组织架构图院办院长财务部f:业务院长财务部处收住院收费部市场专员客服专员I医务科诊况护理部H住院部P-I质里管理部1-质量部长医院整体（各部门）岗位设置及工作职责岗位名称：执行院长岗位职责如下：1、认真贯彻党和国家的路线、方针、政策、法规及上级的指示，坚持以病人为中心的办院方向。2、认真落实院长负责制，领导和协调全院医疗、业务及行政、总务工作，对医院的人、财、物及设备统一指挥调度。对医院工作的重大问题，经集体讨论后由院长做出决策。制定医院工作计划，按期布置、检查、总结工作，并向领导小组汇报。3、科学管理医院，统筹各项工作，不断提高管理水平和医疗质量，降低医疗成本，提高工作效率和效益。4

2、、教育职工树立全心全意为病人服务的思想，努力改善服务态度、提高服务质量，建立具有良好职业道德素质的职工队伍。5、督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。6、根据国家有关规定，对所属各级医务、技术人员和副院长以下行政管理人员的聘用、解聘、任免，经院长提名，领导小组考察，由院长聘任，领导小组通过。7、根据有关奖惩规定，对职工进行奖惩和惩罚。8、搞好医院发展建设工作，在条件允许的情况下，为职工办一些实事。9、院长外出或因故不能执行职务时，指定一名副院长负责全面工作。岗位名称：院办主任岗位职责如下：1 .拟定医院的工作计划，总结各种文件并负责监督执行；收发医院来往

3、文件并登记。转载传阅，催办督办。立卷归档。2 .对来自各方面的信息进行收集，加工、分析。及时反溃提供信息依据和咨询。通过调查研究，向领导提供可行性方案和建议。3 .安排各种行政、党政会议。记好会议记录。12 .负责处理医院党政领导临时交给的各项工作。一、认真贯彻党的路线方针政策、执行上级有关文件、指示、规定和医院的决定、决议等，负责布置、督促、检查执行落实情况。二、当好院长的参谋助手，协助院长、副院长了解情，况收集反馈信息。为领导决策提供参谋，及时上传下达，受理各部门和科室的请示报告，并呈交领导批示。三、根据院长指示及院长办公会议的决议，负责组织起草全院综合性工作计划、报告、规划、制作各种文件

4、及医院日常行政事项的通知安排。四、负责组织安排院办公会议、全院性行政会议及院长召开的其它专门会议,作好记录，整理纪要，发出决议、通知，并检查贯彻落实情况，严守党和国家及医院机密。五、负责协调全院各部门、各科室综合性工作，带头执行好院长办公会的各种决议、决定。管理院办公室日常事务。六、负责全院行政公文、上级机关及学校来函、来文登记、资料管理和归档、保密工作。负责医院行政和党的印章的管理和使用，对外开出介绍信、公函并随时做好登记。七、认真执行人事管理制度规定，协助上级人事部门及院领导做好全院人事管理方面的各项具体工作。八、负责全院岗位津贴、工作量考核、考勤管理等方面的各项具体工作。九、负责院工会、

5、统战和离退休的日常管理工作。十、负责领导活动的安排和对外联络工作及接待上级领导机关和兄弟院校的领导来院检查工作及参观、学习、交流等活动和校内各职能部门的联系工作。十一、搞好医院办公自动化和信网络息化系统的建设和维护工作。十二、负责全院保密、安全保卫和来信来访等工作。十三、负责挂号室收费、统计室的日常管理工作。十四、负责全院重大事件及有关资料收集登记工作。运营部岗位名称：运营部长岗位职责如下：1在医院总经理或副总经理的领导下，围绕医院的经营目标，编制医院内部运营方案和策略计划，实现医院经营目标。2 .加强与医院效益部门的沟通、合作与监控、及时为终端效益科室提供具体的利润增长计划和服务计划。3 .

6、负责组织医院内部运营流程的设计与调整。建立服务工作效率标准，实行效益动态监控与检查，并分析偏差原因，及时做出应对与策略。4 .控制非业务性开支，降低经营成本，提高利润率。5 .考核各医院各科室及个人的经营业绩。6 .负责医疗服务人员服务技能及内部营销、咨询技能的培训。妥善处理运营流程中的竞争和冲突。7 .根据医院项目推广的需要，为企划部提供企划素材，并及时上报领导汇报工作，积极培养忠诚顾客、维护资源、塑造医院品牌形象。8 .对医疗服务投诉或潜在的危险因素进行有效的预见与调查，并协调医院效益部门和服务部门正确处理，维护医院形象。9 .建立门诊、病房分科管理体系，协调和解决相互之间的矛盾及问题。1

7、0 .完成领导交办的其它工作。经营部岗位名称：经营主任岗位职责如下：在经营院长的直接领导下负责院科室的经营、项目的开发、专科的运作等各项院内工作，具体职责:1、实施医院总体战略并参与制定医院发展战略、规划。2、实施医院年度经营计划并制定分管部门管理制度和年度工作计划。3、建立健全医院统一、高效的经营体系和工作体系。4、直接管理窗口单位，全面监控医院的质量管理。5、建立良好的内部沟通渠道。6、负责内部经营、门诊系统的计划、执行、督导检查、考核等管理工作。7、负责起草科室运作计划并进行月度及年度工作总结等。8、规范科室人员各项工作，加强培训，不断提高工作人员的业务素质，充分发挥医护人员学习、工作的

8、积极性。9、认真做好全院经营过程的预测、运行、分析、执行等职能。10、严格执行财经纪律，依法经营，忠于职守，坚持原则，真实高效，为我院的经营活动提供准确及时的各种有效信息。11、经营部所有数据均列为最高保密条款。12、经营部人员不得向他人公开经营部内幕机秘，一经发现，扣除当月工资，当场解聘。市场部岗位名称：市场部主任工作职责如下：一、医院市场部工作职责一、职能定位战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导和服务培训。二、基本要求1、要加强学习，创新观念。2、要脚踏实地，求真务实。3、要有大局意识，团队意识。4、要有吃苦精神，奉献精神。三、工作任务1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各

9、医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势;2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度；3、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平；4、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析；5、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作；6、通过拜访客户、走访市尝设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度；7、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销，争取得到支持与协助；8、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高

10、全员、全程营销水平。9、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。一、医疗市场部主要的工作职责：（一）市场:1、市场信息：了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；2、市场调研：负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据；3、商务合作：医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎娶意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作，以及日后的卫生局、卫生部、商务部、外资委、工商、税务等行政部门手续过程；4、协助医院集团的部分

11、管理工作。根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。医院的投资收购等项目的调研策划等。利用医院的品牌优势，寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力。（二）营销:1、市场营销：根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目；2、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。包括瑞美、瑞林、瑞丽等；（三）公共关系：1、负责策划、组织瑞金医院大型学术会议等活动。2、媒体推广：结合瑞金医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市常不断提升瑞金

12、品牌的知名度和美誉度；3、公共关系：与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土爆；4、医院文化建设。协助医院有关科室，开展医院文化建设。企划部岗位名称：企划部长岗位职责如下：、协调企划部各岗位的工作；、监督督促企划部人员的工作进度并检查其工作成绩；、制订营销目标，制订广告投放计划；、审核广告稿件，审核相关新闻稿件；、协助其它人员制订工作计划；、认真传达医院的相关文件相关管理制度；、制订企划部工作计划，撰写企划部的工作总结；、给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建议；岗位名称：平面设计岗位职责如下：1、负责做好医院杂志广告的

13、平面创意、设计与制作；2、协助项目进行产品界面设计；3、对医院网站界面进行设计修改，协助进行网站更新及维护工作；4、协助企划主管进行平面制作类的相关标准制定以及流程的制定及创新工作。5、负责公司C1产品包装、广告宣传等的美术设计制作等；6、其他相关美术设计方面的工作。7、公司领导安排的其他工作。岗位名称：策划文案岗位职责如下：、制订活动策划书；、落实活动方案，跟踪活动实施情况；、协作文案、设计做好广告稿件的设计；、协助设计做好医院内部的装饰；、协助其它人员完善医院的C1系统；、认真执行医院的相关文件相关管理制度；、搜集相关市场信息并进行汇总；、给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建

14、议；人力资源部岗位名称：人事专员岗位人选：冯格岗位职责1 .负责制定和掌握全院科室设置、人员编制、用人计划，办理人事调配工作。2、负责全院各类人员的考核、鉴定、奖惩、晋级和岗位的调整等工作。3、负责全院人员的工资、福利、困难补助的调整、审核、签发工作，通知财务科按规定扣发病休工资事宜。4、负责干部、员工的调入审查和办理调入调出的相关手续。负责新进员工的考核，向院长提供考核意见。5、按照有关规定办理职工的离退休、退职、辞职手续，并会同有关部门做好对离、退休人员的管理工作。承办死亡职工（包括退、离休人员）的善后工作。6、负责全院职工的政审工作和人事档案管理工作。7、负责人事工作各类统计报表的填报工

15、作，及时准确地为领导提供所需的人事工作数据。8、协助医务科、护理部制定医务人员培养、学习计划，做好专业技术人员的培养工作。9、负责办理员工的请假、休假、销假事宜。10、负责外出学习人员的管理工作。11、负责外聘人员的管理，办理相关合同手续，并做好考核工作。12、完成领导交办的其他各项工作。质量管理部岗位名称：质量管理部长岗位职责如下：一、负责全院的医疗质量的监控与管理，不断完善医院的综合医疗质量考核方案，建立健全医院管理体系，开展质控活动。二、在院长的领导下，负责院内感染管理科、医疗质量管理科、病案管理科的工作。制定各科的工作计划，经院长批准后组织实施。三、做好全院医疗、护理、医技、后勤工作质量的监督，抽查工作。四、督促检查各科执行规章制度及技术操作规程情况，严防医疗纠风、事故的发生。五、每月不定期的深入科室，进行监督检查，发现问题，及时纠正解决，为基层科室提高工作质量创造条件。六、做好上传下达，反映情况，及时纠正工作中存在的问题。七、协调好各部门之间的