自考复习资料 练习题全国2009年07月00177《消费心理学》.docx

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1、全国2009年7月自考消费心理学试题课程代码:00177一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 .按照调查者和访谈对象的接触方式划分，消费心理学的访谈法是（B）1-24A.结构访谈和无结构访谈C.一般访谈和深入访谈2,下列选项中属于人所特有的心理现象是（A.感觉C知觉B.个人访问和小组座谈D.经常访谈和偶尔访谈D）2-55B.情感D.意志3.心理学研究表明，态度形成的过程是（C）4-102A.同化T服从T内化C服从一同化内化B.同化T内化服从D.服从T内化一同化4.由超

2、级专业人才、新兴政治经济显要人物和社会各界名流组成的消费阶层是（A）6-147A.上层C.中层5.直接影响消费行为的四大因素之一是（A.消费过程C,生理需要B.中上层D.中下层B）5-121B.市场环境D.物质需要6.作为新产品的主要消费者，约占购买者总数三分之一的是（C）9-224A.最先试用者C.中期采用者7 .人们日常消费的主体是（C）7-170A.个体消费C.家庭消费8 .与商品经济的发展格格不入的是（AA.平均主义消费文化心理C.节俭消费文化心理9 .广告成功的心理基础是（A）11-282A.唤起消费者注意C.激发购买欲望10 .反映消费者活动方式的心理因素是（CA.性格B.早期试用

3、者D.晚期采用者B.集体消费D.公款消费）6-157B.大众消费文化心理D.小康消费文化心理B.引起消费者兴趣D.促成购买行为）3-66B.能力C.气质D.兴趣11 .商店外观设计必须的前提是（A）10-251A.消费心理研究B.消费经济研究C.消费环境研究D.交通设计研究12 .根据消费者的状态划分，注意包括（A）4-92A.似注意和似不注意B.外部注意和内部注意C.无意注意和有意注意D.一般注意和特殊注意13 .新产品上市之初，为产品确定一个比预期价格水平更低的售价所运用的策略是（B）9-245A.招徒定价策略B.渗透定价策略C.反向定价策略D,打折定价策略14 .商家经常“做活动”搞促销

4、，利用的是（C）6-156A.模仿心理B.循环刺激心理C.从众心理D,盲从心理15 .对销售服务要求最高的消费群体是（D）7-180A.儿童C.中年B.青年D.老年16.市场营销工作的难点是（B)11-291A.引起消费者的注意和兴趣B.实现买卖双方的理解和沟通C.激起消费者的购买欲望D,增加消费者的购买信心17 .“人心之不同，各如其面”表明个性具有的特点是（D）3-62A.稳定性B.可塑性C.倾向性D.独特性18 .摆放贵重物品和技术复杂商品的货位应该是（A）10-259A.上层或后部B.下层C.主要通道D,前部19 .从一般意义上讲，购买商品或者服务的主体是（C）I-6A.家庭B.单位C

5、.消费者D,群体20 .针对女性消费群体采取的心理营销策略中，下列说法不If瑰的是（A）7-181A.制定合理的商品价格C,开展多种形式的促销活动二、多项选择题（本大题共10小题，B.注重商品包装的外观设计D.讲求服务艺术，提高服务水平每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21 .根据性质、强度及持续时间长短划分，情绪情感包括（ABCE）2-48A.心境C.热情E.应激B.激情D.兴奋22 .人的注意功能包括（ACDEA.选择功能C.维持功能E.监督功能23 .消费习惯的特征包括（ABD）A.稳定

6、性C.周期性E.变动性24 .消费者群体的特征主要包括群体的A.权威性C.强制性E.隐蔽性25 .商标的心理功能包括（BCDEA.购买功能C.记忆功能E.保护功能26 .购买决策的方式包括（ABCEA.个人决策C.协商决策E.社会决策27 .根据拒绝购买态度的程度，拒绝购A.委婉性拒绝C一般性拒绝)4-91B.认知功能D.调节功能8-204B.地域性D.非强制性（ABCD）7-167B.合法性D.回报性）9-229B.识别功能D.促销功能）5-129B.家庭决策D.未来决策Q包括（BCD）11-292B.彻底性拒绝D.隐蔽性拒绝E.直接性拒绝28 .根据对商品的认识程度，消费者的能力类型包括（

7、BCD）3-72A.专家型B.知识型C.略知型D.无知型E.学习型29 .店内广告主要包括（ABCDE）10-263A.悬挂广告B.柜台广告C.货架陈列广告D.模特广告E.现场广播与录象30 .浅层消费文化心理涉及的范围包括（ABCDE）6-144A,生活方式B.生产方式C婚姻家庭D.风俗节日E.社会制度法律三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31 .简述商业广告活动的特征。11-274答：(1)商业广告是一种大众传播方式。(2)商业广告必须通过特定媒体有计划地传播商品和劳务信息。(3)商业广告是一种经营性传播，具有明确的目的性和针对性。(4)商业广告是一种支付费用的传播方式。3

8、2 .简述感觉在消费活动中的意义。2-30答：(1)在消费活动中，消费者一般是借助触觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉这五种感觉来接受有关商品的各种信息，形成对商品个别的、孤立的和表面的心理反映，形成初步的印象。(2)这些感觉使消费者对商品本身得到直观而且形象的反映，这种反映对消费者的购买行为有较大的影响。(3)消费者借助于感觉器官对外界各种商品、服务、信息以及对自身需要的各种属性的感觉，形成一切消费活动的感性基础。33 .试用象征性社会行为理论解释消费者的购买行为。5-125答：任何商品都是社会的产物，都具有某种特定的社会含义。由于商品所具有的社会意义，因而使购买行为成为一种象征性的社会行为。消费者

9、在购买商品时，不仅对自身进行评价，同样也对商品进行评价。人们往往有意从大量的外界信息中选择与自己的愿望一致的信息，而排斥与自己愿望相悖的信息，从而证明自己的愿望是合理的。消费者通过自己的消费行为来塑造自己的形象，这里不仅含有个人自己的期望形象，而且还希望他人也将自己看成这样的人。商品的象征意义主要表现在以下几方面：(I)商品在某些情况下可以代表个人身份，可以显示个人的财富、地位、成就；(2)商品作为礼品时，表示一种感情和心情，可以表达人际关系；(3)在流行性购买行为中，流行商品可以反映消费者的情绪和追求，显示消费者与时代同呼吸的特质。34 .简述畸形消费的表现及成因。8-215答：(1)抢购和

10、待购消费成因：主要在于消费者缺乏安全感，总想通过抢购或待购的方式来消除这种不安全感。(2)癖好消费成因：产生畸形癖好消费的缘由既有社会传统习俗的原因，也有个人性格和生活习性的原因。(3)排斥消费成因：主要在于消费主体性格的偏执倾向。35 .简述如何根据购买方式划分消费者性格的类型。3-68答：(1)习惯型这类消费者常常根据以往的购买和使用经验或习惯采取购买行动。(2)理智型这类消费者根据需要和以往的购买经验，对所要购买的商品要经过慎重考虑和认真比较。(3)情感型这类消费者购买时有较强的感情色彩。(4)挑剔型此类消费者具有较丰富的商品知识和购买经验，因此在选购商品时主观性强，一般不愿与他人商量，

11、并能善于发现不易被人注意的细微之处，而且对别人的意见持有较为敏感的戒心。四、论述题(本大题10分)36 .试述商品包装的心理功能。9-233答：(1)指示功能特定的商品使用特定的包装，因此，包装便于消费者识别所需购买的商品，可以向消费者提供基本信息，加速购买过程，节约购买时间。(2)便利功能一方面具有便利消费者凭借包装识别与选购商品的作用；另一方面则是指包装对于消费者携带、便用、保管商品的便利作用C(3)美化功能具有艺术品味的包装能够改进商品的外观形象，使商品的总体形象也得以升华，由此可以引起消费者的兴趣，诱发消费者的情感动机，促进购买行为。(4)自我表现功能设计良好的包装不仅可以向消费者提供

12、有关商品的各方面信息，以便于消费者识别与选购，同时还可以间接地反映商品所具有的潜在价值C五、案例分析题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)37 .某品牌“防电墙”电热水器上市，并通过广告进行宣传。当年8月，经营者率先宣布：凡不带防电墙技术的热水器应该停止生产。同时说明，地面低压电器的使用环境千差万别，有的地方根本没有地线，因此使用电热水器出现意外的情况时有发生，采用某品牌“防也墙”技术能保证出水不带电。经营者此举，等于为也热水器重新设定了标准，说自己安全，暗示别人的不安全，消费者自然会购买他们的商品。通过以上的案例，试分析学习对消费者行为产生的影响。4-84答：(1)消费者学习增加了消费

13、者的商品知识，丰富了消费者的购物经脸，帮助消费者更好地作出购买决策。(2)消费者学习提高了消费者的购物能力，加速购买活动的完成过程。(3)消费者学习有助于消费者养成一种正确的购物观念，不仅可以较快地接受新的产品，而且可以使消费者认牌购买，成为某一品牌的忠实顾客。38.1999年，国务院出台了延长节假目的规定，人们的时间更加充裕了，而且随着人们生活水平的不断提高，消费观念也发生了转变，于是外出旅游成为许多人度假的首选。每当节假日来临之际，经常会听到“你们家过节准备到什么地方玩”的对话，节日旅游已经成为一种现代人生活的标志，成为一种时尚。于是，一些精明的旅游业者把眼光盯在了家庭旅游这块蛋糕上。(1)该现象体现了社会环境的哪一部分对消费文化的影响?6-141(2)该现象体现了哪一种消费文化心理?6-143(3)该现象体现了现代人怎样的消费行为趋势?5-111(1)答：该现象体现了社会环境的社会精神环境对消费文化的影响。(2)答：该现象体现了浅层消费文化心理。(3)答：该现象体现了现代人流行化消费行为趋势。