超市收银员工作职责守则通用11篇.docx
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1、超市收银员工作职责守则(通用11篇)超市收银员工作职责守则(通用11篇)超市收银员顾名思义就是客人结账负责收取的工作人员,你知道收银员服务规范吗?下面我为你整理了超市收银员工作职责守则(通用11篇),希望对你有所帮助!超市收银员工作职责守则篇1一、遵守收银员服务规范,按规范进行服务二、熟悉驾驭各个时段的上机价格,娴熟操作收费系统等相关设备。三、每天要做到精神饱满,时刻了解本网吧各个厅室上座率等状况。四、收银员交接班时必需2人同时清点,复合,周转资金,做好每日进货帐目详细登记,收银台现金如有差错将由收款员个人担当经济责任。收银员提前二特别钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取,其他
2、任何人不得以任何理由支取现金,如有上述状况发生,一切责任由收银员担当。六、不得以任何理由上机不计时,即便不须付现金的(如:老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明,做好登记,员工号任何时候不得同时开出5个以上)。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。八、严格依据开机上网登记步骤做收银登记工作,主动做好网吧形象宣扬,推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰,提示客人当面点清余额,严禁摔、甩、仍、丢余额给顾客。十、帮助网管对客人上机状况进行提示。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理,不允许存放杂物,全部物品整齐摆放,收银台内卫生随时保持干净。十二、负责机箱小钥匙管理。收银员永久
3、职责1优质高效热忱服务。A.对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、感谢您、早上好。B.顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。2.收银员在结算时必需唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票您的商品多少钱,收您多少钱找零钱时唱票找您多少钱。B.对顾客要保持亲切友善的笑容。C.耐性的回答顾客的提问。D.在营业高峰时间,听从当日负责人支配其它工作。例如:查价格,清理手推车,对换零用金。3 .顾客供应购物袋。A.食品非食品分开,生熟分开放置。例如:硬重的放在底层,易碎品,膨化食品放在最上放,冷冻品,豆
4、制品等简洁出水的商品单独放置。装入袋中的商品不应高过袋口。避开顾客提拿不便利。4 .确保商品A.超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。B.装袋时避开不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。C.对体积过大的物品要用绳子捆好,便利顾客提拿。D.提示顾客带走全部商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。5 .保持收银台时刻整齐干净。6.细致检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱。超市收银员工作职责守则篇2一、刖百自选式售货是超级市场的经营特色之一,顾客可以在超市内随意选购须要的商品,然后做一次总结付帐,在这种状态之下,收银作业显得特殊重要,而成为超市作业中相当重要的一环。
5、由于一般的超级市场,往往将入口和收银处设计在同一区,顾客一踏进超市商场,看到的第一个工作人员就是收银员,等到顾客选购商品完毕,最终来到的地方,还是收银员的服务区,因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外,也是超市的门面亲善大使,收银员的一举一动,都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证,但是一个小小的错误,也可能为超市带来立刻的负面评价和影响。事实上,收银作业不只是单纯的为顾客供应结帐的服务而已;收银员收取了顾客的钱款后,也并不代表整个超市销售就此结束,因为在整个收银作业的流程中,还包括了对顾客的礼仪看法和资讯的供应,现金作业的管理,促销活动的推广,损耗的预防,以及商场平安管理的
6、协作等各项前置和后续的管理作业。因此,公司制定下列收银部门操作规范,以便加强收银作业的管理。二、每日收银工作流程支配1、营业前;清洁、整理收银台和收银作业区:包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。(2)补充必备的物品:包括购物袋(全部尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。(3)整理补充收银台前头柜的商品,核对价目牌。(4)准备好确定数量的备用金,包括各种面值的纸币与硬币。检验收银机:包括:收款机的大类键,数字键是否正确,日期是否正确;机内的程序设定是否正确,各项统计数值是否归零。(6)收银员服装仪容的检查:包括:制服是否整齐;发型、仪容是否清爽整齐;是否正确佩
7、带工牌。(7)熟记并确认当日特价商品,当日调价商品,促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。2、营业中:(1)主动招呼顾客;(2)为顾客做结帐服务;(3)为顾客做商品入袋服务,同时将小票放入购物袋;(4)无顾客结帐时:整理及补充收银台各项必备物品;兑换零钱;整理及补充收银台前头柜的商品;整理孤儿商品擦拭收银柜台;联系敲码,提高收银速度。(5)处理顾客废弃小票,保持收银台及四周环境的清洁;(6)帮助保卫人员做好通道平安工作;(7)顾客询问及埋怨处理;收银员交接班工作。3、营业后:整理作废的收银小票以及归零的储值卡;(2)结算营业总额;(3)整理收银台及四周环境;(4)正确关闭收银机及电源并
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