自考复习资料 练习题全国2016年04月00177《消费心理学》.docx

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1、2016年4月高等教育自学考试全国统一命题考试消费心理学试卷（课程代码00177）本试卷共4页，满分100分。考试时间150分钟。考生答题注意事项：1 .本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。2 .第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。3 .第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4 .合理安排答题空间，超出答题区域无效。第一部分选择题（共40分）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相

2、应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1 .研究消费者的心理活动时，应探寻他们消费心理的变化规律，推断各种条件改变后心理变化的可能性并针对变化采取相应的措施。这种研究原则属于A.客观性原则B.全面性原则C.发展性原则D.理论联系实际原则2 当消费者认为某些刺激物对自己不利时，就会产生反感情绪并抵制有关信息的输入，这表明知觉具有A.整体性B.防御性C.选择性D.主观性3 .消费者善于以充沛的精力克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质，这种意志特性属于A.自觉性B.果断性C.自制性D.坚韧性4 .“人心不同，各如其面”表明个性具有A.独特性B.可塑性C.倾向性D.稳定性5 .某消费者利用自己较丰富的

3、商品知识和购买经验采取购买行动，对他人意见持较敏感的戒心，其性格类型属于A0节俭型B.挑剔型C.情感型D.习惯型6 .某消费者表面上貌似注意某一事物，但实际内在的心理活动却集中在另外一个事物上，这种注意类型属于A.似注意B.无意注意C有意注意D.有意后注意7 .日本消费者一般喜欢吃生鱼片，而欧美消费者则不喜欢。影响其消费态度的差别的主要原因是A.需要B.经验C.阶层文化D.信息加工8 .消费者由收藏、集邮、摄影、钓鱼、养花等形成的对某类商品的特殊偏爱和习惯性购买行为，其购买动机属于A.求癖购买动机B.求名购买动机C.求美购买动机D.从众购买动机9 .消费者决策过程的初始阶段是A.作出决策B.寻

4、求信息C.方案评估D.确认问题10 .近年来中国消费者对保健品的需求热潮反映出的消费文化心理是A.奢侈消费文化心理B.享受消费文化心理C.节俭消费文化心理D.个性消费文化心理11 .不成文形式的消费者群体规范的作用方式是A.直接的B自发的C间接的D强制的12 .端午节吃粽子的消费习俗属于A.喜庆类消费习俗B.信仰类消费习俗C.宗教类消费习俗D.纪念类消费习俗13 .消费流行范围最广阔的消费特点具有A.贵族化B.大众化C.高档化D.中档化14 .通过促销攻势让可口可乐占领中国饮料市场的主要营销策略是A.利用人们的“崇洋”心理B.制造消费流行C.引导消费时尚D.培养消费习惯15 .消费者接受新产品

5、的心理过程是A.注意一评价一兴趣一试用一接受B.兴趣一注意一评价一试用一接受C.注意一兴趣一评价一试用一接受D.注意一评价一试用一兴趣一接受16 .对于日用杂品、蔬菜宣采用的包装策略是D.等级包装D.商品的价值D.美育功能A.简易包装B,赠品包装C,复用包装17 .根据系列摆放法，摆放商品的顺序首先应考虑A.商品的质量B.商品的规格C.商品的种类18 .POP广告最直接、最基本的心理功能是A.认识功能B.情感功能C.诱导功能19 .瞬间即逝、无法保存且不能直接展示商品形象的媒体广告是A.电视广告B.广播广告C.报纸广告D.杂志广告二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题

6、列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21.小组座谈的优点包括A.气氛活跃B.节约时间C.操作简便D.减少耗费E.相互启发22在消费活动中，消费者接受有关商品的各种信息可以借助以下哪些外部感受感觉来完成?A.触觉B.视觉C.听觉D.嗅觉E.机体觉23 .消费者个性心理特征包括A.需要B.动机C.气质D.性格E.能力24 .引起消费者无意注意的因素有A.副激物的强度B.刺激物的新异性C.刺激物的对比度D.刺激物的活动性E.消费者的心境25 .当代文明消费心理反映在消费者的购买行为上，表现为A.消费个性化B.消费低档化C

7、.消费时尚化D.消费高档化E.消费便利化26 .下列属于物质消费习俗的有C.日用消费习俗C.市场空间广泛C.习惯性C.目光照明A.饮食消费习俗B.服饰消费习俗D.住宿消费习俗E.宗教类消费习俗27 .感性消费市场的特征包括A.细分难度大B.市场空间狭窄D.对应商品的市场生命周期短E.规模与消费主体的可随意支配收入直接相关28.消费者价格心理表现的特征有A.关联性B.发展性D.敏感性E.倾向性29 .店堂灯光照明包括A.装饰照明B.基本照明D.商品照明E.自然光照明30 .在销售商品过程中，买卖双方存在心理差距的主要原因有A.双方能力的差异B.双方性别的差异C.双方文化程度的差异D.双方在利益上

8、的分歧E.双方在市场地位上的对立第二部分非选择题（共60分）三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）31 .简述消费者购买行为中思维的特点。32 .简述影响消费者记忆与遗忘的客观因素。33 .简述现代家庭消费的基本特征。34 .简述畸形消费的表现。35 .简述营销人员转变消费者拒绝购买态度的方法。四、论述题（本大题共1小题，io分）36 .举例论述消费者兴趣的特点以及消费者兴趣对其购买行为的影响。五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，20分）37 .随着精神享受、娱乐休闲方面需求的日益增大，商家已经开始注重娱乐休闲市场和文化市场。而始作俑者，当推世界著名的美国迪斯尼乐园。人们

9、进入迪斯尼乐园就如同进入梦幻世界，在这里可以看到我们这个星球的过去和未来，从中得到假目的娱乐。靠着“销售欢乐、在娱乐中赚钱”的诀窍，如今，迪斯尼已经建立起了全球最大的娱乐帝国，开创并主宰了一个全新的卡通世界。根据马斯洛提出的需要层次理论”，分析迪斯尼乐园成功的原因。38 .中国古代有“买梗还珠”的寓言，说的是郑人见楚人卖的珍珠“为木兰之桓，熏以桂椒，缀以珠玉，饰以玫瑰，辑以羽翠”，竟然买其木匣，还其珍珠。购物者舍本取末固然傻得可爱，但商人推销商品善于以包装取悦于人则显得聪明过人。一件商品质量性能再好，倘若包装平平，就无法体现它的应有价值，甚至无人问津。根据以上案例，说明商品包装的心理功能以及包

10、装设计的心理要求。31. (I)(2)(3)32. (1)(2)思维的独立性.（2分）思维的纪活性.（2分）思维伊破捷性（2分）记啰诲度取决于消费者学习的程度.（2分）峭记点的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度.（2分）C3.）加忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度。（1分）（4）记忆的程度取决于信息呈现的顺序住置,（1分）33. (1)(2)(3)(4)34. (I)家庭消费的广泛性.（2分）&家庭消费的阶段性.（2分）家庭消费的差异性.（I分家庭消费的相对稳定性.C1分）抢购和待购消费.抢购抡指消费者出于某种考虑而在短期内发生的超过实际需要的购买行为，一般分为涨价抢购、俏货抢购和盲

11、目抢购待购是指消费者确实有实际需求但由于某种原因认为不是购买最佳时机而表现出的暂时不购买的行为.0分上&万J（2）癖好消费.癖好消费是指超过正常消费程度的嗜好消费，而且这种癖好消费对个人或嘘会可能造成有害影响。其产生既有社会传妩习俗的原因，也有个人性格和关活习性的原因。（2分）（3）排斥消费.排斥消费是指由于某种原因致使消费者产生心理障碍而拒绝购买的哲二J产时不消费态势，一般分为差距消费撵斥利信任消费排斥.（2分）消费心理学试题答案及引分参考第I页（共2页）Iy35. 3）改变消费者原有的林薄形象一2分）2）改变消费者对产3值要属性的认识,（2分）改变理想点“螃/四、论述题（本大题共1小题，1

12、0分）36. （1）消费者兴趣痣指消费者积极地探究某种事物或爱好活动的种认i具的倾向.其特点有：兴趣的倾向性（或指向性），指消费者的兴趣总是指向某种客观事物,仃具体内容/的对象（I分）契趣的持久性（稳定性），指消费者的兴鲤持续时间的长短。（1分）兴趣的差别性（或广阔性），指消费者贞理指向客观事物的范围的大小.（I分）兴趣的效果性（或效能性），指兴趣时招费若的活动所产生的实际效果或效能的主小，有积极兴趣和消极兴趣之r分。Zi分）解外（2）消费者的兴趣对购买行为有满垂要的影响，它可以促使消费者积极主飒J解外界的客观事物，更有效地贿社会实践活动.兴趣有助于消贽者积极地认识商品.为未来的购买活动做准笈

13、，麻促发其购买的动机.（2分）z4兴趣能够使消费者较快地作出购买的决策并且尽快地付诸实施，（2分）兴趣可以刺激消费者对某种商品的型或购买或长期地使用C（2分）五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37. （1）马斯洛提出的“需要层次理论”：人的需要分为生理的需要、安全的需要、社交与归属的需要、尊重的需要.求知和理解的需要、审美的需要和自我实现的需要七（3分）（2）这七层需要由低到高呈阶梯式发展，环有较低级层次的需要得到一定满足后，较超高层次的需要才会发展起来。（2分（3）消费者的需要总是随着社会生产发展、科学技术进步以及生活条件的不断改善而发展。（3分）苞/0夕具有艺术魅力.（I分）（1分）（I分）（I分）(I)(2)(3)(4)包装设计的心理要求:（1）突出商品形象.2）强化便利功能.美化功能.1分）自我表现功能。（I分）（5）注意差别化与适度性.（I分）注：结合案例论述I分）表现时代特色.38.商品包装的心理功能：指示功能（I分）勺便利功能。（I分）消镀心:答案及部分参考第2页（共2页）（注：结合案例论述2分）