2023护理绩效指标的设定.docx

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1、2023护理绩效指标的设定之前小编为大家介绍了护理绩效目标的确定，那么，我们如何来确定我们的目标是否实现了呢？我们就需要通过指标来衡量。所以，今天小编就带大家看下如何设定护理绩效指标？1、护理绩效指标分类(1)依据护理绩效考核的内容分为I护理工作业绩指标：一般指护士工作的数量、质量、和成本费用类相关指标，如护士工作量、文书书写完整率、科室护理医疗用品耗损率等I护理工作能力指标：包括反映护理人员的体能、智能和技能的指标，如护理科研能力、突发事件紧急处理能力、投诉事件处理的及时性I护理工作态度指标：表示个人的道德、忠实和敬业程度等，如上班迟到早退次数(2)依据护理绩效考核资料的性质分为定量指标：以

2、统计数据为基础，通过建立数学模型，统计和分析，并以数量来呈现的一系列指标。如护理不良事件发生例数、压疮发生率、护士人数、护士离职率等定性指标：不能通过数据呈现，需要评价者通过观察主观判断给出评价结果的一些列指标。如用人能力，处理投诉的及时性等在护理工作中，我们常把指标分为定性指标和定量指标。2、绩效指标内容的来源护理绩效指标内容多来源于工作岗位说明和岗位职责，多是反映工作数量、工作质量、工作效率和成本费用；比如护士个人的考核指标可以查看照护病人数（工作数量）、静脉穿刺失败次数（工作质量）、提交护理文书的及时性（工作效率）等，以上考核指标均来源于所处岗位的职责。另如科室护理工作考核，可关注护理不

3、良事件的发生率（质量）、护士人数（成本）、分级护理合格率（质量）、患者满意度（质量）等指标，也从质量、成本方面考虑。3、护理绩效指标确定方法（1）头脑风暴法，可组织成员开展头脑风暴会议，针对岗位职责，从数量、质量、成本、时间和效率层面讨论可以用于衡量目标的指标。（2）专家咨询法，咨询护理相关领域的专家，针对护理目标制定相关指标。（3）文献查询，查询相关文献，查看影响护理目标的相关内容，并整理为定性或定量指标。另外有些资料还使用鱼骨图分析法和关键成功因素法确定绩效指标，但小编认为以上两种方法更多是呈现形式，追根究底还是通过头脑风暴法来探讨出的指标，所以，在此未列出鱼骨图和关键成功因素分析法。一般

4、设定一项指标，应该包括绩效指标名称、指标的定义、评价标准、信息来源部门以及权重。评价标准是指如何计算指标得分的标准和要求，实际完成指标值与评价标准相比较是判定指标是否达标的关键。定性指标和定量指标的评价标准的设定存在很大的差别：(1)定量指标：可通过设定基准点，如最低值、达标值和挑战值，实测指标值与比较值对比。例如：绩效指标指标定义评价标准信息来源新入职护士专业知新入职护士专业知识培训及格率=60分及以1:新入职护士该项指标起始分为6分，及格率较70%(目标值)每降低一个百分点，减1护理教研空识培训及格率人数/新入职护士考核人数分，每增加一个仃分点，加1分，最高分为10分，最低分为。分(2)定性指标：可从质量、数量、成本、时间期限几个方面，看是否在时间期限内、满足质量和数量要求、合理控制成本的完成护理工作，根据不同的评价目的选定一个或多个方面来设定。比如：绩效指标指标定义评价标准信息来源处理护理投诉的及时性处理患者投诉事件应及时接到患者护理投诉后，应在2小时内(时间要求)与患者进行沟通，未解决的应在3小时内上报医务科；未及时处理投诉的次数每季度不应超过2次普通病房科室