社区管理智慧平台建设方案.docx

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1、社区管理智慧平台建设方案一、建设背景社区是城市的“细胞”，是创建城市现代化治理体系的最小单元。随着新一代信息技术的高速发展，传统的社区治理方式已经逐渐被智慧社区的治理方式所取代。如何借助信息化手段，提升社区治理能力与工作效率，是众多基层工作者的普遍心声。为深入贯彻落实党和国家关于基层减负的精神,智慧社区旨在通过物联网、大数据、移动互联网等技术手段，对社区业务工作和管理服务中长期存在的痛点难点进行深入总结分析，创新性地提供智慧化解决方案，构建新型的工作与管理方式，让广大街道社区基层干部从繁琐、重复的工作束缚中解脱出来，切实减轻工作负担，把更多精力放在更好地服务社区居民，提升百姓获得感中来。二、现

2、状与需求分析（一）总体现状信息摸排数据收集的工作较多，主要是纸质台账记录。在日常工作中，有大量需要实地走访、上门入户的信息采集工作，都由社区、网格员负责，工作负担重。而且，现有社区数据大多数为纸质台账，查询困难、更新缓慢，导致工作效率不高，且容易造成错误。社区工作缺乏系统支撑,条块分割，日常需要上报多种表格。工作内容庞杂，没有系统支持社区工作人员完成日常工作的录入、记录、留痕、存档。且业务口数据没有融合,致使数据多次录入、类似的数据信息以不同形式重复记录;社区在工作中形成多种统计文件、报表文件，整理和上传工作耗费大量人力物力。依托微信、电话开展工作，微信群在街道、社区之间广覆盖。街道通过微信、

3、电话、纸质文件等方式，向社区进行工作任务分派、文件通知下发等；社区通过微同样的方式,向街道上报数据报表、台账等工作交付物。大多数社区的自建宣传渠道少，触达居民的途径较单一。大多数社区未建设居民信息发布的平台，为居民提供便民服务的信息。社区通知、政策宣贯以上门宣传、小区张贴通知为主，没有充分利用信息化手段快捷的开展工作，时效性低。（二）业务需求各业务口的数据融合共享。深化社区人、地、事、物、组织的精细化管理，注重社区沉淀数据，打破条块分割，为街道、社区工作人员在社区管理、居民服务中，提供丰富可靠的信息支撑。构建高效的协作分工机制。各业务口各部门在日常工作和事件处理中，能够随时协作、高效沟通，各种

4、工作能够系统性的留痕、存档。拓展居民信息服务渠道。面向居民的宣传服务，能够有便捷的信息发布的渠道，将各类宣传和政策法规及时推送到居民。三、建设思路建设*区社区管理智慧平台，整合社区信息数据，依托适度领先的基础设施建设，为街道、社区提供社区管理与服务的信息化支撑，推动街道、社区内外部、上下级管理联动、数据交换共享。社区、街道的高频刚需优先满足，为街道和社区工作人员打造高效便捷的工作环境，实现居民有获得感、幸福感的社区环境。社区管理智慧平台，以多源数据汇聚、精准数据“智理”为基础，优先满足社区、街道的高频刚需，打通条块，增强各主体的协同能力，形成数据融合、业务融合、主体融合的社区新形态。四、建设内

5、容(-)社区事务综合管理系统社区业务系统繁多且数据相对孤立，另外，需要社区应用的系统由于某种原因没有社区工作人员的工作模块，导致社区工作人员经常重复性工作。社区事务综合管理系统对服务的配置管理构建了智慧社区通用应用功能，满足社区工作人员日常统计报表智能上报，智能化事务流转、事务通知、督办功能等。1、应用场景(1)自动生成报表。社区工作人员在信息采集和数据上报时，通过智能数据上报应用功能，根据实际情况的需要自动生成报表和报告，解决社区工作人员不同维度、不同形式的统计报表、报告制作工作，使其工作更高效、便捷。(2)移动数据采集。社区工作人员接到临时性派遣任务时，通过智能数据上报应用功能支撑，支持历

6、史工作记录调用，或在走访采集时通过手机端进行数据的实时录入,避免数据的二次录入，实现智能化信息手段辅助完成其工作。(3)线上通知公告。街道或社区管理人员通过文件通知应用功能，将纸质公告通知转换为电子版，实现在线公告通知的新建、审批、发布、查看痕迹等功能。(4)在线任务分配。街道或社区管理人员通过任务分配应用功能，进行工作任务逐级分解，对日常工作进行精细化的管理，并在线上完成工作审批、留痕、统计，形成物业、社区、街道多级事件处置闭环。从而简化、缩短审批流程，提高工作效率，方便信息管理。(5)智能工作督办。街道或社区管理人员通过督办应用功能，防止工作积压、工作责任不明、工作贻误等问题,减少了工作汇

7、报时间，提高了工作执行效率。2、建设内容（1）智能数据上报1）表单管理针对社区工作的表单进行综合管理，支持按时间、事件类型、创建者进行系统化管理，方便查询、复用，支持导出功能。2）编辑表单社区工作人员可根据工作需求，自由搭建出适用的表单，或复用历史表单模板，系统库中对应的数据字段自动生成，并支持添加、移动、复制和删除表单字段。3）团队协作表单创建成功后，基于表单的团队协作功能，可通过共享给相关工作人员，实现由专人或者让多人对数据进行填报的需求。4）手机上报表单共享后，相关工作人员可通过手机端操作，进行数据填报，无需手动填写后再进行电脑录入。（2）文件通知公告1）信息发布街道或社区相关人员可在对

8、应的栏目进行文件通知、信息公告、政策文件等信息进行发布。2）定向推送发布的信息可指定单位及个人进行通知推送服务。3）通知列表针对对应的通知信息进行综合管理，以列表的形式进行展现，并支持可对通知进行查询。4）通知管理根据工作人员的权限，支持对通知信息进行添加、提交、编辑、删除和查看的操作。5）查阅统计为确保通知到位，通知信息一键下发后，已读未读人员列表显现，实现街道、社区工作的智能化、透明化、信息化。6）附件通知发布通告信息时，支持附件上传、查阅、下载的功能。（3）任务分配与督办1）权限管理针对街道各口办、社区居委会的账号权限进行划分，权限的不同决定业务处理范围的大小。2）任务清单实现对任务清单

9、的录入和派发，分设重点任务、专项任务、一般任务三大类，主要包括：发起清单、填写清单内容、任务分配的功能。3）进度跟踪发起任务清单后，发起人可以在我的任务列表中查询、查看、办理、追踪或删除该任务。4）办结清单工作安排的接收人可以进行结果清单反馈，反馈给任务安排人后，任务安排人继续层级反馈直至清单发起人，发起人即可办结。5）进度反馈实现对工作任务结果的报送和反馈，及时将承办过程中办结的结果反馈给相关负责人，使其第一时间了解工作任务的状态和完成情况。6）督查督办实现对各口办或社区工作任务的督办，督办、审批、派单和反馈。发起督办任务，通过审批后，管理部门可实时进行查询任务、跟踪进度。7）督办信息任务办

10、理人可以查看督办清单详细内容和督办意见。如果督办人在督查督办中发起催办，则该任务的当前办理人会收到事务提醒。8）清单查询实现对权限范围内的清单数据进行查看，可以根据任务类型、任务类别、标题等条件进行筛选。9）清单统计可以根据选择日期统计自己管理范围内、日期时间段内的清单任务，根据需要可以通过选择任务总数、已完成任务或进行中任务查看对应的统计数据。(二)社区服务智能终端社区服务智能终端放置在街道所在辖区内的小区大门外区域，滚动播放各类政务信息通知、居委会通知、物业通知等多种信息公告，以及知识科普宣传内容。量身定做一个小区业主(住户)、物业、社区、街道等多方共同参与的信息共享、便民利民、高效办公的

11、智慧社区综合信息系统。旨在提升社区管理透明度，提高物业管理水平，增强居民群众获得感与幸福感。1、应用场景(1)集中通知与信息展示。社区工作人员发布通知公告,无需挨家挨户上门通知，智能终端滚动播放各类通知信息与知识科普宣传内容。(2)民生便捷查询。居民通过智能终端进行便捷的信息查询，包括电子政务进度查询、社区服务场所查询、社区办事信息查询、社区活动查询等。(3)就业资讯发布。辖区内的企业、单位的用工用人需求，可以通过智能终端及时面向居民发布，辅助社区失业人员的再就业。(4)社区宣传学习。社区可通过智能终端每周不定时播放知识讲座、文艺演出、法律讲堂等宣传视频，供居民学习。2、建设内容社区新闻志愿服

12、务党建服务环境信息知识科普社区服务智能终端社区通知房产信息(1)社区通知展示社区通知，包括居委会通知、活动通知、物业通知、紧急通知等内容。通过社区智能信息屏，滚动播放居委会通知、活动会议通知、物业通话、社区周边优惠打折促销信息等多种信息服务。(2)社区新闻能够展示社区新闻，包括活动、活动记录、社区会议、投票等内容，以图片和文字的形式展示社区新闻。(3)滚动播放将社区通知内容进行滚动播放，方便居民及时查看相关信息。(4)志愿服务为街道民众提供更为方便的咨询通道及在线业务办理平台，及时了解相关政策法规。另外，通过此平台还可进行民意反馈及志愿者在线申请操作，随时随地反应民意，方便街道工作人员更好进行

13、管理工作。(5)党建服务展示街道、社区的党建工作情况，全面推进社区服务型党组织建设。(6)环境信息展示辖区的温度、湿度、空气质量等气象信息数据，以及异常气象预警信息。(7)房产信息提供二手房、租赁、购服等信息服务，方便居民实时查看、查询小区周边房产服务信息。(8)就业信息社区接收到辖区企业的招聘信息，通过智能终端进行展示，方便失业人员再就业。(9)政务服务推进政务服务向居民展示，将党建服务、公安警务、综治等各口的服务宣传及时落地到社区，提升宣传效率。并为居民提供便捷的信息查询渠道，包括电子政务进度查询、社区服务场所查询、社区办事信息查询、社区活动查询等。(10)社区共治居民可以在智能终端进行有

14、关公共安全、消防安全、环境治理、食品安全、交通治理、舆情管控等各领域的问题的曝光，实现社区治理中的共治共享的目标。(11)知识科普通过智能终端居民普及各类学科知识，如法律服务、心理健康、科学等，相关的内容能够及时按需更新。或者定期机芯知识讲座、文艺演出、法律讲堂等宣传视频播放。(12)民主选举投票通过智能终端实现业主大会决议投票(含维修资金启用)、业主委员会选举(换届)投票信息及数据库归档等功能。(三)数据汇聚管理系统将社区各条线的基础及业务数据按照规范进行整理归类，统一编码，建立社区数据标准和社区数据资源目录，实现信息的互联互通，促进各类信息资源的共享共用。包括人口、房屋、组织等基本数据；走访、台帐、舆情等政务数据；政策、公告等公共服务数据；党建活动、社区活动等生活数据。1、应用场景(1)调阅社区工作档案。社区的日常走访，会议，活动，民意等的记录，按照事务分类，以图文视频等方式，在系统进行统一的存档，后续在调阅记录的时候，只要在相应的目录分类下进行查找，就能够方便快速的调取相关记录。(2)准确统计社区概况。街道和社区经常要做一些总结报表统计类的工作，涉及到社区的房屋、人口、组织等内容，通过系统，就能一键获取相关统计数据，且系统数据更新及时，保证了统计数据的相对准确。(3)查询人、房、组织、事件的详细信息。工作人员输入相应的查询关键字，就能够在系统查询到所对应的信息，并且