软件维护协议书.docx

《软件维护协议书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《软件维护协议书.docx（11页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、软件维护协议书生效日：客户：（以下简称“客户”）:统一社会信用代码：联系方式:联系方式:联系地址:公司：（以下简称“公司”）:统一社会信用代码：联系地址：鉴于：1公司有意根据本协议条款条件及附件为客户提供客户软件系统维护服务；2.客户同意根据上述条款和条件接受公司所提供的服务，为此双方达成如下协议：第1条服务范围见附件二。第2条费用和支付第3条期限和更新本协议经双方签署后自约首指明的生效日起生效，如未约定生效日，则本协议自最后一方签署日起生效。本协议自生效日起在月期限内有效（“期限”）。本协议期限可按照条款条件的规定续展和更新。附件列表：附件一：软件列表附件二：服务范围附件三：条款和条件本协议

2、一式份，客户执有为凭，公司执有两份。作为证明，本协议由双方在下面载明的日期由双方各自正式授权代表签字和/或加盖各方有效印章方式确认并签署，签署本协议表明双方同意其所记载的全部内容。客户确认和签署公司确认和签署客户签约主体名称：公司签约主体名称：（盖章）（盖章）代表人签字：代表人签字：日期：日期：代表人姓名（打印或正楷），部门和职务:代表人姓名（打印或正楷），部门和职务:联系人姓名：联系人姓名：联系人部门和职务：联系人部门和职务：电话：电话：电子邮件：电子邮件：注册或主要办公地址：注册或主要办公地址：附件一：软件列表本软件维护协议所支持的软件如下：软件名称、版本及拷贝数量）。公司提供的与软件结合

3、使用的说明书、手册及其他书面材料包括：附件二：服务范围说明：协议的此部分，用于定义软件维护及其他相关服务的范围,包括升级、修改、安装、备份与恢复、故障分析诊断、性能优化、功能扩展、技术支持或培训等。以下为样例条款。根据软件维护协议的条款，公司就支持的软件向客户提供如下一项或若干项支持服务：安装和基础运营支持。其他支持服务如果需要，公司与客户通过另行签署的增补协议予以明确。安装和基础运营支持（必须）服务将在服务时间内履行，服务时间为星期一至星期五，上午八时三十分至下午五时三十分，不包括公众假期。就服务时间另有约定的，按其规定执行。故障检修服务的响应时间由双方另行商定。此外,公司还将提供一个基于互

4、联网的支持系统，通常一周七（7）天，每天二十四（24）小时可用。应用开发支持（可选）培训(可选)热线支持t公司将为客户提供以下通信机制，供客户在申请支持时使用：(I)电话支持公司将在正常营业时间(北京时间周一至周五上午8：OO至下午4：30)保持电话热线畅通，以协助客户报告错误，并在软件的使用和操作方面提供第一线支持。(2)网站及电子邮件公司将为客户提供一个专用的电子邮件地址，用于为客户提供支持。这个专用电子邮件将由“故障报告单”软件管理，该软件将根据事件追踪问题的进展，以确保公司及时回复。附件三：条款和条件第1条定义除非根据上下文另有解释，否则在本协议中下列术语的含义如下:1.1“关联方”，

5、是指直接或间接地受公司控制或控制公司的企业。控制一词是指：(1)享有过半数的股东投票权；(2)可以选举或任命董事会多数董事；或者(3)其他具有可以决定或影响经营决策的能力。1.2 “本协议”，是指公司与客户就软件维护服务达成的软件维护协议，包括本条款和条件及其他附件。1.3 “软件”或“软件系统”，是指本协议附件一软件列表中所列的软件，包括计算机软件、程序、操作系统或数据库等。1.4 “服务”，是指在本条款和条件及附件二服务范围中描述的与软件相关的维护及其他服务。1.5 “可交付物”，是指在履行本协议过程中由一方向另一方提供的任何报告、计算机程序、数据库、源代码、目标代码、功能模块、设备、方案

6、、建议书、文档、资料、图纸及其他任何物品。第2条服务公百将根据本协议的条款为客户提供附件二服务范围规定的软件维护和支持服务。服务可能包括：(1)软件问题或性能缺陷诊断；以及(2)解决软件的问题或性能缺陷等，具体按附件二约定执行。公司将建立和维护一个组织和流程，为客户提供上述支持。第3条修改、变更和改善1.1 在本协议期限内，公司可自行决定对软件进行此类修改、变更或改进，和/或执行公司认为必要的和/或防止或最大限度减少对软件损害的任何做法、程序或措施。1.2 如果公司认为有必要，公司将在进行上述修改、变更或改进前，向客户说明此类修改、变更或改进的要求和费用（如适用）。客户应按第7款的规定支付任何

7、额外费用，以便进行此类修改、更改或改进。第4条除外及附加服务4. 1为避免任何疑问，双方在此确认，公司在本协议项下提供的服务仅限于附件二明确约定范围内的维护，除非另有明确约定,否则服务将不包括对软件的增强、改进或升级改造。4.2公司可根据客户的选择，为客户提供服务范围外的任何服务，但需支付相关的额外费用。如客户提出此类需求，公司将对需要的费用作出评估，并将预计需要客户支付的额外费用通知客户，客户应在服务执行前书面接受额外费用。额外费用由客户根据第7条支付。第5条服务级别承诺如下文所述，公司将尽其最大努力修复报告的可重现的软件错误。公司将使用以下四（4）个严重程度对报告的问题进行分类，并按承诺的

8、时间提供响应：5. 1一级严重程度：临界业务影响报告的问题造成的影响是，客户不能使用软件，或不能合理地继续使用软件进行工作。公司将在收到通知后一（1）小时内，开始着手解决缺陷，并在工作时间内与员工进行沟通，直到问题得到可接受的解决。5.1 二级严重程度：重大业务影响此严重级别的问题是指，软件问题导致软件的重要特性不能正常工作，没有可接受的替代解决方案。虽然软件的其他方面没有受到影响，但是报告的问题已经对客户的生产或运营能力或服务水平造成了显著的负面影响。公司将在收到通知后两（2）小时内，开始着手解决这一缺陷，并在工作时间内与工作人员联系，直到问题得到可接受的解决。5.2 三级严重程度：对业务有

9、一定影响问题导致软件的重要特性不可用的，但可使用替代方案解决，或软件的非必要特性不可用，但没有替代解决方案。无论软件使用情况如何，此类对客户的影响是，软件操作功能或实施能力的较低程度的降低。公司将在收到通知后一（1）个工作日内着手解决报告的问题，并在常规工作时间内与客户技术人员联系，直到达成可接受的解决方案。5.3 四级严重程度：最小业务影响此类问题是客户提交请求，要求了解软件信息，要求对文档内容进行解释澄清等，对软件运行和使用没有影响。客户对软件使用仍在继续，对软件的功能实现没有负面影响。公司将在收到通知后一(1)个工作日内就此类请求提供初始响应。本协议不作为客户服务的咨询协议。对于报告的一

10、级严重程度问题，在客户同意的情况下，公司可以选择派遣高级支持人员或开发人员到客户地点，以加速问题的解决。如果问题被确定与受支持的软件相关，公司将负责与此问题解决相关的成本。如果确定问题与所支持的软件无关，客户同意在公司的标准咨询费率之外支付合理的差旅费和住宿费。差旅时间将按咨询费用收取。第6条维护在本协议期限内，公司将向客户提供受版权保护的软件补丁、更新、发布和新版本，以及其他一般可用的技术资料。客户不得将这些用于维护服务的材料包括软件用于增加软件版本或拷贝的许可数量。客户同意，在收到维护版的软件后，将不再使用或转让先前版本，客户应将先前版本的软件予以销毁或仅为存档目的保留一份先前版本软件的拷

11、贝。公司所提供的所有补丁、更新、发布和新版本均应遵守与软件相关的许可协议。第7条费用及支付7.1 客户应按本协议附件二规定的费率及方法支付服务费。客户应在收到公司的付款通知后三十(30)天内支付所有的服务费、所有附加费用以及依照本协议约定应由客户承担的其他成本和费用。7.2 如果客户未能按时支付任何到期应付款，则在不损害公司的任何其他权利和救济的前提下，公司有权分别或同时采取以下任何措施：(1)终止本协议或暂停任何进一步的服务或在本协议项下对客户承担的其他义务，公司对因此导致的任何损失不承担任何责任；(2)根据其自行判断，将从客户处收到的与本协议有关的或客户与公司之间的任何其他合同或协议有关的

12、任何款项，包括但不限于任何定金或保证金，用于支付相关发票的金额；和/或(3)要求客户按日万分之五(0.05%)的比率就到期未付的金额支付滞纳金。7.3 除非经公司事先书面同意，否则客户不得从应当支付给公司的款项中做任何扣除、抵扣或任何其他形式的扣款。7.4 4在适用于软件的或可能对软件和/或服务产生影响的相关法律或技术标准发生变化时，公司有权在经双方书面同意的情况下对服务费及附加费用随时进行调整。公司有权每年根据业务变化，对服务费进行一次调整，此类调整后的费用标准在续展或更新后的服务期限开始日生效，前提是：(1)公司应将此类变更提前至少九十(90)天书面通知客户；并且(2)此类变更增加的服务费

13、应不超过当前服务费的百分之十(10%)o7.5 在本协议期间内，如公司为客户提供本协议附件二规定范围外的服务，客户应按公司当时有效的收费标准，以时间加材料计费方式向公司支付服务费。客户应负责支付与本协议项下应付服务费有关的所有税费,但基于公司收入所征收的税款除外。7.6 根据客户事先书面同意，客户应对公司在执行本协议项下的服务时发生的所有合理的旅费和生活费进行补偿。公司将向客户开出发票收取这些费用，接收方应在提供服务后四十五(45)天内支付这些费用。7.7 在本协议终止后，对公司在本协议约定服务范围内提供工作中所产生的费用均视为到期应付，客户应在本协议终止后四十五(45)天内结清上述尚未支付的

14、费用。第8条终止及终止的效果8.1 期限本协议期限在见主约。客户可以选择在本协议每个期限届满后续展本协议期限一(1)年，续展期限的费用以经双方同意修正后的费用为准。上述续展选择应在本协议任何一个期限到期日的至少一(1)个月前行使，并经公司同意。8.2 终止本协议在以下情况下终止：(1)本协议在客户使用软件的权利终止或到期后立即终止；(2)客户提前至少三十(30)天事先书面通知公司,本协议将在当时正在执行的期限届满时终止；(3)公司经提前至少六十(60)天书面通知客户，本协议在当时正在执行的期限届满时终止；或(4)如另一方违反本协议，且在收到另一方发出书面通知后三十(30)天内未能有效纠正该等违

15、约行为的，则本协议在上述通知期限届满时终止。第9条保证和违反保证的救济9.1公司保证其：(1)将始终以适当、熟练和专业的方法提供服务；(2)在履行服务过程中，将采用合理标准的技能、谨慎和勤勉；(3)将保持充分数量的拥有提供服务所需要专业知识的人员；并且(4)其人员拥有提供服务所需要的技能和经验。9. 2公司保证其所提供的服务将符合普遍接受的行业标准，但条件是：(1)软件未经除公司以外的任何人修改、更改或改变；(2)操作环境，包括硬件和系统软件，符合公司建议的规格；(3)电脑硬件运作良好，并在适当运行环境下安装；(4)客户如有服务需求立即通知公司；(5)客户提供充分的故障排除信息和访问权限，以便公司能够识别和解决问题；以及(6)应当向公司支付的所有费用均已经按照约定支付。除以上明确规定的保证外，就本协议以及公司在本协议项下提供的服务，无任何其他形式的明示或默示的保证，包括但不限于任