营销活动执行管理规范.docx

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1、营销活动执行管理规范第一章总则第一条为规范公司营销活动管理，确保营销工作适应市场、科学、合理，达到预期目标，特制定本管理规范。第二条 适用于XX公司市场经营部和区县分公司的营销活动管理，包括从市场调研、方案策划、执行实施到总结的全过程。第二章职责第三条市场经营部职责（一）负责营销方案的制定及实施，并对营销方案进行全程管控，对营销方案执行过程中遇到的困难进行指导。（二）对活动落地及活动效果进行审核、跟踪、管控。第四条区县分公司职责（一）负责组织营销方案在本区县的落地执行，包括目标分解、渠道培训、宣传物料管理、执行过程管控、营销活动通报等工作。（二）负责将营销活动执行过程中的用户反馈和渠道反馈的问

2、题，整理上报市场部。第三章营销活动执行流程第五条营销方案管理流程管理流程管理要求/标准C开始 ）市公司市场部根据省公司部署、分公司年度KPI指标、阶段性营销工作安排，制定本年度营销活动计划。1、制定年度营销计划/1管理流程2、收集营销策划资料3、拟订/修改营销项目方案Z管理要求/标准市公司市场部根据年度营销计划中本阶段的营销重点，开展市场调研,收集以下营销策划所需基本信息： 客户需求信息； 竞争对手信息； 省公司业务指导意见； 政府宏观经济政策和监管政策； 营销业务的各项统计数据等。1、市公司市场部对所收集的信息进行综合分析，通过市场细分和市场定位，选定目标市场，策划营销项目。2、市公司市场部

3、组织讨论、改进策划方案。3、营销方案如涉及法律或知识产权事务，须交综合部审查通过。1、市场部将修改和完善后的营销方案通过部门会议决策、公司分管领导会议决策、公司领导会议决策。2、营销策划要有及时性、目的性、准确性、前瞻性。应做到： 市场形势分析透彻，营销目的明确； 目标客户界定清楚、可区隔、可接触； 营销资源需求和预算尽量准确；营销效果预测科学可信; 对同业者可能的反应考虑周到。经过分公司领导决策会议审批的营销计划，报省公司审批、备案。省公司相关部门对营销方案进行审批，并对通过审批的方案进行批复。按省公司批复文件，省业务支撑中心根据计费业务需求管理流程配置计费代码。市公司业务支撑中心在省公司业

4、务支撑中心指导下完成计费代码的测试。管理流程6、制定营销活动方案7、实施营销活动方案8、营销活动跟踪调整2、3、4、管理要求/标准对省公司批复的营销项目方案，市公司市场部可根据市场形势决定推出时间。在市公司市场部决定推出后3个工作日内，市场部相关专业拟定营销落地方案，并就方案的操作细则与相关专业岗位讨论、沟通。营销活动方案经市场部经理、分管市场副总或总经理审批同意后，下发各区县分公司实施并组织内部培训市场部宣传岗根据活动方案制定营销宣传方案（可以包含在营销活动方案中）、制作并下发宣传物品，具体执行步骤参照广告宣传管理规范。营销活动方案如涉及法律或知识产权事务，须交公司综合部审查通过。营销活动方

5、案应包括：营销目的、时间、目标客户、业务规定等内容。应保证目标客户界定清楚并能有效接触；方案设计合理、操作性强，有技术和管理手段规避违规操作；营销目标和任务分解合理、责任明确；考核和奖励措施积极有效。1、区县分公司在收到营销活动方案后的2个工作日内完成员工培训、渠道培训、目标任务二次分解。2、区县分公司收集营销活动开展情况、客户和渠道对活动的意见和建议、以及同业者对本活动的反应等信息，通过电话、快文等途径上报市场部相关人员3、区县分公司分管经理或经理助理安排营销方案的在本地的执行和过程监控，并对营销活动方案在本地的执行效果负责。1、市公司市场部相关人员通过收集各区县分公司信息，以及到活动效果欠

6、佳的区县分公司现场考察、分析、讨论，及时了解和解决营销活动中存在的问题，进一步完善营销活动方案。2、业务支撑中心在营销活动的第1个月内，每两周核对营销活动优惠的准确性。发现问题及时上报省业务支撑中心和市公司市场部及时处理。第六条风险点及防控措施6. 1廉洁风险点-营销活动的落地活动的决策和执行不规范（B03）风险点编号B03风险点名称营销活动的落地活动的决策和执行不规范营销活动执行管理规范风险等级适用范围风险描述省市县通用责任部门集团编号省公司市场经营部/各市分公司/各县分公司未按公司管理要求，按审批流程进行决策；未按前期决策的方案进行活动执行。具体场景在营销活动执行前，未按公司管理要求，按审

7、批流程进行决策；未按前期决策的方案进行活动执行。负面动作清单不按方案执行防控措施公司需制定有关市场营销相关的管理规范，对资源使用、方案审批、效果跟踪等予以规范管理。违规行为处罚公司需制定有关市场营销相关的管理规范，对资源使用、方案审批、效果跟措施踪等予以规范管理。直接责任人重要责任领导相应工作人员责任领导室负责人市场经营部总经理或分管副总经理实施时间2021-01-01具体场景个数防控措施个数6.2廉洁风险点-违规审批和倒卖吉祥号码（B06）风险点编号B06风险点名称违规审批和倒卖吉祥号码风险等级B责任部门省公司市场经营部/各市分公司/各县分公司适用范围省市通用集团编号风险描述负责吉祥号码销售

8、的相关人员为谋私利，违规审批销售和倒卖吉祥号码。（1）未按市场化合理配置，以及随意定价，导致不合规。（2）未按市公司规定放号审批原则，导致吉祥号码资源流失。（3）资料保存不善导致协议无法按期执行；（4）违反公平原则批量分配号码；（5）没有执行保底规定；（6）违规取消协议没有执行赔偿原则；（7）提供虚假资料导致号码违规过户或倒卖等。具体场景省市公司的相关营销和管理人员，违规私下滞留吉祥号码，未按规定流程审批并销售吉祥号码或降级销售吉祥号码给特定关系人，或与外部渠道内外勾结倒卖吉祥号码，从中谋取利益，有损公司形象。如某市公司未经审批或卖靓号牟利，如吉祥号码管理粗放，挂到员工名下或授权到渠道，通过网

9、站进行售卖，获取高额价值。负面动作清单防控措施完善号码审批机制，建立和优化吉祥号码销售的逐级审批和办理机制，留存审批记录，严禁私下滞留和擅自审批办理吉祥号码。做好号码办理规则公示。在售靓号必须明确告知靓号的消费要求和规则等，文字清晰准确无歧义。加强稽核管理。对吉祥号码的入网、过户、销户做到全量稽核。违规行为处罚措施（1）轻微违规处罚措施：包括但不限于：提醒谈话、批评教育、限期整改，同时当期绩效成绩不能高于良好（C）（含良好）。（2）较轻违规处罚措施：包括但不限于：警示谈话、责令作出口头或书面检查、召开民主生活会批评帮助、部门内调整岗位，同时当期绩效成绩不能高于良好（。（含良好）。（3）较重违规

10、处罚措施：包括但不限于：责令公开道歉（检讨）、通报（通报批评）、诫勉、向人力资源部提出跨部门调整岗位，同时当期绩效成绩不能高于良好（C）（含良好）。（4）严重违规处罚措施：涉嫌违反XX公司四川有限公司员工违纪违规处分实施细则的，依照该实施细则给予处分。直接责任人相应工作人员责任领导室负责人重要责任领导市场经营部总经理或分管副总经理实施时间2021-01-01具体场景个数防控措施个数第七条职能部门问责7.1在营销案的设计时，有营销活动不规范、补贴率超限等违规行为，对责任人进行负积分1分的考核。7. 2营销案的审批流程不完整便开展的，对责任人进行负积分1分的考核。7. 3对于各类营销活动的落地活动

11、，未按照决策通过的方案执行，或确有特殊情况需要变更，而未及时上报的，未造成严重后果的，可以运用谈话提醒、批评教育、责令停止行为、责令检查、通报批评、诫勉或组织调整、组织处理等方式。7. 4对违规行为进行定性：情节较轻的，对有关责任人给予警告、记过处分；情节较重的，给予降职（降级）撤职或留用察看处分；情节严重的，给予开除处分。第八条违反XX公司四川有限公司在执纪问责中使用提醒谈话、批评教育、通报批评、诫勉谈话的实施细则（试行）和党员违反党纪按其相关规定进行处理。第九条 构成犯罪的移送司法机关依法追究刑事责任。第五章监督检查第十条按照“谁主管，谁负责；谁立规，谁检查”的原则，建立监督检查制度。市场

12、部每年通过专项检查、抽查等方式进行监督检查，各区县分公司每季度通过自查及检查等方式对本单位营销活动执行情况进行监督检查，实现各项工作的闭环管理，确保营销活动各项规章制度严格落地。第六章责任追究第十一条 各单位应遵循国家相关法律和公司有关规定开展工作。11.1 因客观原因非蓄意违规，视情节轻重，对执行者处以诫勉谈话、通报批评，对管理者、决策者处以诫勉谈话、提醒谈话。11.2 因主观原因蓄意违规，对执行者、管理者、决策者按XX公司四川有限公司员工违纪违规处分实施细则（试行）处理。11.3 对违反廉洁从业规定已达到违纪违规的，按照XX公司员工违纪违规处分实施细则（试行）的相关规定进行责任追究，情节严重的移送司法机关处理。若为中共党员，还应按照中国共产党纪律处分条例进行党纪处分。11.4 对违反廉洁从业规定但暂未达到违规违纪的行为，视情节轻重给予以下组织处理：情节较轻的，给予提醒谈话、批评教育、书面检查；情节较重的，给予通报批评、取消评优争先资格；情节严重的，给予诫勉谈话、岗位调整、扣罚月度或年度绩效、降低年度绩效等级、经济损失赔偿。