连锁经营企业《培训手册》DOC页.docx

《连锁经营企业《培训手册》DOC页.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《连锁经营企业《培训手册》DOC页.docx（26页珍藏版）》请在第一文库网上搜索。

1、培训的意义现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。一即是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创建新的动力，而这里的“再生力”，仍旧须要靠培训的方式来实现。一培训能提高员工的技术实力、提高员工的操作娴熟度，相应地提高了工作效率；培训是实现人才储备的重要手段；培训能促进公司各店面、各部门的协调合作，培育团队和整体作业精神。一我们福之泰的“持续企业的胜利，基于全部员工的胜利；发展，不断进步！”是员工的胜利，基于不断学习与训练。离不开培训的。培训是全部福之泰人的长期职责。培训并不仅仅是我们说些什么，或是示范些什么，它同时也传递着我们所能接受的工作表现。一培训是达

2、到店面操作标准的途径；是员工了解他们的工作职责和如何胜任工作的途径；假如你现在对你的下属进行培训，那么就少和质量将会影响：工作表现；人才流失率。一正确有效的培训会给企业带来利润O有效的培训能够：一为全部参与培训的员工供应一样的学习机会与发展机会；一促进员工相互学习的氛围，提高工作绩效；一使员工有提升个人实力的需求，取好的发展机会；一发掘并培育新的人力资源，帮助企业完善整个人力系统；有效的培训要求每个人都付出努力：坚持不懈的提高技术服务品质的培训。一为员工供应培训，以使他们适应福之泰的工作岗位。有潜力的员工作为岗位接班人。每个人的成长都离不开学习，最佳的学习方式是：主动学习所以，培训肯定不是“要

3、我学”而是“我要学”！培训部使命一组织推动全公司的培训开发资源的整合共享。一为各店面的培训开发工作供应支持和服务。一提升员工的整体素养，为公司的可持续发展供应保障。培训部职责一规范和指导全公司各店面培训工作。通过建立相应的培训制度和工作流程，对全公司各店面在培训方面的培训流程、培训制度、教材积累整合、讲师培育上进行规范。对各店面的培训规划和培训实施方面所提出的问题进行指导。一整合全公司各项培训资源。对公司下属各店面的培训资源（包括课程制定、教材编写、师资队伍、培训经费等）进行资源共享，实现公司培训资源运用效果的最大化。一为公司下属各店面供应培训支援依据培训部现有条件为公司下属店面供应培训方面的

4、支援，包括教学设备、教材.、师资力气、课程信息等支援。一培育和提升各店面管理人员技能。培训部通过对店面管理人员的培训需求进行分析调查后，设置相应的课程对店面管理人员进行培训，并对培训的结果进行分析和跟踪。一收集和分析社会与公司的各项培训资讯对社会与公司的各项资讯进行收集和分析，为外部课程的设置和引进，以及为下属店面的指导作资料上打算。一共同性培训教材的整合与编定；一对店面培训实施状况的督导、跟踪、考核；一协作人力资源部进行人力资源发展的探讨工作;一各项培训支配费用预算的拟订和限制；店面培训是公司培训最重要培训单位培训部是公司的特地培训机构，它面对的是公司总部各部门及各个店面，其培训对象多，部门

5、比较困难，岗位差异大。因此，培训部只能是从培训资源的调配、培训规定的制定、课程教材的规范、师资力气的养成、培训工作的指导、培训支配的实施、考核、追踪这些方面，从整体上规划。而各个店面的实际培训需求以及各个岗位的专业技能的培训，只有店面培训才可以落实到有针对性实效性的岗位培训。一店面培训是培训管理环节中一个必不行少的环节只有各个店面的培训才能将培训部规范教材以及整体培训要求与实际操作结合起来，并将各种培训内容实施于实际运作当中去。一店面最了解自己的员工对自己店面员工的工作状况、业务技能娴熟程度、技术理论驾驭状况各店面最了解。因此可以依据实际状况，提出培训的需求，尤其岗位培训需求，组织有针对性的、

6、有实效性的员工内部培训。一店面培训可以建立一种主动的学习氛围内部培训为本店面员工相互学习、相互切磋技能供应了机会。八仙过海，各显神通。各自的优势将会得到最好的综合，好的工作方法和阅历将会得到最好的发扬，通过各个店面培训制度的规范，最终使我们的企业成为学习型组织。一店面培训可以适应店面将来发展的须要一线的操作人员对店面的业务状况、人员配备状况以及行业的发展状况了解的最清晰，对新技术、新产品的咨讯也最发达，所以基础培训教材和讲师来自店面。中企资料网一WWW.ZQZ1CN-中国最大的资料下载网站店面培训职责一全年度定期培训支配汇总呈报到培训部；一店面日常培训需求的调查和提出；一组织实施不定期培训，并

7、进行评估、考核、汇报（考核的考题由总部培训部供应）；一专业技术培训教材的编写及跟踪行业最新技术不断修改；一受训人员受训后的督导与追踪，确保培训效果在工作中得到体现。一依据实际需求申请培训经费，并合理利用培训经费。店面培训的要求店面内部培训必需符合公司整体培训要求一培训的内容不得和公司整体的支配、文化、制度、策略相冲突，各岗位的技能培训肯定要符合公司统一要求的规范进行。一必需符合公司培训的各项详细培训规定。一各店面制定培训支配时，要与公司整体培训支配紧密结合并要进行全面、精确的培训成本核算（包括资料费用和员工在培训中的时间成本等），详细参照培训费用申请表及培训费用结报表。店面培训的基本原则一店面

8、培训的内容肯定要依据公司统一的培训规定标准内容进行。探讨表明：假如第一次学习的方法是错误的，那么以后就要花费5倍的时间来学习正确的方法。人们对第一次学到的学问印象较深。你或许听说过这样一句话：坏习惯一旦养成，就很难变更”。的确如此。第一次就教授员工按照正确的方法去做,比以后再反过来订正他们的错误要简单得多。店面培训要实行多种培训方式相结合的方法。一假如员工通过多种多样的活动接触到新的信息，那么他们的学习效果就会更好。在学习新技巧的过程中，运用的感官越多（视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉）驾驭得也越快。这就是为什么在培训过程中把讲解与亲自实践相结合起来的缘由。培育员工的创新精神企业的永续经营发展要求

9、企业有不断的创新，企业的创新来源于员工的创新精神。假如把员工已知的事物与新学问联系起来，不但有助于提高员工的学习，更有益培育员工的创新精神。我们要求员工能够利用培训所学内容去解决新的问题，主动学习新的知识。刚好赐予员工回馈员工须要得到回馈，以便了解自己的表现如何。对良好的工作表现要赐予正面认知，尽快订正错误的行为。在我们的训练系统中，追踪是最重要的步骤之一。一创建良好的工作学习环境。在充溢乐趣和刺激的环境中，员工的学习效果最好。我们的培训系统能够在工作中创建乐趣，促使员工学习。我们讲明白工作的重要性，以及如何在主动的、相互支持的环境中完成工作。中企资料网一WWW.ZQZ1CN-中国最大的资料下

10、载网站店面岗前培训1主旨：岗前培训的主旨是要使新进人员了解公司的概况及公司制度，便于新进人员能更快胜任将来工作。2 .要求：A.凡店面新进人员必需参与店面举办的新进人员岗前培训。B.凡新进人员应接受相应时间的培训。C.培训的负责人员必需是新进人员的主管或资深技术员工。D.培训的示范者必需具有丰富的工作阅历和正确施工标准，切忌教育新员工投机取巧的方法。E.培训必需与实践操作亲密协作。E实地培训时在不影响工作的状况下，应尽量让受训者去练习，指导员在旁帮助，待受训者做完某项工作后再告知他应改进的地方。G新进员工培训结束，应将其培训成果记录在案，填写员工培训资格表一见附件。主管及店长填写员工培训报告表

11、一见附件,资料保存培训部。3 .内容：A.员工必修课程B.岗位职责的培训C.岗位技能的培训4.培训中的辞退：对在培训中表现极差的新入职员工，店面可以依据人力资源部相关规定予以辞退。（详细参照人力资源管理守则）5,流程：-一附件培训工作流程6.表格：一附件“培训表格汇总”店面在职培训1主旨：提高员工的整体素养，充溢专业学问与技能，提高运营效益,增加核心竞争实力。2 .培训范围：凡在职人员均有接受在职培训的权利。3 .培训类型：店面在职员工的培训内容分为专业技术培训、管理实力培训、销售技巧培训、企业文化培训。4 .培训对象：专业技术培训的主要对象是技术型员工；管理实力培训的主要对象是店面的基层、中

12、层、高层的管理人员，包括部门小组长、部门主管、店长助理、店长；销售技巧培训的主要对象是商场的营业员、主管以及店长；企业文化培训的对象是店面的全体员工。5 .培训的实施：中企资料网一WWW.ZQZ1CN-中国最大的资料下载网站店面在职员工培训的实施分为不定期训练与定期训练两种。A.不定期训练：a.店面员工培训由各部门主管对所属员工常常实施。b.各部门主管应拟定培训支配，并按支配切实推行。c.各部门主管常常督导所属员工以增进其技术实力，充溢其处理施工时应具备的学问与技巧，必要时得指定所属限期阅读与技术专业有关的特地书籍。d.各部门主管应常常利用集会，以专题研讨报告或个别督导等方式实施机会培训。B.

13、定期训练:a.店面员工培训定期训练依据其实际状况，依据培训类型分别实施。b.各部由主管拟定培训支配，会同培训部支配日程并邀请其它店面部门主管帮助讲习，以期达成效果。c.管理实力类的培训分为部门小组长管理实力提升培训、部门主管管理实力提升培训，店长管理实力提升培训（培训的课程进度另定）。技术类型的培训分为公司内部技术等级考核培训、上岗转岗技术考核培训、3M星级技师考核培训（各级培训的课程进度另定）。6 .培训流程：-一附件培训工作流程7 .培训表格：一.附件“培训表格汇总”店面外派培训1主旨：满意公司发展的须要，提高部分员工的特别工作技能。2 .外派培训的审议：店面有权依据实际状况提出员工外派培

14、训申请，经培训部与人力资源部审议后，呈总经理审批。3 .外派培训的手续：经培训部与人力资源部审议，总经理同意审批后，外派培训人员要与公司签定员工外派培训合同-见附件，并到人力资源部办理相关手续。4 .外派受训员工的义务：A.外派受训员工返回后，应将受训的书籍、教材等有关资料送培训部归档保管，资格证书送人力资源部保管，其受训成果也要登录于员工培训资格表-见附件。B.外派受训人员应将受训所习学问整理成册，列为讲习教材，并举办讲习会，担当讲师传授有关人员。5 .外派培训费用的报销：报销单据呈核时，应送培训部审核其外派受训之资料是否缴回，并于报销单据上签注，如未经审核，会计部不应预先付款。6 .公司为

15、外派受训员工供应培训所需交纳的课程费用，在工作当地培训时，除公交车费外其他费用由员工自行负责（课程学费已包含除外）；在工作异地培训时，食宿费、车费等标准参照财务部差旅费制度执行；培训期间工资照发。7 .在培训课程未完成前，外派受训员工自动离职或其他缘由而中断学习，该须赔偿公司支付的全部个人培训费用。8 .外派受训员工因考试不合格，因补考而发生的费用须自行支付。9 .外派受训员工若在课程规定的补考次数内补考仍不合格，未能获得结业证书者，须赔偿公司支付的全部学费。10 .外派受训员工在完成课程后的一年内离职须赔偿公司为该员工支付的全部个人培训费用；外派受训员工在完成课程一年后离职，依据每月应付培训费用（=个人培训累积费用劳动合同内服务时间的月度总和），赔偿余下各月应付培训费用之和。中企资料网一WWW.ZQZ1CN-中国最大的资料下载网站店面培训纪律1 .凡福之泰员工必需遵守公司培训纪律。2 .本公司员工接到培训通知时，应准时报到并在培训签到表上签到。3 .培训期间不得随意请假，如确因公请假或病事假，须向部门主管请假并填写通用申请表，