医美皮肤美容师顾客服务话术.docx

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1、医美皮肤美容师顾客服务话术1、美容师向客人介绍专家:(前提是:已经向客人铺垫过生殖保养观念及产品)姐,今天您好幸运哦,刚好今天店里请来了一位中华蓝丝带的妇科保健养生专家。关于女性生殖方面的问题都可以咨询,现在已经有好几个客人在排队等着了,姐,我帮你也排个名额吧,机会难得哦。平时我们去医院医生都没有时间解答我们的一些问题。今天只要能排上名额就可以和专家一对一的沟通咨询To2、敲门进去介绍:这是中华蓝丝带的XX女性生殖养生专家。这是我们店里的贵宾XXX姐。3、开始填表或检查时,美容师说:姐,我在里面陪你吧。客人不同意:那我等你检查好了再进来。客人同意:我在里面陪着您。4、检查时或检查后看见电脑显示

2、屏的宫颈及阴道情况,美容师问:、这里面分泌物怎么那么多?是什么原因呀?(阴道症状)、怎么看不清宫颈啊?是什么原因?(白带多糊住宫颈)、这宫颈怎么那么红?是什么原因引起的?(宫颈糜烂)、那里长了一个(好多个)什么东西哦?怎么会长这些东西的?(宫颈纳氏囊肿)、宫颈中间那里长出来了一块像肉一样的什么东西?(宫颈息肉)、宫颈和阴道里面怎么看起来颜色那么青紫啊?怎么会这样啊?(盆腔及宫颈微循环不好)5、美容师问:这些东西长了对健康和身体有什么影响啊?(危机引导)6、美容师问:那需要怎么来调理呢?我们老板娘(或某个客人)用的那个生物复合酶这位姐能用吗?(解决何症状)7、美容师问:迪芙生物复合酶能解决生殖道

3、的何症状?(肯定一个效果促单)8、美容师问:和药有什么区别?(突出优势,解决疑问、顾虑)9、美容师:那姐,现在就让专家给你用一次并教会你操作的技巧。(请专家教客人操作技巧促单)10、美容师问:像姐这样的情况多长时间可以见到效果呢?有没有副作用?(成交后肯定效果,建立信心)11、美容师:请专家给我们这位姐讲解使用方法及注意事项。(成交后讲解)12、美容师:那回家后注意什么吗?(关心顾客,为后期销售准备)13、美容师问:那像这位姐这样要什么时候来复查呢?好转了之后又该怎么保养?(专家建议,为后期销售规划)14、美容师问:有哪些调整现象出现吗?XX专家说:针对产品改善症状来说可能会出现XXXX,告知这是正常的好转反应,并告知该如何解决。给予客人心理准备。

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