医美皮肤美容师顾客服务话术.docx

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1、医美皮肤美容师顾客服务话术1、美容师向客人介绍专家：（前提是：已经向客人铺垫过生殖保养观念及产品）姐，今天您好幸运哦，刚好今天店里请来了一位中华蓝丝带的妇科保健养生专家。关于女性生殖方面的问题都可以咨询，现在已经有好几个客人在排队等着了，姐，我帮你也排个名额吧，机会难得哦。平时我们去医院医生都没有时间解答我们的一些问题。今天只要能排上名额就可以和专家一对一的沟通咨询To2、敲门进去介绍：这是中华蓝丝带的XX女性生殖养生专家。这是我们店里的贵宾XXX姐。3、开始填表或检查时，美容师说：姐，我在里面陪你吧。客人不同意：那我等你检查好了再进来。客人同意：我在里面陪着您。4、检查时或检查后看见电脑显示

2、屏的宫颈及阴道情况,美容师问:、这里面分泌物怎么那么多？是什么原因呀？（阴道症状）、怎么看不清宫颈啊？是什么原因？（白带多糊住宫颈）、这宫颈怎么那么红？是什么原因引起的？（宫颈糜烂）、那里长了一个（好多个）什么东西哦？怎么会长这些东西的？（宫颈纳氏囊肿）、宫颈中间那里长出来了一块像肉一样的什么东西？（宫颈息肉）、宫颈和阴道里面怎么看起来颜色那么青紫啊？怎么会这样啊？（盆腔及宫颈微循环不好）5、美容师问：这些东西长了对健康和身体有什么影响啊？（危机引导）6、美容师问：那需要怎么来调理呢？我们老板娘（或某个客人）用的那个生物复合酶这位姐能用吗？（解决何症状）7、美容师问：迪芙生物复合酶能解决生殖道

3、的何症状？（肯定一个效果促单）8、美容师问：和药有什么区别？（突出优势，解决疑问、顾虑）9、美容师：那姐，现在就让专家给你用一次并教会你操作的技巧。（请专家教客人操作技巧促单）10、美容师问：像姐这样的情况多长时间可以见到效果呢？有没有副作用？（成交后肯定效果，建立信心）11、美容师：请专家给我们这位姐讲解使用方法及注意事项。（成交后讲解）12、美容师：那回家后注意什么吗？（关心顾客，为后期销售准备）13、美容师问：那像这位姐这样要什么时候来复查呢？好转了之后又该怎么保养？（专家建议，为后期销售规划）14、美容师问：有哪些调整现象出现吗？XX专家说：针对产品改善症状来说可能会出现XXXX,告知这是正常的好转反应，并告知该如何解决。给予客人心理准备。