《市场技术服务活动管理规范》的测试题.docx

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1、市场技术服务活动管理规范的测试题共25题，总分IOO分；单选10题，每题4分；多选10题，每题5分；判断5题，每题2分。截止时间24日晚23点。1.负责市场技术服务活动的闭环申请和延期申请的部门是_?A、公司质量部B、服务部（上响件W）C、市场部D、研发部门负责组织责任部门、服务部讨论易引起用户不安的敏感问题的市场话术，输出至服务部备案的部门为_?A、公司质量部（KB、服务部C、市场部D、研发部门负责市场舆情的监控，反馈对应质量问题用户在各网站发帖投诉情况，作为判断评分的依据的部门是_?A、研发部门B、服务部C、公司质量部D、市场部川广92. 市场技术服务活动起止时间：一般活动时间范围为_?A

2、、一年（正确答窠）B、6个月C、8个月D、10个月3. 当总评分达到一分以上时，公司质量部可要求相关部门一同启动该流程；A、30B、35C、40D、454. AUDrr审核近半年提出问题数量的评分部门为_?A、供应链B、服务部C、市场部D、质量部川当质量问题确认为批量问题时，由公司质量部召集产生问题的责任主体部门共同讨论，明确相关信息后公司质量部工程师填写提出市场技术服务活动需求A、批量问题车辆处置申请单川备案）B、市场技术服务活动通知单C、市场技术服务活动车辆清单D、市场技术服务活动车辆清单功能失效影响用户使用的批次性质量问题或易引起用户抱怨，采取主动邀约用户来服务中心的方式，给予维修，为一

3、？A、被动活动B、主动活动不）C、政策类活动D、市场技术服务活动9 .当得分40,但是一时，若相关部门仍存在异议，则可提出再进行讨论A、30（正确答案）B、25C、20D、1510 .发生问题数量为（客诉）50时，评分增加一？A、3B、8C、10D、1511 .供应链管理部职责_、_、_、_oA、负责协助公司质量部提供本部门职责的批量问题车辆处置申请I-JB、负责因供应商零部件导致的问题提交问题整改报告W）C、负责参与维修指导方案的制定（正曲容W）D、负责协助服务部，对开展活动需采购零件快速完成备货本文件主要用于对已发运出厂（包括售前和售后）有缺陷或隐患的车辆采取技术服务活动以消除缺陷或隐患（

4、不满足召回要求），_、A、避免有缺陷或隐患的车辆继续使用：B、增加潜在的使用风险C、提升车辆品质（正6D、提升顾客满意度I13 .质量问题市场处置评价项目有（包含但不限于）_、_、_、_?A、市场舆情B、发生总数量（保修&市场PDI）B案）C、3MIS问题发生数量D、问题严重度等级（14 .批量问题车辆处置申请单中责任部门需要填写一、_、_、_?A、活动目的三）B、零件信息C、维修方案（D、问题说明（15 .服务部接一后，转化为通过零跑营销服务管理系统和邮件下发至A、批量问题车辆处置申请单门3W）B、市场技术服务活动通知单（）C、服务中心：W）D、质量部16 .服务部根据市场服务活动通知涉及的

5、零部件数量，采购所需零部件，当备件数量达到活动总范围数量的_或_件时（以少量为准），即尽快开展技术服务活动A、20%B、200C、30%D、300T17 .主动、政策类市场服务活动如何执行？A、服务中心应主动邀约客户进店-.i.I.?-B、不主动邀约客户进店C、进行维修作业（确答案）D、质检后交付客户18 .3MIS问题发生数量的评分规则为A、N10;8确笞案）C、50N25;10Jrr）D、N50;15dt）19 .涉及到市场处置时需明确_oA、活动类型B、活动编号C、活动起止时间（：确备案）D、费用承担（公司质量部判定）D-）20 .公司质量部职责_oA、负责市场技术服务活动信息收集，并判

6、定是否进行升级活动（；）B、负责因售后反馈批量问题，组织各部门发起市场技术服务活动川C、负责组织各部门进行维修工时的预算评估D、负责组织责任部门、服务部讨论易引起用户不安的敏感问题的市场话术，输出至服务部备案被动活动判定原则：不满足主动服务活动，或者风险等级较低的，在用户车辆进行正常保养及维护时，服务中心给予维修。对（正确答案）错22. 问题严重度等级分为A、B、C、D四个等级对错服务站对售前车辆进行维修处置，将维修信息录入系统，不可算作一般索赔进行维修对（正确答案）错费用承担：公司质量部对费用承担责任进行判定，并要求签批后在车辆处置申请单中明确对错维修方案：申请部门需提供详细的维修方案，要求操作步骤清晰，图文并茂易理解O对错