2021年中国口红产品NPS用户体验研究报告.docx

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1、【用户体验】妆养升级一2021年中国口红产品NPS用户体验研究报告核心摘要：国内化妆品市场向好发展，2020年零售总额达3,400亿元，同比2019年增长9%。口红是美妆产品中重要细分品类之一。以Z世代为代表的年轻人群，是口红消费的新兴力量。除成分与功效外，使用感/妆感亦是消费者选择美妆护肤品的重要考虑因素。口红品牌通过强调使用感和妆感的升级体验，满足不同场景和妆效升级的需求。超过三成消费者选择国货品牌口红，Z世代表现尤为明显。五成消费者的口红购买频率在3个月以内，年轻群体剁手更频繁。超六成消费者选择线上购买口红，对于口红试色、质感体验等提出更高要求。口红整体NPS分值为50.7。涂抹体验、持

2、妆效果、遮盖效果是用户体验较低的三个方面。针对优化涂抹体验和增强持妆效果，品牌可考虑将唇部护理体验升级，提供护理+上妆+持妆的唇部全流程产品体验。另一方面，结合场景化试色和科技手段，降低色差，提高试色精准度，让口红的色彩呈现适配更多不同的场景，实现千人干色的试色体验。妆养升级中国口红产品N PS用户体验研究ResearchiResearch艾瑞咨询小结美妆行业概览01020304美妆市场持续增长,口红备受关注； z世代作为美妆市场的高潜群体，唇妆是美妆消费的首选； 购买美妆品时，除成分、品牌外，对使用感/妆感的关注靠前; 品牌通过产品包装和质地升级，满足消费者使用感/妆感升级的更高需求；上扬，

3、呈现高增长市场表现文琪咨询来深：艾来良主研先及玲蜕:2021.6 iResearch IncResearch2020年受新冠肺炎疫情冲击，美妆消费市场仍逆势V根据国家统计局数据，我国2020年化妆品零售总额达3400.2亿元，同比2019年增长9%,高于全国社会消费品零售总额同期增速。2619.0 亿九 +9.6%29922 亿元 +11.9%3400.2亿元 +9%2018 年2019 年2020年2019年3月2021年4月化妆品零售总额43%产裨耕6耕耕6耕耕, 丁 /丁/裨裨裨裨裨，S前校I化妆品类商品香售类匿当期值(亿元)化汝品类商品零售类值同匕增长(%)社会消荽吕手隹总额河班长()

4、未懑：国家疣汁后,2021.6 iResearchlnc口红是美妆中最受关注的品类Research2021 6 i Re search Inc艾瑞咨询口红是美妆行业的重要细分品类之一。近年来随着消费群体的增长、电商体系的成熟、MCN机构及KOL蓬勃发展、短视频和直播可视化强的媒介兴起，强势带动口红产品的传播与种草“。2019年中国美妆品年成交额环比增幅部分列举2020H1美妆线品类微博互动占比同比变化Y二同火互前比较52018 4 Research Irewwiv 来源.:热博美哎行上2320追垮运京三支也后51梅次$2018.4 iRe5earcn ?ncResearch艾琮咨询Z世代是美妆

5、消费的高潜人群，唇妆是Z世代美妆消费的首选品类近八成Z世代的每天化妆时长在30分钟左右；七成Z世代将唇妆列为美妆产品首选品类。2020年Z世代平均每天化妆时长c 15分怦左右30分钟左右 45分钟左右 45分钟以上2020年Z世代购买美妆产品品类-TOP3唇妆（如二红、SW眼妆（如眼影、宣笔）（如粉底、喝离）来忒红也代趋给美女且法降报告3 CBNDatasg2018 4 Research IncwAv.i 2013.4 iResearchIncWAvJ美妆品购买考虑因素中，使用感/妆感的排名靠前艾 琳遢 询除了对成分与功效、性价I;夕口品牌保障的基础需求外，使用感/妆感成为消费者美妆产品的主要

6、购买考虑因素。2020年中国美妆护肤消费者美妆护肤品购买考虑因素Research艾瑞咨询来濠：202。三中国本士及国尊美发护牍区及营钓砥冬告/文S恪氧2021 6 iResearch Inc新品推广，强调使用感和妆感的升级体验，满足场景和妆效升级够求使用体验升级一口红更细 品牌推出包装更加纤细、小巧的新品，以满足出行场景下更轻巧便利的需求。妆感升级-半哑光/柔宾:升级推出半哑光、柔雾感的质地，主打保湿持妆，平衡高色彩饱和度和清透妆感，满足消费者多面妆容的需求。小维跟文 理洛 询Researchj小结-红消费行为研究2021.6 iResearch Inc1824岁：性价比之王 偏好200元产品

7、，国货支持者； 高频“剁手党”； 新兴渠道爰好者；2529岁：消费中坚资岁M理解上 一: 偏好300-400兀产品;中频购物者；促销渠道爰好者；口红消费偏好400元产品;高频“剁手党”；社交柒道爰好者； 偏好200-300元产品和进口品牌; 彳电顷购物者； 专柜渠道爰好者；案澹：艾瑞目三研究及绘制.300-400元是口红购买的主要价格段，超四成消费者选择Researchj对比发现，25岁前后针对口红的;髅力存在差异。18-2住的消费者更倾向于购买200元以下的口红，而25-29岁的职场新人因收入稳定、生活压力较小，对400元以上口红偏好度高于其它年龄段;此外，35岁以上成熟消费者兼顾品牌价值和

8、价格，偏爰200 300元的口组口红购买价格段*占比产品价格段偏好TGI（不同年龄段）?2018.4 ：Research Incvwav iresearch g：2018.4 iResearch ；nu.V400元33.0%9215：18-2425.29 岁 30-3g35 岁 ULt焦潦：次202?WiClick同卷数幅, 对给个月内苗初金,毛加5产品，怒的曝金里免多少？ :：S8Sffi. S蜜学,不支括遥需.法唐寄登注赛：指甲支士品的价格， 4007t a 300-400fr200-30070 a 2007t京游.E2O21年Qick定参数采：峥本.铲汇您3个月内/尖并建用也红h品，密芝

9、?沃麦统多少？（名酒商E宏芳不包括评后号.沿送送写王森指单三广吕明今嚓，2018 4 (Research Inc2018.4 iResearch Incvwv/.iresearcresearch.超三成消费者选择国货品牌，z世代表现更明显i文瑞咨询对上暧现，国货品牌性价比高、剁手门槛低，更受z世代欢迎；35岁以上的消费者则更偏好进口品隗进口/国货品牌偏好进口/国货品牌偏好TGI（不同年龄段）三货品牌进口品整进口品牌来海：K202imciick巨卷数弟，桂本：言明 三2去的6个月.您国关并能过啰个W锚由厚N3406.括离气g9$ 不区括 1?盲克、混后名至来季 艾法2021班QickW卷数弟.年

10、本 港回，E过6个月,公汨买并棘辽Q品应口帙产品,Z=1406.身像唐盍年,入理者Z百矣 浜君若必超五成消费者3个月之内会购买口红，年轻群体的购艾 瑞咨 询买频率更高30岁以下的年轻群体一个月以内购买的占比更高；而35岁以上消费者更倾向于6个月以上购买 ,口红购买频率口红购买频率TGI（不同年龄段）33.4%Avw.iresearch. comcn朱总：文湾2021至Cick乞甚舒谑，衽本：清。家率治锐宅三5一次口红产品,+1406.W括后经 卷不等 不包括漉后后、假房宅直 N-1406.2018 4 i Re search IncvwAV生而 文K2021三CkkW尊款箔序本 营之 衿白*e

11、r苞幅买一:用它产品？ N=i4oe. ca片再秋 庸与等,两括同孟育、湎卷话互N1406a2013.4 iResearch tncResearch/电商旗舰店、线下专柜和化妆品专营店是T0P3购买U渠道，超六成消费者在线上购买口红线上购买习惯的形成，对于口红试色、质感体验等提出更高要求。口红购买渠道安台电商网站晶建酒视苫品牌注下专柜，匕妆品专营店（如：丝芙兰、屈臣氏;品任官网/品牌官方/Jdi序美校垂直电商平台（如聚美优品、考拉海阉、藤茗街等;综合电商网站上的第三方店铺电商直播皴信代购厢品牌官方汾丝群短娘APP其他来源：艾落2021年UCK定套型免，洋：T十亡您6个角内均妥产农*口但二品 农

12、是在底总喈买犍？ *i=U06.等室等，不段话周每目.波导寥）Research艾 璃逐洞Z世代消费者偏爱新兴渠道，25-29岁的职场新人则精更偏好社交渠道30-35岁消费者优先考虑性价比，偏好促销活动较多的渠道；35岁以上消费者偏好线下专柜，乐于亲身体验产品。（不同年龄段）具体柒道不同年龄段TGI偏好人群114社交柒道专柜柒道品牌官网/品牌音方避序短视频APP综合电商双站上的笫三方店铺微信代均/效商美妆垂直电商平台（如聚美优品、考拉海泡顿街等）电局直播品苒官方粉丝群品牌送下专柜1421824岁偏好度高116352529岁偏好度高1121143035岁偏好度高12035岁班偏好度高其满202伯0匕司卷数喏.100d824 岁 *2529 岁：钎对您6个月内国买关使用的口红铝工