商场安全应急预案汇编四篇.docx

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1、商场安全应急预案1一、目的为预防突发性停电而造成商场内人员伤害和保证货品之安全。二、适用范围适用于本辖区商场物业。三、职责1、高压配电工程人员负责了解停电原因，并及时告知监控中心及重要租户，做好送备用电工作和恢复正常供电工作。2、监控人员负责做好停电说明工作并对重点部位实施严密监控。与保安人员配合防止造成人员伤害和货品损失。3、保安人员负责各出入口安全工作及停电区域的安全巡视工作，并与楼层管理人员协同；做好客服人员之疏散工作和货品安全工作。4、管理部工作人员做好组织协调和善后处理工作。5、楼层管理人员和营业员做好客户疏散引导工作和商户柜内的货品安全工作。四、处理流程（一）停电应急处理程序：1、

2、工程措施2、安全措施善后处理（二）停电应急处理方案：1、当购物中心发生停电事故时，工程技术主管必须马上到高压配电房。现场（值班）高压配电技术人员及时采取如下措施：1.1当属于购物中心区域内停电的111维修技术人员在检查购物中心设备故障同时，将停电区域、情况告知监控中心，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告知）。1.1.2至停电区域，检查故障原因。检查设备运行状况，记录工作参数；对较大载荷的机电设备或用电单元作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。1.1.3查明故障后，工程部应组织人力抢修。1.1. 4在抢修同时恢复未受损坏区域之正常营运。12当属于外网供电而造成停电的（

3、高压失电）12.1启动购物中心备用电源（在通常情况下，主、备电源处于自动切换状态），必须保障重要部位如消防电梯、消防走道、水泵、疏散照明等供电。12.2技术人员致电供电部门查询故障原因，并将答复保存。1.2.3通知监控中心和重要租户O1.2.4组织人员做好恢复供电前设施设备检查及保养工作。（具体操作见附件一）2、物业人员安全措施如下：2.1监控、安全保卫人员2.11接到停电原因（或发现、收到停电报告时）及时通知物业管理人员及工程主管。2.1. 2对停电区域实施重点监视。1 .1.3通知保安主管（人员）即刻赶赴停电营业区域，加强看护（尤其是收银台）。（其人员调动有保安主管统一调配）2 .14必要

4、时（得到总值确认后），通过消防广播，告知在场人员。（告知具体内容需得到总值确认）。2.1.5维持秩序，加强停电区域的巡逻，控制人员进出；必要时（在得到总值确认）封闭进出通道。2.1.6在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。2.2物业管理人员2.2.1在接到停电报告后，第一时间赶赴现场。2.2.2组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值）。2.2.3在停电时，如业户有特殊服务需要的；管理人员应提供必要之服务，如伤员接送等。2.2.4如有人员伤害和设施设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。3、楼层管理人员、营业员、收银员安全措施如下3

5、.1 在发生停电事故时，保持镇静；忌离开营业现场，保证货品、财物安全。3.2 必要时，告知客户，暂时停止营业。3.3在接到疏散通知后，引导客户走安全通道，离开商场。3.4在恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。（三）停电应急处理注意事项：1、停电发生时，必须核实电梯内有无乘客受困，必要时按电梯困人应急方案予以解救。2、电工应检查电话、弱电监控、消防等系统，使之处于正常工作状态。3、购物中心备用电源提供之电力不能满足正常营运需要，故次要场所如照明可能不足。物业人员应密切注意人行道、车道交通等情况，必要时放置照明物，放置警示牌方便行人。4、在无应急灯情况下，次要岗位如人员如清洁等工作人员应手持

6、电筒护在物业管理员的统一协调下，送宾客进出。5、管理部适时对人员进出路线合理调整。商场安全应急预案21 .目的防止停电造成商品丢失，顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。2 .范围适用于一期IF2F全体员工及办公区人员3 .职责3. 1当日值班经理负责制定并且监督执行情况。4. 2行政部负责检查线路及机械故障修复。5. 3各部门各个员工执行本预案。6. 43分钟之内应立即送上电。4.管理规程4. 1总要求停电期间，立即停止一切营业活动，收回发出的商品，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产，各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。4.

7、 2停电应急办法7. 2.1导购的停电应急办法4. 2.1.1导购应立即停止销售商品，请顾客暂时停止选购商品，等待来电。42.12导购应注意所负责区域的商品安全，锁好存放商品柜门、库房门，请顾客协助稍等。5. 2.13若短时间内仍未来电，应请顾客放下手中的商品，向顾客说对不起，并且协助护管队疏导顾客离开商场。4.2.2收银员停电应急办法收银PoS机由于有UPS电源会自动供电（约维持30分钟左右）。4.2.2.1收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。4.2.2.2当UPS供电停止后，收银员应用手工收款的方式，让已挑选好商品的顾客交款。待来电后再将记录的资料输入POS机。42.2.3收款

8、结束后，将所有单据、现金锁进收银台，坚守岗位，听从指挥。4.2.3防损部停电应急办法各楼层均有应急电源供应。4.2.3.1所有防损部员工应服从当班主管（若无主管则由当班领班负责）安排，在指定区域进行安全巡视。42.3.2防损部各个固定岗防损人员应坚守岗位，商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住，人员要求只出不进。42.3.3防损部巡逻员，主管，领班分别巡视各楼层，应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视，必要时到防损部值班室领电筒，携带电筒巡视。4.2.4行政部停电应急办法4.2.4.1局部区域停电处理办法行政部电工至管辖局部区域配电室检查，检查楼层空开、线路故障、有无短路现象

9、，及时修复。尽可能以最快速度恢复供电。4.2.4.2商场全部停电处理方法及时与电工联系，尽快恢复电源，行政部至每层配电室及时送电。4.2.5超市部员工停电应急处理办法超市部分商品储存需低温，且停电期间冷冻、冷藏设施。4.2.5.1超市当班经理安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度，冷库不得出入商品。停电60分钟以内，冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。停电60分钟以上24小时以下，冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库，并且封闭冷藏库。停电时间24小时以内，应将冷冻柜商品移至冷冻、冷藏库，并且及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后再将商品调回。停电时间超过24小时，所在需低温储存商品

10、应及时与供应商联系，将商品暂存供应商处，待来电后将商品调回。42.5.2遇设备故障，主管或领班应通知行政部，由行政部维修或通知设备维修厂家维修，同时主任或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭，以保持温度.如短时间内无法修复，应执行本预案4.2.5.1相关内容。4. 2.6办公区工作人员停电应急处理办法4.2 .6.1在办公区的一线业务部门人员（除核算员外）应立即至各部门，配合各部门主管、领班、防损人员做安全保卫工作。4.3 62二线职能部门（除信息部外）人员应立即关闭计算机设备，等待来电。各部门主管级以上人员在安排本部门工作后，立即至卖场，配合一线业务部门主管、领班、护管队员做保卫工作。商场安

11、全应急预案31编制目的为加强消防安全管理工作，预防和杜绝火灾事故的发生,保障商场及购物群众的安全，根据国家和北京市有关法律法规，本着预防为主，防消结合的原则，结合商场实际情况，特制定本预案。2危险性分析2. 1企业概况某商场位于XXXXX,是一家拥有建筑面积25526平方米，800多名职工的大型综合性零售企业（其他内容略）。2. 2危险性分析某商场是一家大型的综合性商业零售企业，其内部结构比较复杂，营业面积大，经营的商品范围广，收银台及贵重商品柜台多，并且设置有大量的照明、用电设备，防火安全是商场工作重中之重。另外，商场也是人员密集的公共场所，一旦发生各种突发事件，人员的疏散工作十分重要，建立

12、快速人员应急疏散程序非常必要。3应急组织机构与职责3. 1成立应急指挥部总指挥：由商场总经理担任（法定代表人）。副总指挥：由商场主管安全副总经理和安保部部长担任组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。总指挥部：设在监控室。职责：全面负责组织、指挥、协调灭火、应急疏散预案的具体实施，确保灭火、应急疏散行动能够按照预案顺利进行。3. 2设立通讯联络组人员组成：由商场办公室和消防中控室人员组成。职责：做到报警及时，保持通讯联络畅通；保证各种指令、信息能够迅速及时、准确地传达。3. 3设立楼层指挥组人员组成：由商场各楼层主要负责人及其办公室人员组成。职责：负责本楼层组织、指挥、协调灭火、应急疏散

13、预案的具体实施；掌握情况，准确分析局势，果断作出正确判断；及时上报有关信息，并认真贯彻执行指挥部命令。3. 4设立灭火行动组人员组成：由各部门的义务消防队员组成。职责：负责按照预案或现场指挥员的指令及时扑救初起火源，控制并消灭火灾；配合专业消防人员进行灭火抢险工作。3. 5设立疏散引导组人员组成：由安保部门人员和各楼层有关人员组成。职责：在楼层指挥组指挥下，坚守岗位，依据预案措施及疏散路线；有秩序地疏散引导本楼层顾客，疏散完毕后有秩序撤离。3. 6设立防护救护组人员组成：由安保部门人员、商场医务室人员和各楼层经过医务培训的人员组成。职责：负责配合专职消防人员及医护人员救护，抢险火场被困伤员及物

14、资；负责现场警戒，维持现场秩序，看守抢救出来的物资，保证灭火工作顺利进行。3. 7设立后勤保障组人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。职责：负责保障灭火用水供应和其他灭火物资设施供应;负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。4应急响应4.1报警和接警值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火灾声响警报，消防中控室接到声响报警后，通过对讲机立即通知义务消防队员赶赴现场，同时拨打119火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接

15、引消防车进入火灾现场，同时向单位领导和安保部门报告。4. 2应急疏散消防中控室接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。4. 3扑救初起火灾灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。4. 4通讯联络、安全防护及救护通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。5. 急结束灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施