美容院营销策略.docx
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1、美容院营销策略美容美发业属于低无形性、高不稳定性服务业,生产的服务产品不能被储存和运输,这是与实物产品最大的区别,因此,服务产品不能均衡地出现在市场上。服务的供给缺乏弹性,服务的供应曲线通常是一条直线。但是,顾客对服务的需求却因时间的不同而有很大差异。例如,节假日、周末进行美容美发的人很多,平常工作时则相对较少。如何面对“需求的波动”是美容美发经营者最棘手的问题。一、学习别人的经验在争夺围棋、象棋的胜负时,通常旁观的第三者比下棋的人更能准确地预测大局,从而得到正确的判断。美容院的经营也完全与此相同。去看一看人家的店铺或与其店主促膝谈心后,就能意外地发现自家店铺内部该改善的地方以及自家店铺经营的
2、好坏之处。总之,在知识经济时代,为了发展经营,最重要的还是要多吸引外来的东西,从中学习到适合自家美容院经营的经验。如果只是墨守成规,那么就犹如一只“井底之蛙”,永远无法成功。因此,对于美容院的经营者来说,最重要的不只是要懂得美容技术以及服务质量,还要懂得跟上时代变迁的脚步。二、考虑经营高效率的美容院由于物价的上涨,员工们都希望能提高工资,而经营者为了能提高员工们积极性,只好想办法来满足员工加薪的要求,所以经营起来会很困难。80%左右的美容院都存在这样的问题,即营业额增加了,但顾客人数却减少了。因为顾客人数减少,所以美容院常常死气沉沉,没有点生气。以店内的情况来看,除了星期六、星期天之外,顾客来
3、店的时间都在下午,上午几乎没有顾客。由于顾客大多在下午时段来,所以美容院的员工必须在限定的时间内招呼那么多顾客,以至于忙得不可开交,甚至手忙脚乱,给顾客留下服务不周的感觉,造成顾客减少上美容院的次数及美容院的生意每况愈下的局面。假如由于社会形势不稳定,造成物价的上涨,顾客也会减少上美容院的次数。顾客光顾美容院的频率可能从一个月一次变成三个月一次,而一个星期来店一次的顾客则变成一个月来店一次。三、效益以服务为前提如果能预测未来美容院的发展动向,即可根据物价上涨及员工的工资、奖金的提高,而修改美容的价格。然而,有的美容院以其不能维持经营为由,一年3次修改美容价格,并且将员工上午休息时的薪水都加在顾
4、客的美容费用中。当然,美容业是一种特殊的职业,采取上述对策也是不得已而为之。但由于美容院过度的价格竞争,常会使其不太注意各项服务工作。所以,要吸引顾客前来消费,除了采取低价格策略外,最重要的还是要注意服务、卫生品质等方面,让顾客感觉到美容院消费是一种享受。也可以说,“服务品质”是吸引顾客的基本功夫。四、对将来充满自信如果社会形势不稳定,那么要想维持美容院的经营也不会是一件容易的事。因此,必须要会预测社会形势的发展,采取自我防卫的对策。然而,大多数经营者都不知道采取对策的前途在何处。由于各种因素而造成物价上涨,许多美容院的经营会产生很多问题。尽管如此,仍要设法维持经营。但是,“忍”加上机会到来所
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