客户行为的9大新趋势企业应该做些什么来增加销售额.docx

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1、客户行为的9大新趋势：企业应该做些什么来增加销售额文章内容1 .网购增长2 .关注健康3 .价格敏感度更高4 .订阅在线服务越来越受欢迎5 .关注的价值变得更加昂贵6 .提高金融素养7 .购买者选择和谐8 .要求服务和自我-服务9支持二维码技术的发展和Covid-19大流行给日常生活带来了变化，这直接影响了业务。购买者逐渐形成新的行为趋势，影响商品和服务的选择。我们会告诉您发生了什么变化以及企业应如何应对。早在10月，工业和贸易部负责人丹尼斯曼图罗夫就预测2021年的在线商务将超过4亿，而互联网商务公司协会(AKIT)的预测则略为克制，为3.5亿。但每个人都同意，与2020年相比，这一数字将会

2、增加，当时买家购买了 3.3亿。此外，这些预测是在11月发生的新封锁之前做出的。也就是说，封锁被认为是在线购物的主要驱动力。尽管即使没有这一点，但这种趋势已经发展了几年。只是互联网使来自大城市和城镇的买家的机会均等化。现在，您住在哪里并不那么重要，因为商店很容易将订单发送到世界任何地方。顺便说一句，请注意城市中不同市场的取货点有多少。这表明买家对网上购物的需求很大。尽管忠诚度计划负责人认为，这种趋势并非由自身形成：”在线购买份额增加的趋势在很大程度上是人为建模的。尤其是在与离线点的工作不确定的时期。如今，零售商对电子商务渠道的投资更加自在，也更有兴趣，通常以牺牲传统零售为代价，尽管有时以牺牲其

3、收入为代价。线下企业很难与线上企业竞争，因为没有那么多投资资金。发展的主要方式是上线，在那里寻找新客户，寻找新的服务业态，发展交付、网站、社交网络。确信分析将有助于更好地了解客户：凭借当前传输、存储和处理信息的能力，您几乎可以了解最终客户的所有信息，并根据特定受众的需求构建您的产品。因为在大数据的基础上，您将获得有关客户痛苦的真实信息。一个深入我灵魂的例子是销售生食产品的例子（我认为是糖果）0最好和最赚钱的观众原来如此不明显。这些人没有冰箱。不是为了健康的生活方式、美丽而溺水的人。一切都简单得多：他们根本没有冰箱。只有分析和收集和存储大量数据的能力才能给你这样不明显的答案。2 .注意健康世界继

4、续生活在Covid-19大流行的背景下，这正在影响购物习惯。人们开始更频繁地洗手，更注意公寓的清洁，这影响了日用化学品的销售。当然，冠状病毒也影响了我们的医疗保健。因此，人更注重维生素和膳食补充剂。特别是增加了维生素D的销售，建议将其用于冠状病毒和预防。当然，并不是每个人都出售维生素或家用化学品。但为顾客提供消毒液、一次性口罩、手套，并提醒他们保持距离，已经成为一种很好的基调。3 .价格敏感度更高这种趋势非常不寻常。一方面，71 %的人已经开始增加储蓄，并试图在杂货店尽量少买：他们担心日常用品的价格不断上涨。但另一方面，电脑、洗衣机、汽车和珠宝的销量增长，也就是说，人们更愿意购买使用寿命长的东

5、西。这种趋势受到人们未来不确定性的总体状态的影响。不知道有没有工作，是否可以去度假，哪些地方可以工作。因此，下意识地，购买者力求可靠和稳定的购买。如果企业经营日常用品，那么最好开发忠诚度系统，给予折扣并安排销售。尽管如此，买家对降低价格然后提供现金返还的折扣卡持积极态度。对于更昂贵的商品，你需要关注耐用性和明智的投资，即告诉客户未来购买会涨价，今天有机会节省。4 .在线服务订阅越来越受欢迎这种趋势已经晚了，但它已经来到了，并且正在蓄势待发。例如，在2020年底，订户增长了 152%O同时，应该说订阅模式不仅适用于内容生产者。人在三个方面积极使用订阅： 每天的货物。大型零售商正在引入订阅系统来交

6、付杂货和家居用品。 内容。用户订阅在线影院、体育频道、流媒体服务。平台报告称，在新市场的推出最为成功。 昂贵的设备。今天，您可以借用汽车、工具或电动滑板车。后者成为真正的热门，并一再引起轰动，但并不总是积极的。这种趋势很可能会进一步发展。因此，企业需要开发订阅。事实上，这是准备定期购买的客户的核心。为此，值得为订阅提供某种好处。例如，用户订阅在线电影院是为了不被广告分心。强调订户使业务发展更容易：我们的用户选择不同的选项来使用该服务：有人收取包裹，其他人为每份报告付费或选择商业税收。当用户订阅时，与他们交互更容易。例如，电子签名的期限结束，他收到通知。也就是说，用户已准备好接收来自公司的消息，

7、这不会打扰他。此外，订阅系统有助于进行分析：个体企业家或有限责任公司更喜欢什么关税，他们在哪些地区工作，他们从事什么样的业务？本人是订阅的活跃用户，例如电视频道。我是足球俱乐部的粉丝,订阅可以让我看到我最喜欢的球队的每一场比赛，因为这些比赛并不总是在免费频道上播出。订阅简化生活：无需寻找在不同电报频道上广播的链接。止矽卜，我还订阅了在线影院、图书馆和培训课程。在订阅模式中，有必要关注问题的技术方面。否则，用户会感到失望。例如，在2021年夏天，某应用购买了欧洲锦标赛的转播权，但该服务在技术上并未管理此任务。结果，数以百万计的观众无法平静地观看锦标赛的顶级比赛，包括国家队的比赛。但最有趣的是，订

8、阅模式不仅可以被在线服务使用。几乎任何企业都可以考虑这种方法：我们实施了每月订阅模式来更新您的会员资格。所以这个模型不仅适用于在线服务。这种方法使客户可以更轻松地支付会员费用,而无需一次性购买。我们也在做LTV指标，不断举办直播活动,促进居民线上线下的交流。我们监控并改进服务质量，以便俱乐部帮助企业家快速解决经常出现的复杂问题。LTV的增加受到俱乐部成为我们客户生活的一部分并提高其质量和收入水平这一事实的影响。5 .注意力的价值变得更加昂贵。如果您使用互联网，那么您就会了解每天创建多少信息和内容。例如,世界经济论坛的专家预测，到2025年，全球每天将产生463EB的数据，相当于每天212,76

9、5,957张DVDO在这样的潮流中，企业将不得不努力吸引买家的注意力。建议研究客户行为：研究你的听众。你的信息越多地触及一个人的问题，他们就越有可能关注它。玩对比。在嘈杂的电视广告中，不太可能有人不注意静态的Iota视频。对比可以帮助您从竞争对手中脱颖而出并吸引新客户。创造人为的感知障碍。这种趋势在上尤为流行，内容创作者更改文本幻灯片的速度过快，迫使人们多次观看视频。但是，了解这里的度量很重要。过多使用这种技术会激怒观众。联合创始人建议在顾客中看到朋友。因此，该店赞助滑板比赛和音乐节：“是的，当然，这有排气，但必须正确处理！在比赛中，我们给予折扣，卡片，证书，各种诱饵，现金奖品，未来折扣卡的增

10、加。但最强的属性是在你值得尊重的事件中进行沟通。我们与一些客户保持着远距离的联系。例如，我们通过社交网络进行沟通，及时且称职地提供建议。这是无价的。这就是为什么人们被我们吸引。如果您明智地接近它，您可以从任何事件中钓到鱼。但话又说回来启己很难做到。因此，我们涉及友好的组织（比萨店、可口可乐、红牛、市政厅、体育委员会X活动的覆盖面越来越广，这些都是新客户和熟人。你只需要爱你的客户，然后总会有想法可以吸引。6 .提高金融知识这种趋势很难追踪，但是欧洲人口金融知识指标最好的十个国家之一。在社交网络中，参与投资和交易的用户明显增多。银行正在积极向其客户提供投资工具。当然，金融知识还有很长的路要走。否则

11、，不会有央行宣布某家公司为金融金字塔的消息，这件事不久前发生在菲尼科身上。此外,博主积极宣传封盖机和其他可疑的快速收入选项。但企业家将不得不对这一趋势做出反应。例如，您可以更详细地解释为客户带来的经济利益：一些维生素的价格为500 ,而另一些则为2500。但那些更昂贵的含有7倍以上的矿物质，这意味着购买更有利可图。7 .买家选择和谐大流行对人们的行为和感受做出了调整。最近发布了最近需求书籍的评级。乔治奥威尔著名的反乌托邦1984就是其中的佼佼者。可以假设，人们开始感受到来自国家的压力和过度控制。与此同时,他们再次开始重视自由和与亲人的关系。因此，追求成功和退出舒适区的重要性降低了。人们开始更加

12、相信创造力、朋友、工作与休闲的和谐。企业需要重新考虑其广告和营销材料的信息。客户可能会更好地响应对自由和创造力的要求。8 .对服务和自助服务的需求我们在上面写了关于在线购买和服务的需求。因此，这增加了对公司提供的服务的需求。我们这个时代的综合因素体现在这一趋势中:疫情推动了线上线下自助服务趋势的发展。在第一种情况下，买家会选择拥有良好数字助理、搜索或推荐算法的公司。没有人愿意等待连接到接线员或预约咨询。这也包括社交网络。直接自动回复：我们从10:00至！J19:00工作。我们会在工作时间回复您没有人满意了。潜在买家不会等那么久，会立即转向更有效率的竞争对手。在第二种情况下，公司正试图让去商店更

13、安全。例如，优先考虑自助结账和非接触式支付顺便说一句，有一篇关于聊天机器人的文章，可以帮助您快速响应客户请求。体育在线商店认为，过去买家对在线卖家的要求很高，但近年来这种情况已经蔓延到整个:不能说以前没有对服务质量的需求。曾是。只是这一点只有在百万以上的城市中，尤其是在莫斯科才清楚地表达出来。疫情加速了。扩大了最终尝试网购的买家名单。此外，在这个市场上已经有专业人士引领质量潮流。由于大流行，具有良好专家和预算的大型线下公司也被加入其中。他们还帮助客户了解它应该如何。例如，您可以通过网站或应用程序轻松下订单。预计在注册后几分钟内会确认订单，然后他们会去竞争对手那里购物。交货应该非常快：现在不仅每

14、小时,而且每分钟都很重要！是的，如果你不喜欢某样东西，那就有回报。没有进一步的解释或证据。9 .支持二维码不要忘记，由于疫苗接种和二维码，大流行也导致了社会分裂。直到今天，媒体和网络上的争论仍在继续。不幸的是，企业正成为这种情况的人质。因为如果您有酒吧或餐厅，那么您有权只接受有密码的访客。但这会引起观众的拒绝。喀山一家酒吧的负责人匿名谈及此事：我们按照规则正式工作。我们的员工已接种疫苗，只有在出示代码后才能进入。因为我们不想赚50万的罚款。令我惊讶的是，消费者对这种情况并没有太多了解。在社交网络中，我们面临着巨大的仇恨：人们报告说他们抵制我们，尽管我们只是按照国家机构的指示行事。其他企业家正试图在客户领域发挥作用，并采取非凡的步骤。喀山糖果店帕夫洛娃夫人”宣布他们让所有游客进入，他们不要求密码,宪法已经摆在桌子上。结果，业主得到了客户的支持：这可以从搜索引擎的评论中看出。但与此同时，这迅速限制了实验。每个人都决定是否在犯规的边缘上场。但我们仍然不建议这样做并试图与客户达成妥协。让我们总结一下：近年来，买家中出现了一些趋势，企业应该在工作中考虑这些趋势。基于这些趋势，企业需要: 对互联网上的用户行为进行分析。 使用自动化和客户交互服务。 开发快速支付和交付订单的方法。 不仅要考虑销售，还要考虑客户的感受。 努力与客户建立信任和长期的关系。