工程公司回访维修管理规定.docx

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1、工程公司回访维修管理规定（一）回访维修工作制度1、定期对保修期工程使用过程中的质量成本和信息进行收集、反馈、处理，使我们的服务工作进一步制度化、规范化。2、公司市场部派人员经常与用户及使用单位取得联系，发现质量问题及时组织专业人员进行维修，同时将存在问题和维修情况进行汇集总结，以研究施工中的对策，防止类似质量问题的再次发生。3、接到报修信息后，派专职人员及时到现场察看核实，分析原因，明确责任，确定维修时间。4、回访人员对业主必需热情服务，认真做好解释工作，言语要文明，举止要文雅，态度要诚恳。必须协同专职人员维修方案和措施，并与业主通气，在得到业主首肯后及时派认为维修，同时对维修人员进行保修交底

2、和技术指导。5、对于重大的质量返修工程，如修理规模和费用较大，必须报生产部，经生产部调查归属项目部后，责成项目部制定维修方案，报总工程师批准后实施。6、项目定期汇总工程回访单中用户的建议和意见，并会同生产部进行分析、研究、总结和处理。（二）项目开工前，项目经理应将施工图纸报经监理、甲方签字认可，方能组织施工。（三）公司项目部各专业技术书籍、规范、图集、标准原则上统一由公司技质部购买、管理建立台帐。对项目部自行采购的书籍，除自行建立台帐外，还应报公司技术质量部登记。项目部借用的书籍，填写申请，限期归还。项目部购买的施工地区的内业软件必须到技质部进行登记，施工结束后，由项目技术人员将软件的安装盘及加密锁一并返还公司技质部。（四）项目配备的照相机，技术人员应定期向公司报送施工现场照片。施工结束后，照相机应返还公司。（五）材料、构配件进场时，项目部项目经理应技术人员、质检人员、劳务队人员应对进场材料质量、数量进行检查核对，有技术员填写材料构配件质量数量检验记录，并及时上传OA公共文件柜，并做好材料报验手续。需要进行为二次复试的材料应提前通知监理现场见证取样，做好相关取样记录。（六）工程施工内业资料应保持与工程施工进度同步,凡工程施工已经结束，还需配人留守做内业的项目部，项目部奖金考核质量实行一票否决。需要报奖的除外。