医院检验科咨询服务管理要求.docx

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医院检验科咨询服务管理要求1概述了解客户的需求，为客户提供优质的服务，满足客户的要求，收集客户反馈的信息，并及时传达至相关部门用于改进质量管理体系，确保客户对本科工作质量有信心。2职责1.1 主任负责保证本科具备良好的技术能力和资源，能够为客户提供良好的服务；1.2 综合管理组负责收集客户意见；2 .3由主任授权人员对客户提供专业的咨询服务。3 .要求3.1 明确客户要求，提供优质服务各专业实验组均应与客户或其代表保持沟通和友好合作，对客户的诸如检验重复的次数、所需要的样品类型等要求，提供建议。必要时提供对检验结果的解释3.2 及时反映和处理异常问题各专业实验组在对客户的检验过程中，如出现检验结果偏离较大或其他异常情况时，应及时通知客户，并采取有效的措施进行处理。3.3 收集信息，改进质量管理体系各综合管理组随时收集客户意见，检验人员定期与使用本报告的临床医生进行交流，讨论如何利用实验室服务，并就学术问题进行咨询,用于改进质量管理体系。这些交流应记录归档。5支持性文件5.1医疗咨询服务程序